معرّف المقال : 00185630 / آخر تعديل : 31/01/2021

لا يمكنني الوصول إلى محتويات خدمة الشبكة لتطبيق متجر Google play وMovies & TV أو الموسيقى (تطبيق Google play) أو تطبيق YouTube™‎ أو تطبيقات الألعاب.

    تتطلب هذه التطبيقات اتصال بالإنترنت وإعدادات التاريخ والوقت الصحيحة. اتبع الخطوات الواردة أدناه للتأكد من أن تلفزيون BRAVIA متصل بالإنترنت وإعدادات التاريخ والوقت صحيحة.

    1. تحقق من حالة الشبكة.
      للسلسلةX74H / X75H:
      للموديلات الأخرى:
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Help (المساعدة).
        إذا لم يظهر الخيار Help (المساعدة)، فحدد Apps (التطبيقات)Help (المساعدة).
        ملاحظة: يمكنك أيضًا عرض شاشة التعليمات بالضغط على زر HELP بجهاز التحكم عن بُعد.
      3. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر Status & Diagnostics (الحالة والتشخيصات)Internet connectivity symptoms (أعراض الاتصال بالإنترنت).
        • اختر Internet connectivity symptoms (أعراض الاتصال بالإنترنت).
    2. اضبط إعدادات التاريخ والوقت. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة التالية: 
      كيفية تعديل التاريخ والوقت
      ملاحظة: إذا واجهت حالة اتصال بالإنترنت "Connected, No Internet" (متصل، لا يوجد إنترنت)، فتأكد من تعيين ضبط وقت التلفزيون على Network Time (وقت الشبكة).  وللحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى هذه المقالة: كيفية حل رسالة الخطأ [Network not connected] (الشبكة غير متصلة)
    3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بالتطبيق. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة التالية:
      كيفية إجراء Clear Data (مسح البيانات) وClear Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت) للتطبيقات
    4. نفذ عملية إعادة ضبط أو إعادة ضبط بيانات المصنع. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة التالية:
      كيفية تنفيذ عملية إعادة ضبط أو إعادة ضبط بيانات المصنع على تلفزيون بنظام تشغيل Android TV™‎
      هام: يُرجى العلم أنك إذا نفّذت إعادة ضبط المصنع، فسوف يتم مسح كل بيانات التلفزيون وإعداداته (مثل Wi-Fi ومعلومات ضبط الشبكة السلكية وحساب Google ومعلومات تسجيل الدخول الأخرى وتطبيق Google Play وغيرها من التطبيقات المثبتة، وما إلى ذلك)، وسيعود إلى التلفزيون إلى نفس حالته وقت شرائه.

    ملاحظة: قد تؤثر أيضًا إعدادات Date & time (التاريخ والوقت) على الوظائف التالية. إذا كانت إعدادات Date & time غير صحيحة، فقد لا تعمل الخصائص التالية بشكل صحيح.

    • وظيفة Search / Voice Search
    • وظيفة Voice Actions
    • وظيفة Backdrop (شاشة توقف مزودة بصور للطبيعة)