معرّف المقال : 00119621 / آخر تعديل : 11/04/2018

لا يمكنني تثبيت أو تحديث أي تطبيقات من متجر Google Play Store.

المنتجات والفئات المنطبقة بهذا المقال

  1. تحقق من مساحة الذاكرة المتاحة.

    لتنزيل أي تطبيق يجب أن تكون مساحة الذاكرة المتاحة أكبر من حجم التطبيق المراد تثبيته.

    • لنظام التشغيل Android OS7 (Nougat)
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Settings.
      3. اختر Storage & reset من فئة TV .
      4. اختر Device storage.
      5. اختر Internal shared storage.
      6. اختر Available.

    • لنظام التشغيل Android OS6 (Marshmallow)
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Settings.
      3. اختر Storage & reset من فئة TV.
      4. اختر Storage.
      5. اختر Available.
    ملاحظة: إذا قمت بتنزيل تطبيق مع امتلاء ذاكرة التخزين بالكامل، تظهر رسالة Server errormessage ولن تتمكن من الدخول على متجر Google Play Store.

  2. عند عدم توافر مساحة كافية بذاكرة التخزين، ينبغي حينها إلغاء تثبيت بعض التطبيقات.

    ملاحظة: عند إلغاء تثبيت ما، تتم إزالة جميع البيانات المرتبطة بالتطبيق أيضًا.

    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
    2. اختر Settings.
    3. اختر Apps من فئة TV.
    4. اختر التطبيق المراد إلغاء تثبيته من downloaded apps.
    5. اختر Uninstall (إلغاء التثبيت).
    6. اختر OK.

      إذا لم تقم الخطوات السابقة بحل المشكلة اتبع التعليمات الواردة أدناه.

  3. أعد ضبط التلفزيون.
    لمعرفة كيفية إعادة ضبط التلفزيون، يُرجى الاطلاع على:
    كيف يمكن إعادة ضبط تلفزيون Android TV؟

  4. يرجى إلغاء جميع عمليات تنزيل وتثبيت التطبيقات.
    1. اضغط على الزر HOME.
    2. اختر Google Play Store من Apps.
    3. اختر My Apps.
    4. اختر Downloading....
    5. افتح أيقونة التطبيق.
    6. اختر CANCEL INSTALL أو اختر أيقونة الإيقاف.

  5. يرجى إجراء Clear Data و Clear Cache لخدمات Google Play.
    1. اضغط على الزر HOME.
    2. اختر Settings.
    3. اختر TV من فئة Apps category.
    4. اختر Google Play services من فئة System app.
    5. اختر Clear data ثم OK, ومن على الشاشة المعروضة اختر CLEAR ALL DATA ثم OK.
    6. اختر Clear cache ثم OK.

    ملاحظة:

    • قد يتطلب إصدار محدد من تطبيق متجر Google Play Store الحل التالي.
      افصل سلك إيثرنت من التلفزيون وقم بالتوصيل عبر شبكة Wi-Fi اللاسلكية مؤقتًا.
      بالتحويل إلى شبكة Wi-Fi اللاسلكية, سيتم تثبيت آخر إصدارات تطبيق متجر Google Play Store.

    • لا يمكنك تثبيت التطبيقات المحظورة في حالة ضبط إعدادات الحماية الأبوية.
      تحقق من الإعدادات باتباع الإجراءات التالية.
      Home -> Apps -> Google Play Store -> Settings -> Parental controls Settings