معرّف المقال : 00196176 / آخر تعديل : 26/06/2018

يحدث خطأ عند الوصول إلى محتويات الإنترنت أو تحديثها.

المنتجات والفئات المنطبقة بهذا المقال

يُرجى محاولة إجراء عملية التصحيح الآتية لكل رقم خطأ.


يظهر رمز الخطأ: 1002

التلفزيون غير متصل بالشبكة.

  1. يُرجى التحقق من إعداد اتصال الشبكة من خلال الآتي:
    1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في وحدة التحكم عن بُعد.
    2. اختر Settings.
    3. اختر System Settings.
    4. اختر Setup.
    5. اختر Network.
    6. اختر Network set-up.
    7. اختر Set up network connection.
      • للاتصال اللاسلكي:
        اتبع التعليمات الواردة على الشاشة للتحقق من إعداد اتصال الشبكة.
      • للاتصال السلكي:
      1. اختر Expert.
      2. اختر Wired Set-up.
      3. اتبع التعليمات الواردة على الشاشة للتحقق من إعداد اتصال الشبكة.

  2. إذا استمرت المشكلة، قم بتحديث برنامج نظام تلفزيون BRAVIA إلى الإصدار الأخير، ثم تأكد إذا ما تم حل المشكلة أم لا.
    اتبع الخطوات التالية للتحديث.
    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
    2. اختر Settings.
    3. اختر Customer Support.
    4. اختر Software Update.
    5. اختر USB أو Network.
    6. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

يظهر رمز الخطأ: 1106

تظهر رموز الأخطاء في الحالات التالية.

  • عند محاولة مشاهدة فيديو عبر الإنترنت على التلفزيون.
  • اختيار محتوى عبر الإنترنت أو عند إجراء Refresh Internet Content.
  1. أولاً، تحقق من حالة الاتصال أسفل Network Set-up.
    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
    2. اختر Settings.
    3. اختر تهيئات النظام.
    4. اختر إعداد.
    5. اختر Network.
    6. اختر إعداد الشبكة.
    7. اختر View Network setting and status.
    8. اختر Check Connection.
    9. اختر Yes.
      إذا ظهرت أي نتيجة Failed في نتائج التشخيص، يُرجى التحقق من إعداد اتصال الشبكة.

  2. إذا كانت جميع نتائج التشخيص OK، قم بتحديث برنامج نظام تلفزيون BRAVIA إلى الإصدار الأخير، ثم تأكد إذا ما تم حل المشكلة أم لا.
    اتبع الخطوات التالية للتحديث.
    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
    2. اختر Settings.
    3. اختر Customer Support.
    4. اختر Software Update.
    5. اختر USB أو Network.
    6. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

الخطأ: 1107 أو 2123 أو 3218 أو 5010 أو 7003 يظهر على الشاشة التلفزيون أثناء إعداد الشبكة أو عند محاولة الوصول إلى محتوى الإنترنت.

تظهر رموز الأخطاء في الحالات التالية.

  • انقطاع اتصال الإنترنت أو عدم استقراره.
  • انخفاض سرعة خط الشبكة (خاصة عندما تكون متصلة بشبكة LAN اللاسلكية)

    ملاحظة: حتى في غير الحالات السابقة، قد تظهر رموز الأخطاء هذه لأسباب مؤقتة مثل الخطوط المتقاطعة وغير ذلك. يتم أحياناً حل هذه المشكلة بعد مدة معينة ودون اتخاذ أي إجراء. في هذه الحالة، يكون من المستحيل أحياناً تحديد السبب.

    لتفاصيل عن عملية التصحيح، يُرجى الاطلاع على الآتي.
    الخطأ: 1107 أو 2123 أو 3218 أو 7003 يظهر أثناء إعداد الشبكة أو عند محاولة الوصول إلى محتوى الإنترنت.


الخطأ 2200 يظهر على شاشة التلفزيون عند محاولة الوصول إلى اتصال الشبكة.


يظهر هذا الخطأ عندما لا تتمكن من الاتصال بالإنترنت أو عندما لا يكون اتصال الإنترنت مستقراً.
قد يظهر الخطأ في مواقف محددة مثلاً لا يمكنني رؤية خدمات الفيديو عبر الإنترنت, أثناء مشاهدتها، فقد اختفت بشكل مفاجئ، وما إلى ذلك.

لتفاصيل عن عملية التصحيح، يُرجى الاطلاع على الآتي.
الخطأ: 2200 يظهر على التلفزيون عند محاولة الوصول إلى اتصال الشبكة.


يظهر رمز الخطأ: 4012

قد يتعرض هذا الجهاز لعطل. قد يحتاج المنتج إلى الإصلاح.


يظهر رمز الخطأ: 5010

يظهر خطأ عند معالجة البرنامج عبر الإنترنت.
يُرجى محاولة الآتي.

  1. تحقق من الاتصال أسفل Network Set-up.
    1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في وحدة التحكم عن بُعد.
    2. اختر Settings.
    3. اختر System Settings.
    4. اختر Set-up.
    5. اختر Network.
    6. اختر Network Set-up.
    7. اختر View Network setting and status.
    8. اختر Check Connection.
    9. اختر Yes.
  2. إذا ظهرت أي نتيجة Failed في نتائج التشخيص، يُرجى التحقق من إعداد الشبكة.
  3. إذا كانت جميع نتائج التشخيص OK، قم بإجراء عملية التحقق باتباع الخطوات التالية.
    1. قم بتحديث برنامج نظام تلفزيون BRAVIA إلى الإصدار الأخير.
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
      2. اختر Settings.
      3. اختر Customer Support.
      4. اختر Software Update.
      5. اختر USB أو Network.
      6. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
    2. قم بإجراء Refresh Internet Content.
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Settings.
      3. اختر System Settings.
      4. اختر Set-up.
      5. اختر Network.
      6. اختر Network Set-up.
      7. اختر Refresh Internet Content.
    3. إذا ظلت المشكلة قائمة، يُرجى محاولة إعادة ضبط بيانات المصنع.
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Settings.
      3. اختر Customer Support.
      4. اختر Factory Settings (إعدادات ضبط المصنع).
      5. اختر Yes.

ملاحظة:

  • إذا ظهر خطأ بعد إعادة ضبط بيانات المصنع، فقد تكون هناك مشكلة مؤقتة في الشبكة.
  • قد يتم حل هذه المشكلة مع مرور الوقت. يُرجى محاولة إجراء Refresh Internet Content مجدداً بعد فترة من الوقت.

يظهر رمز الخطأ: 1 إلى 30 أو 50 إلى 200 أو 300

تتعلق هذه مشكلة بالاتصال مع الجهة المستهدف الاتصال بها (جانب الشبكة).
في حالة وجود سبب مؤقت، قد يتم حل المشكلة بعد فترة من الوقت.
أولاً، حاول الوصول مجدداً بعد فترة زمنية قصيرة.
إذا استمرت المشكلة، قم بتحديث برنامج نظام تلفزيون BRAVIA إلى الإصدار الأخير. 

  1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
  2. اختر Settings.
  3. اختر Customer Support.
  4. اختر Software Update.
  5. اختر USB أو Network.
  6. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.