معرّف المقال : 00119621 / آخر تعديل : 29/10/2018

لا يمكنني تنزيل أو تثبيت أو تحديث أي تطبيقات من متجر Google Play.

المنتجات والفئات المنطبقة بهذا المقال

・لا يمكن تثبيت التطبيقات من Google Play ويظهر Install pending... على الأيقونة الخاصة بالإعدادات من قائمة HOME.

・تظهر رسالة خطأ Server error ولا أستطيع الوصول إلى متجر Google Play.

  1. تحقق من مساحة الذاكرة المتاحة.
    لتنزيل أي تطبيق يجب أن تكون مساحة الذاكرة المتاحة أكبر من حجم التطبيق المراد تثبيته. 
    • لنظام التشغيل Android إصدار ‎7.0 (نوجا) أو أحدث
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر  Settings.
      3. اختر Storage & reset من فئة TV .
      4. اختر Internal shared storage في فئة Device storage.
      5. اختر Available.
         
    • لنظام التشغيل أندرويد إصدار ‎6.0 (مارشملو)
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Settings.
      3. اختر Storage & reset من فئة TV.
      4. اختر Storage.
      5. اختر Available.
         
    ملاحظة: إذا قمت بتنزيل تطبيق مع امتلاء ذاكرة التخزين بالكامل، تظهر رسالة Server error ولن تتمكن من الدخول على متجر Google Play.
     
  2. عند عدم توافر مساحة كافية بذاكرة التخزين، ينبغي حينها إلغاء تثبيت بعض التطبيقات.
    ملاحظة: عند إلغاء تثبيت ما، تتم إزالة جميع البيانات المرتبطة بالتطبيق أيضًا.
    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
    2. اختر  Settings.
    3. اختر Apps من فئة TV.
    4. اختر التطبيق المراد إلغاء تثبيته من downloaded apps.
    5. اختر Uninstall (إلغاء التثبيت).
    6. اختر OK
       
    إذا لم تقم الخطوات السابقة بحل المشكلة اتبع التعليمات الواردة أدناه.
     
  3. أعد ضبط التلفزيون.
    لمعرفة كيفية إعادة تعيين التلفزيون، يُرجى الاطلاع على:
    كيفية إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون Android TV‏؟
     
  4. يرجى إلغاء جميع عمليات تنزيل وتثبيت التطبيقات.
    1. اضغط على الزر HOME.
    2. اختر Google Play Store من Apps.
    3. اختر My Apps.
    4. اختر Downloading....
    5. افتح أيقونة التطبيق.
    6. اختر CANCEL INSTALL أو اختر أيقونة الإيقاف.
       
  5. يرجى إجراء Clear Data و Clear Cache لخدمات Google Play.
    1. اضغط على الزر HOME.
    2. اختر  Settings.
    3. اختر Apps من فئة TV.
    4. اختر Google Play services من فئة System app.
    5. اختر Clear data ثم OK, ومن على الشاشة المعروضة اختر CLEAR ALL DATA ثم OK.
    6. اختر Clear cache ثم OK.

ملاحظة: لا يمكنك تثبيت التطبيقات المحظورة في حالة ضبط إعدادات الحماية الأبوية Parental controls.
تحقق من الإعدادات باتباع الإجراءات التالية.
Home -> Apps -> Google Play Store -> Settings -> Parental controls Settings


*إن Android وAndroid TV وGoogle Play كلها علامات تجارية مملوكة من قبل Google LLC.