لا أستطيع تنزيل أو تثبيت أو تحديث أي تطبيقات من Google Play محل.

عندما أحاول تنزيل تطبيق أو تثبيته أو تحديثه من Google Play محل :

• لا يمكن تثبيت التطبيقات منGoogle Play تظهر عبارة " التثبيت معلق..." على أيقونتها في قائمة الصفحة الرئيسية .
• تظهر رسالة خطأ في الخادم ولا يمكنني الوصول إلى Google Play محل .

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. تحقق من مساحة التخزين المتاحة. لتنزيل تطبيق، يجب أن تكون مساحة التخزين المتاحة أكبر من حجم التطبيق المراد تثبيته.
   ملاحظة: إذا قمت بتنزيل تطبيق عندما تكون مساحة التخزين ممتلئة، فستظهر رسالة خطأ في الخادم ، ولن تتمكن من الوصول إليه. Google Play محل .
   1. افتح شاشة الإعدادات . كيفية الوصول إلى الإعدادات
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على إعدادات سريعة () اضغط على زر الإعدادات السريعة وحدد الإعدادات .
      • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على إعدادات سريعة () اضغط على الزر، ثم اضغط على زر الصفحة الرئيسية وحدد الإعدادات .
      • إذا كان نموذجكBRAVIA 6 (A60) اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بُعد، ثم اضغط على لوحة التحكم. () انقر على الزر، ثم حدد جميع الإعدادات .
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون لديك:
      • حدد النظام ← التخزين ← التخزين المشترك الداخلي ← متاح .
      • حدد النظام ← التخزين — التخزين الداخلي المشترك( باستثناء منطقة النظام) → متاح .
      • حدد تفضيلات الجهاز ← التخزين ← التخزين الداخلي المشترك ← متاح .
      • حدد التخزين وأعد ضبطه → التخزين المشترك الداخلي → متاح .
      • حدد التخزين وإعادة الضبط → التخزين → متاح .
2. إذا كان جهاز التلفزيون الخاص بك يحتوي على إعداد "حذف المحتوى التجريبي" ، فقم بما يلي:
   ملاحظة: قد تظهر رسالة " لم يتم العثور على محتوى تجريبي" لا يمكن حذفها.
   1. افتح شاشة الإعدادات . كيفية الوصول إلى الإعدادات
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على إعدادات سريعة () اضغط على زر الإعدادات السريعة وحدد الإعدادات .
      • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على إعدادات سريعة () اضغط على الزر، ثم اضغط على زر الصفحة الرئيسية وحدد الإعدادات .
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون لديك:
      • حدد النظام ← التخزين ← حذف المحتوى التجريبي ← موافق .
      • حدد تفضيلات الجهاز ← التخزين ← حذف المحتوى التجريبي ← موافق .
3. إذا كان جهاز التلفزيون الخاص بك يحتوي على أحد الإعدادات التالية، فقم بمسح البيانات المخزنة مؤقتًا:
   ملاحظة: مباشرة بعد حذف بيانات ذاكرة التخزين المؤقت، قد تظهر بعض الصور المصغرة على الشاشة الرئيسية على شكل مربعات رمادية.
   1. افتح شاشة الإعدادات . كيفية الوصول إلى الإعدادات
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على إعدادات سريعة () اضغط على زر الإعدادات السريعة وحدد الإعدادات .
      • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على إعدادات سريعة () اضغط على الزر، ثم اضغط على زر الصفحة الرئيسية وحدد الإعدادات .
      • إذا كان نموذجكBRAVIA 6 (A60) اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بُعد، ثم اضغط على لوحة التحكم. () انقر على الزر، ثم حدد جميع الإعدادات .
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون لديك:
      • حدد النظام ← التخزين ← التخزين الداخلي المشترك( باستثناء منطقة النظام) → البيانات المخزنة مؤقتًا → مسح البيانات المخزنة مؤقتًا؟ → موافق .
      • حدد تفضيلات الجهاز ← التخزين ← التخزين المشترك الداخلي ← البيانات المخزنة مؤقتًا ← مسح البيانات المخزنة مؤقتًا؟ ← موافق .
4. عندما لا تتوفر مساحة تخزين كافية، اتبع هذه الخطوات لإلغاء تثبيت التطبيقات غير الضرورية:
   ملاحظة: عند إلغاء تثبيت تطبيق ما، يتم مسح جميع البيانات المتعلقة بهذا التطبيق أيضًا.
   1. افتح شاشة الإعدادات . كيفية الوصول إلى الإعدادات
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على إعدادات سريعة () اضغط على زر الإعدادات السريعة وحدد الإعدادات .
      • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على إعدادات سريعة () اضغط على الزر، ثم اضغط على زر الصفحة الرئيسية وحدد الإعدادات .
      • إذا كان نموذجكBRAVIA 6 (A60) اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بُعد، ثم اضغط على لوحة التحكم. () انقر على الزر، ثم حدد جميع الإعدادات .
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون لديك:
      • حدد التطبيقات ← عرض جميع التطبيقات .
      • حدد التطبيقات → عرض جميع التطبيقات ، ثم تحقق من فئة التطبيقات المثبتة .
      • حدد التطبيقات ، ثم تحقق من فئة التطبيقات التي تم تنزيلها .
   3. اختر تطبيقًا لإلغاء تثبيته.
   4. حدد خيار إلغاء التثبيت .
   5. اختر "موافق" .
5. أعد ضبط التلفزيون. لمعرفة كيفية إعادة ضبط التلفزيون، راجع قسم " كيفية إعادة التشغيل".( إعادة ضبط) أن Android TVTM أو Google TVTM ؟ شرط.
6. ل AndroidTM في حال عدم حل المشكلة باتباع الإجراءات المذكورة أعلاه، اتبع التعليمات التالية: 9 أو أقدم .
   • قم بإلغاء جميع عمليات تنزيل وتثبيت التطبيقات.
     1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بعد.
     2. يختار Google Play قم بتخزينه في التطبيقات .
     3. اختر تطبيقاتي .
     4. اختر "جارٍ التنزيل...".
     5. افتح أيقونة التطبيق.
     6. اختر "إلغاء التثبيت" أو اختر رمز الإيقاف .
   • قم بمسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Google Play خدمات .
     • ل Android 9
       1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بعد.
       2. يختار الإعدادات .
       3. حدد التطبيقات ← عرض جميع التطبيقات ← Google Play الخدمات في فئة تطبيقات النظام .
       4. حدد مسح البيانات → مسح البيانات → موافق .
       5. حدد مسح ذاكرة التخزين المؤقت → مسح ذاكرة التخزين المؤقت → موافق .
     • ل Android 8.0
       1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بعد.
       2. يختار الإعدادات .
       3. اختر التطبيقات → Google Play الخدمات في فئة تطبيقات النظام .
       4. حدد مسح البيانات → موافق .
       5. حدد مسح ذاكرة التخزين المؤقت → موافق .
     • ل Android 7.0 أو أقدم
       1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بعد.
       2. يختار الإعدادات .
       3. اختر التطبيقات → Google Play الخدمات في فئة تطبيقات النظام .
       4. حدد مسح البيانات → موافق ، وفي الشاشة التي تظهر، حدد مسح جميع البيانات → موافق .
       5. حدد مسح ذاكرة التخزين المؤقت → موافق .
   ملاحظة: لا يمكنك تثبيت التطبيقات المقيدة عند تفعيل خاصية الرقابة الأبوية . تحقق من الإعدادات باتباع الخطوات التالية:
   1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بعد.
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون لديك:
      • اختر التطبيقات → Google Play المتجر ← الإعدادات ← الرقابة الأبوية .
      • يختار Google Play المتجر ← الإعدادات ← الرقابة الأبوية أو إعدادات الرقابة الأبوية .