معرّف المقال : 00185630 / آخر تعديل : 02/07/2020

لا يمكنني الوصول إلى محتويات خدمة الشبكة لتطبيق متجر Google play وMovies & TV أو الموسيقى (تطبيق Google play) أو تطبيق YouTube™‎ أو تطبيقات الألعاب.

    تتطلب هذه التطبيقات اتصال بالإنترنت وإعدادات التاريخ والوقت الصحيحة. اتبع الخطوات الواردة أدناه للتأكد من أن تلفزيون BRAVIA متصل بالإنترنت وإعدادات التاريخ والوقت صحيحة.

    1. تحقق من حالة الشبكة.
      للسلسلة X74H / X75H:
      للموديلات الأخرى:
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Help.
        إذا لم يظهر الخيار Help (المساعدة)، فحدد Apps (التطبيقات)Help (المساعدة).
        ملاحظة: يمكنك أيضًا عرض شاشة التعليمات بالضغط على زر HELP بجهاز التحكم عن بُعد.
      3. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر Status & Diagnostics (الحالة والتشخيصات)Internet connectivity symptoms (أعراض الاتصال بالإنترنت).
        • اختر Internet connectivity symptoms (أعراض الاتصال بالإنترنت).
    2. اضبط إعدادات التاريخ والوقت. للتفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة التالية: 
      كيفية ضبط التاريخ والوقت
    3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بالتطبيق. للتفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة التالية:
      كيفية إجراء مسح البيانات Clear Data ومسح ذاكرة التخزين المؤقت Clear Cache للتطبيقات
    4. نفذ عملية إعادة ضبط أو إعادة ضبط بيانات المصنع. للتفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة التالية:
      كيفية تنفيذ عملية إعادة ضبط أو إعادة ضبط بيانات المصنع على تلفزيون بنظام تشغيل Android TV™‎
      هام: يرجى العلم أنك إذا قمت بإجراء إعادة ضبط المصنع، فإن كل بيانات تلفزيونك وإعداداته (مثل Wi-Fi و معلومات إعداد الشبكة السلكية وحساب Google ومعلومات تسجيل الدخول الأخرى و تطبيق Google Play وغيرها من التطبيقات المثبتة) سيتم مسحها، وسيعود إلى التلفزيون إلى نفس حالته عند شرائه.

    ملاحظة: قد تؤثر أيضًا إعدادات Date & time على الخصائص التالية. إذا كانت إعدادات Date & time غير صحيحة، فقد لا تعمل الخصائص التالية بشكل صحيح.

    • وظيفة Search / Voice Search
    • وظيفة Voice Actions
    • وظيفة Backdrop (شاشة توقف مزودة بصور للطبيعة)