معرّف المقال : 00199762 / آخر تعديل : 02/07/2020

اكتشاف الأخطاء وإصلاحها (لأجهزة تلفزيون Android TV™‎): كيفية التحقق إن كان سبب المشكلة في التطبيق الذي تم تنزيله وكيفية إصلاحها

    تحقق مما يلي:

    إذا لم يعمل تلفزيون BRAVIA بشكل سليم، فقد تكون التطبيقات التي تم تنزيلها تؤثر على التشغيل. ابدأ التلفزيون في الوضع الآمن وتحقق إذا ما كان العرض قد حدث مرة أخرى بينما يكون التطبيق الذي تم تنزيله معطلاً.
    لمعرفة تفاصيل عن الوضع الآمن وكيفية تشغيله، يرجى الرجوع إلى
    كيفية تشغيل/إيقاف الوضع الآمن؟

    جرب التالي إذا كنت قادرًا على بدء التلفزيون في الوضع الآمن والتأكد من وجود تطبيق تم تنزيله يؤثر على عمل التلفزيون.

    1. يرجى تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار من Google Play Store.
    2. أجر مسح البيانات عن طريق اتباع الإجراء التالي.
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر  Settings.
      3. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر Apps‏See all app — التطبيق الذي تحدث به مشكلات. (Android™ 9)
        • اختر Apps — التطبيق الذي تحدث به مشكلات في الفئة System app أو Running app. (نظام Android 8.0‎ أو أقدم)
      4. اختر Clear data ثم OK.
    3. يرجى الاستفسار عبر صفحة الويب أو عنوان البريد الإلكتروني المدرج في كل تطبيق أو الوصف الكامل لكل تطبيق.
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Google Play Store.
        لنظام Android 8.0 أو أحدث، اختر  Apps، ثم اختر Google Play Store‏ (Play Store).
      3. اختر My Apps.
      4. اختر التطبيق أو اختر التطبيق ثم اختر FULL DESCRIPTION (الوصف الكامل).
    4. فكر في إمكانية إلغاء تثبيت التطبيق.

    ملاحظة: اكتشاف الأخطاء وإصلاحها ذو الصلة: اكتشاف الأخطاء وإصلاحها (لأجهزة التلفزيون التي تعمل بنظام التشغيل أندرويد): ما هي مزايا إعادة تشغيل التلفزيون وتحديثات البرامج؟ / مشاكل في الصوت والشاشة