معرّف المقال : 00196788 / آخر تعديل : 24/02/2020

جهاز التحكم عن بعد لا يعمل على نحو سليم أو لا يستجيب.

    هام: في حالة الموالف/ جهاز الاستقبال التابع لطرف ثالث، قد تكون قادرًا على تبديل القنوات فقط عن طريق جهاز التحكم عن بعد المصاحب الخاص بالطرف الثالث. لن تعمل وحدة التحكم عن بُعد الأصلية لسوني.

    ملاحظة: إذا ظهر خطأ على الشاشة عند الضغط على زر من أزرار جهاز التحكم عن بعد يرتبط بخدمات الشبكة مثل YouTube™‎ أو Netflix، فتأكد من اتصال التلفزيون بالإنترنت على نحو صحيح. للمزيد من المعلومات عن الاتصال بالإنترنت أو اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، اطلع على: كيفية اكتشاف الأخطاء وإصلاحها للاتصال بالإنترنت

    أفضل النصائح - الحل السريع الموصى به

    قبل تجربة أي من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه، نوصي بإزالة البطاريات من جهاز التحكم عن بُعد لمدة دقيقة واحدة تقريبًا. بعد ذلك، أعد إدخال البطاريات مرة أخرى وفقًا لوضع الأقطاب الصحيح (-/+).
    إذا استمرت المشكلة، نوصيك بالاطلاع على كل قسم في المقالة باستخدام دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الكامل الخاص بنا.
     

    دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الكامل لدينا

    تتألف هذه المقالة من العناصر التالية. تحقق أولا من عدم وجود مشكلة في التلفزيون أو وحدة التحكم عن بُعد. إذا كانت المشكلة بوحدة التحكم عن بُعد، سيتم توجيهك في القسم بواسطة نوع وحدة الحكم عن بُعد. ابدأ عملية التحقق من القسم (أ).


    القسم أ:
    التحقق مما إذا كان التلفزيون قيد التشغيل أم لا

    1. التحقق ما إذا كان التلفزيون قيد التشغيل أم لا
    2. تأكد من أن المصباح (مصباح الطاقة/ مصباح وضع الاستعداد) الموجود في الجزء الأمامي/السفلي في التلفزيون قيد التشغيل.

      ملاحظة: يختلف اسم المصباح ومكانه وشكله حسب الطراز. المصباح الموجود في الرسم البياني عبارة عن مثال.
      • في حال إضاءة أو وميض المصباح باللون الأحمر انتقل إلى الخطوة 3.
      • إذا كان المصباح لا يعمل، تحقق ما إذا كان كابل الطاقة أو مهايئ التيار المتردد مفصول أو متراخي.
        في حال عدم وجود مشكلة مع التوصيلات المذكورة أعلاه، انتقل إلى الخطوة 3.
         
    3. إعادة ضبط التلفزيون بفصل وتشغيل الكهرباء.
      إذا كان السبب عامل خارجي، مثل خدمة الشبكة/بث البيانات/جهاز متصل، فقد تعمل إعادة ضبط التلفزيون على حل المشكلة.
    4. قم بفصل الأجهزة الخارجية للتأكد ما عدم تأثيرها على الأجهزة الخارجية.
      افصل الأجهزة المتصلة (محرك أقراص USB خارجي، جهاز توصيل HDMI وما إلى ذلك).
      ملاحظات:
      • لا تقم بفصل كابل طاقة التلفزيون.
      • إذا كانت التوصيلات معقدة، فقم بتدوين ملاحظات بها، ثم تأكد من أنك ستتمكن من إعادة تجميعها قبل فصلها.
      • عند توصيل جهاز محدد .وكان مصباح التلفزيون يومض، هناك احتمالية وجود مشكلة مع الجهاز المتصل.

    إذا لم تتمكن من التشغيل بعد تأكيد ما سبق، فقد تكون الصيانة ضرورية.
     


    القسم ب:
    التحقق من العناصر الموجودة في جهاز التحكم عن بُعد (عام)

    ملاحظة: نظرًا لأن كل خطوة من هذه الخطوات تمثل حلاً ممكنًا، تحقق من وظيفة وحدة التحكم عن بُعد بعد إتمام كل خطوة.

    1. تأكد من عدم وجود أزرار عالقة في وحدة الحكم عن بُعد.
    2. إعادة ضبط وحدة التحكم.
      قد لا تعمل وحدة التحكم عن بُعد بشكل مؤقت نظرًا لضعف الاتصال بالبطارية أو الكهرباء الساكنة.
      1. انزع البطاريات من وحدة التحكم عن بُعد.
        ملاحظة: بناء على نوع وحدة التحكم عن بُعد، قد يختلف أسلوب فتح غطاء حجرة البطارية. في ما يلي معظم الأساليب الشائعة لفتح غطاء حجرة بطارية وحدة التحكم عن بُعد. الصور للجانب الخلفي لوحدات التحكم عن بُعد.

         
        1. ادفع الغطاء واسحبه لأعلى للفتح.
        2. اسحب الغطاء للفتح.
        3. ادفع الغطاء وارفعه للفتح.
        4. ادفع الغطاء وارفعه للفتح.
      2. اضغط على زر الطاقة في وحدة التحكم عن بُعد لمدة ثلاث ثواني.
      3. Iركب البطاريات في وحدة التحكم عن بُعد.
    3. تنظيف النهايات الطرفية لوحدة التحكم عن بُعد.
      قد تكون النهايات الطرفية لبطارية وحدة التحكم عن بُعد متسخة. انزع البطاريات ونظف أجهزة التحكم عن بُعد باستخدام كمية صغيرة من محلول الكحول، باستخدام قطعة قماش قطنية أو قطعة قماش ناعمة، ثم ضع البطاريات مجددًا في جهاز التحكم عن بُعد.
    4. استبدال ببطاريات جديدة.
      ملاحظات:
      • أدخل بطارية متسقة مع القطبين (+) و(-) وفقًا للمؤشر.
      • تأكد من إدخال بطارية من جانب القطب (-) كما هو موضح في الرسم التوضيحي.
      • لا تستخدم بطارية جديدة وبطارية مستخدمة معًا أو بطاريتين من أنواع مختلفة.
      • لا تستخدم بطارية قابلة لإعادة الشحن.
    5. إعادة ضبط التلفزيون بفصل وتشغيل الكهرباء.
      إذا كان السبب عامل خارجي، مثل خدمة الشبكة/بث البيانات/جهاز متصل، فقد تعمل إعادة ضبط التلفزيون على حل المشكلة.
    6. بالنسبة إلى الطُرز أدناه، قد تتحسن الأعراض من خلال تحديث برنامج جهاز التحكم عن بُعد. تحقق من وجود تحديث برامج لجهاز التحكم عن بُعد.
      تلفزيون Android TV الذي تم طرحه في 2015 أو أحدث:
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر  Settings.
      3. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر Remotes & AccessoriesRemote controlSoftware update.
        • اختر Remote control أو Voice Remote ControlSoftware update.
      ملاحظات:
      • في حالة عرض الرسالة Would you like to update the remote control software now?‎ ، يمكنك تحديث برامج جهاز التحكم عن بُعد. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وقم بتشغيل جهاز التحكم عن بعد. 
      • في حالة متابعة تحديث برامج جهاز التحكم عن بُعد لكن فشله في كل مرة، قد تكون طاقة البطارية منخفضة. استبدل البطاريات ثم حاول تحديث برامج جهاز التحكم عن بُعد مرة أخرى. 
      • في حالة عرض الرسالة Please use a Voice Remote Control to select this item، فقد تكون ميزة Bluetooth متوقفة مؤقتًا.
        انزع البطاريات وأدخلها أو أعد ضبط التلفزيون، ثم حاول تحديث برامج جهاز التحكم عن بُعد مرة أخرى.
      • في حالة عرض الرسالة Your software is up to date، لست بحاجة إلى تحديث البرامج.
    7. قم بفصل الأجهزة الخارجية للتأكد ما عدم تأثيرها على الأجهزة الخارجية.
      افصل الأجهزة المتصلة (محرك أقراص USB خارجي، جهاز توصيل HDMI وما إلى ذلك).
      ملاحظات:
      • لا تقم بفصل كابل طاقة التلفزيون.
      • إذا كانت التوصيلات معقدة، فقم بتدوين ملاحظات بها، ثم تأكد من أنك ستتمكن من إعادة تجميعها قبل فصلها.
      • عند توصيل جهاز محدد .وكان مصباح التلفزيون يومض، هناك احتمالية وجود مشكلة مع الجهاز المتصل.

    في حال عدم تحسن الأعراض حتى بعد التحقق من الإجراءات المذكورة أعلاه، انتقل إلى القسم (ج).
     


    القسم ج:
    تحديد نوع جهاز التحكم عن بُعد (common)


    جهاز تحكم عن بعد يعمل بالأشعة تحت الحمراء (IR):

    على الرغم من وجود نظامي اتصال مختلفين (الأشعة تحت الحمراء / اللاسلكي) لأجهزة التحكم عن بُعد، إلا أن معظم أجهزة التحكم عن بُعد لتلفزيون سوني عبارة عن أجهزة تحكم عن بعد بالأشعة تحت الحمراء (IR).
    لاكتشاف أعطال جهاز التحكم عن بعد بالأشعة تحت الحمراء وإصلاحها، يرجى الرجوع إلى التالي.
    جهاز التحكم عن بعد اللاسلكي لا يعمل بشكل سليم أو لا يستجيب على الإطلاق. 
    ملاحظة: إذا كان زر الميكروفون فقط لا يعمل على جهاز التحكم عن بعد للتلفزيون، فيرجى الرجوع إلى الأوامر الصوتية لا تعمل على جهاز التحكم عن بعد.

    وحدة تحكم عن بُعد لاسلكية:

    إذا كان جهاز التحكم عن بعد أو التلفزيون يتوافق مع [A] أو [B] أو [C] أدناه، فأنت تمتلك وحدة تحكم عن بعد لاسلكية.

    1. جهاز التحكم عن بعد للموديلات بنظام Android TV التي تم طرحها في 2020 والسلسلات A9G/X85G/X95G/Z9G (التي تم طرحها في 2019) *1، *2
    2. جهاز تحكم عن بعد بلوحة لمس لبعض طُرز عام 2015 *1
    3. جهاز تحكم عن بعد بلمسة واحدة لبعض طُرز عام 2013 *3

      3 أنواع لوحدة التحكم عن بعد اللاسلكية، A، ‏B، ‏C 

    لاكتشاف أعطال وحدة التحكم عن بعد اللاسلكية وإصلاحها، يرجى الرجوع إلى التالي
    وحدة التحكم عن بعد اللاسلكية لا تعمل بشكل سليم أو لا تستجيب على الإطلاق.
     

    *1: إذا كان زر الميكروفون فقط لا يعمل على جهاز التحكم عن بعد للتلفزيون، فيرجى الرجوع إلى الأوامر الصوتية لا تعمل على وحدة التحكم عن بعد لدي

    *2: إذا كان زر التشغيل / زر القنوات فقط لا يعمل على جهاز التحكم عن بعد للتلفزيون، فيرجى الرجوع إلى جهاز التحكم عن بعد بالأشعة تحت الحمراء لا يعمل بشكل سليم أو لا يستجيب على الإطلاق.

    *3: إذا كان زر التشغيل فقط لا يعمل على جهاز التحكم عن بعد للتلفزيون، فيرجى الرجوع إلى جهاز التحكم عن بعد بالأشعة تحت الحمراء لا يعمل بشكل سليم أو لا يستجيب على الإطلاق.