دعم سوني

معرّف المقال : 00302426 / آخر تعديل : 20/01/2026مطبعة

أثناء إجراء مكالمة هاتفية أو دردشة صوتية، لا يمكنني سماع صوت الطرف الآخر أو لا يمكنه سماعي صوتي. (INZONE Buds)

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء المشكلة وإصلاحها:

    1. اختر الموقف الذي تحدث فيه المشكلة:
      يتم توصيل وحدة الألعاب (الكمبيوتر أو PlayStation®5) أو الهاتف الذكي بسماعات الرأس باستخدام جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB
      انتقل إلى الخطوة 3.
      الهاتف الذكي أو أي جهاز آخر متصل بسماعات الرأس عبر Bluetooth
      انتقل إلى الخطوة 2.
    2. تحقق من التالي على الجهاز المتصل:
      1. ارفع ضبط مستوى الصوت على جهاز Bluetooth.
      2. إذا لم تُحل المشكلة، فاقطع اتصال Bluetooth بسماعات الرأس مرة واحدة وأعد توصيله.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون توصيل Bluetooth غير مستقر مؤقتًا.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 13.
    3. افصل جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB مرة واحدة، وأعد توصيله بإحكام.

      ملاحظات:

      حُلّت المشكلة
      قد يكون الاتصال بين سماعات الرأس وجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB غير مستقر مؤقتًا.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 4.
    4. أنهِ توصيل Bluetooth بأي جهاز لا تستخدمه للمكالمة أو الدردشة.

      ملاحظة: استخدم جهاز Bluetooth لإنهاء توصيل Bluetooth بسماعات الرأس. ويشير صوت الإشعار إلى قطع الاتصال.

      حُلّت المشكلة
      عند استخدام توصيل لاسلكي 2,4 جيجا هرتز بجهاز كمبيوتر أو جهاز PlayStation 5 وتوصيل Bluetooth في الوقت نفسه، يتم استخدام دخل الميكروفون في سماعات الرأس لإجراء المكالمات أو الدردشة مع الجهاز المتصل عبر Bluetooth، ولا يمكنك الدردشة على الكمبيوتر أو PlayStation 5.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 5.
    5. تحقق من إعدادات تطبيق اللعب أو الاتصال.

      ملاحظة: للحصول على تفاصيل حول الإعدادات، يُرجى الرجوع إلى دليل موقع الدعم الخاص بكل تطبيق.

      • تحقق من خرج الصوت وإعدادات الدخل للدردشة الصوتية.
        في ضبط التطبيق، تأكد من تعيين ضبط خرج الصوت للدردشة الصوتية على INZONE Buds - Chat ‏(INZONE Buds - دردشة).
        ملاحظة: إذا كنت توصل الجهاز عبر Bluetooth، فتأكد من تعيين ضبط خرج الصوت للدردشة الصوتية على INZONE Buds.
      • إذا كنت تستخدم إعدادات Push to Talk (الضغط للتحدث) في التطبيق، فاضغط ضغطة طويلة على حساس اللمس الموجود في الجانب L (الأيسر) لإلغاء كتم صوت ميكروفون سماعات الرأس قبل بدء المكالمة أو الدردشة.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة ضبط التطبيق.
      لم تُحلّ المشكلة
      • إذا كنت توصل سماعات الرأس بهاتف ذكي ولا يمكنك سماع صوت الطرف الآخر، فانتقل إلى الخطوة 7.
      • إذا كنت توصل سماعات الرأس بجهاز كمبيوتر ولا يمكنك سماع صوت الطرف الآخر، فانتقل إلى الخطوة 6.
      • إذا كنت توصل سماعات الرأس بجهاز PlayStation 5 ولا يمكنك سماع صوت الطرف الآخر، فانتقل إلى الخطوة 8.
      • إذا كنت توصل سماعات الرأس بهاتف ذكي ولم يتمكن الطرف الآخر من سماع صوتك، فانتقل إلى الخطوة 12.
      • إذا كنت توصل سماعات الرأس بجهاز كمبيوتر أو جهاز PlayStation 5 ولم يتمكن الطرف الآخر من سماع صوتك، فانتقل إلى الخطوة 10.
    6. اضبط إعدادات خرج الكمبيوتر على INZONE Buds.

      ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 10 كمرجع. وقد تختلف عناصر القائمة المعروضة على الكمبيوتر وفقًا لإصدار نظام التشغيل.

      1. في قائمة Start (ابدأ)، افتح Settings (الإعدادات).
      2. اختر System (النظام) ← Sound (الصوت).
      3. اضبط إعدادات Output (الخرج) على INZONE Buds - Game ‏(INZONE Buds - لعبة).

      تلميح: اعتمادًا على التطبيق، قد لا يُسمع صوت الطرف الآخر إذا كنت تستخدم التطبيق لتبديل الضبط أثناء التحدث.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن إعدادات خرج صوت الكمبيوتر.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 7.
    7. اضبط مستوى الصوت على الكمبيوتر أو الهاتف الذكي.

      انقر بزر الماوس الأيسر فوق أيقونة مكبر الصوت على الكمبيوتر لرفع مستوى الصوت والتحقق مما إذا كانت المشكلة قد حُلّت.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن ضبط Master Volume (مستوى الصوت الرئيسي).
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 8.
    8. ارفع مستوى الصوت باستخدام قرص VOL (مستوى الصوت) –/+ في سماعات الرأس.

      يمكنك ضبط مستوى الصوت بالنقر على حساس اللمس في الوحدة R (الجانب الأيمن) أثناء تشغيل الموسيقى. ويزيد مستوى الصوت بمستوى واحد لكل نقرة.

      ملاحظات:
      • لتشغيل حساس اللمس، استخدم الإبهام والإصبع الوسطى للإمساك بسماعات الرأس، وانقر فوق منتصف حساس اللمس باستخدام باطن الإصبع السبابة. وإذا نقرت بالظفر أو طرف الإصبع، أو نقرت فوق حافة حساس اللمس، أو ضغطت على حساس اللمس بقوة كبيرة، فقد لا تعمل سماعات الرأس بشكل جيد.
      • في حالة ضبط مستوى الصوت على مستوى منخفض على الجهاز المتصل عن طريق Bluetooth، قد لا يرتفع مستوى الصوت كما هو متوقع باستخدام قرص سماعات الرأس. وإذا كانت هذه هي الحالة، فارفع مستوى الصوت على الجهاز المتصل.
      حُلّت المشكلة
      حدثت المشكلة بسبب إعدادات مستوى الصوت.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 9.
    9. اضبط توازن مستوى الصوت بين اللعب والدردشة.

      يمكنك تعيين وظيفة حساس اللمس إلى وظيفة Game/Chat Balance Control (التحكم في توازن اللعبة / الدردشة) باستخدام برنامج INZONE Hub. ويتيح فعل ذلك تبديلاً سهلاً يتم فيه سماع مستوى الصوت بشكل أكثر انخفاضًا بين الصوت أو صوت اللعبة.

      حُلّت المشكلة
      حدثت المشكلة بسبب توازن مستوى الصوت.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 12.
    10. اضبط مستوى الميكروفون على الكمبيوتر أو جهاز PlayStation 5.
      • لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows
        ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 10 كمرجع. وقد تختلف عناصر القائمة المعروضة على الكمبيوتر وفقًا لإصدار نظام التشغيل.
        1. في قائمة Start (ابدأ)، افتح Settings (الإعدادات).
        2. اختر System (النظام) ← Sound (الصوت).
        3. في علامة التبويب Recording (تسجيل)، اختر INZONE Buds وفقًا للموديل الخاص بك وانقر فوق الزر Properties (خصائص).
        4. اختر علامة التبويب Level (المستوى)، وحرك الشريط لضبط المستوى.
      • لجهاز PlayStation 5
        1. على شاشة Control Center (مركز التحكم)، اختر Microphone (الميكروفون).
        2. اختر Adjust Microphone Level (ضبط مستوى الميكروفون) ← Microphone Level (مستوى الميكروفون)، وحرك الشريط لضبط المستوى.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة ضبط الميكروفون.
      لم تُحلّ المشكلة
      • إذا كنت توصل سماعات الرأس بجهاز كمبيوتر، فانتقل إلى الخطوة 11.
      • إذا كنت توصل سماعات الرأس بجهاز PlayStation 5، فانتقل إلى الخطوة 12.
    11. اضبط الميكروفون على INZONE Buds - Chat ‏(INZONE Buds - دردشة) وفقًا للموديل الخاص بك.

      ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 10 كمرجع. وقد تختلف عناصر القائمة المعروضة على الكمبيوتر وفقًا لإصدار نظام التشغيل.

      1. في الجانب الأيمن من شاشة الكمبيوتر، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Speaker (مكبر الصوت).
      2. اختر Open Sound settings (فتح إعدادات الصوت)، ثم اختر Sound Control Panel (لوحة التحكم في الصوت).
      3. في علامة التبويب Recording (تسجيل)، اختر INZONE Buds - Chat ‏(INZONE Buds - دردشة) وانقر فوق OK (موافق).
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة ضبط مستوى الميكروفون.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 12.
    12. حاول إقران سماعات الرأس وجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB مرة أخرى.

      اتبع هذه الخطوات لإجراء الإقران مرة أخرى بجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB:

      1. قم بتوصيل جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB بجهاز كمبيوتر أو جهاز PlayStation 5.
      2. ضع سماعات الأذن الصغيرة في علبة الشحن وافتح الغطاء.
      3. عندما يكون غطاء علبة الشحن مفتوحًا، اضغط مع الاستمرار على زر Pairing (الإقران) في علبة الشحن لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا أو أكثر.
        ملاحظة: تنتقل سماعات الرأس إلى وضع الإقران، ويومض المؤشر الموجود على علبة الشحن بشكل متكرر باللون الأزرق مرتين على التوالي.
      4. اضغط مع الاستمرار على الزر Connect (اتصال) على جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB لمدة 5 ثوانٍ أو أكثر. فينتقل جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB إلى وضع الإقران، ويومض Connect indicator (مؤشر الاتصال) على جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB بشكل متكرر باللون الأبيض مرتين على التوالي.
        ملاحظة: للضغط على الزر Connect (اتصال)، استخدم شيئًا بطرف رفيع لن ينكسر، مثل مشبك ورق.
      5. أخرج سماعات الرأس من علبة الشحن وضعها في الأذنين. عند اكتمال الإقران، يُسمع صوت إخطار ويضيء Connect indicator (مؤشر الاتصال) على جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB باللون الأبيض.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة التوصيل بين سماعات الرأس وجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 13.
    13. أغلق تطبيق اللعب مرة واحدة، وأعد تشغيله.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة عطلاً مؤقتًا في تطبيق اللعب.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 14.
    14. أعد تشغيل الجهاز المتصل.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة عطلاً مؤقتًا في الجهاز المتصل.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 15.
    15. أعد ضبط سماعات الرأس.

      ملاحظة: يتم الاحتفاظ بمعلومات إقران Bluetooth والإعدادات الأخرى بعد إعادة الضبط.

      1. ضع سماعات الأذن الصغيرة في علبة الشحن.
      2. اترك علبة الشحن مفتوحة، واضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط في الجزء الخلفي من علبة الشحن لمدة 20 ثانية تقريبًا أو أكثر. وبعد حوالى 15 ثانية، يومض المؤشر الموجود على علبة الشحن باللون البرتقالي لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا.
      3. عندما ينطفئ المؤشر، ارفع إصبعك. وعند اكتمال إعادة الضبط، يبدأ الشحن ويضيء المؤشر الموجود على علبة الشحن باللون البرتقالي أو الأخضر.

      يمكنك مشاهدة فيديو حول كيفية إعادة ضبط سماعات الرأس:

      Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 16.
    16. قم بتهيئة سماعات الرأس.

      تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth.

      1. ضع سماعات الأذن الصغيرة في علبة الشحن.
      2. اترك علبة الشحن مفتوحة، واضغط مع الاستمرار على زر التهيئة في الجزء الخلفي من علبة الشحن لمدة 15 ثانية تقريبًا أو أكثر. وبعد حوالى 15 ثانية، يومض المؤشر الموجود على علبة الشحن باللون البرتقالي لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا.
      3. حرر إصبعك في غضون 5 ثوانٍ بعد أن يبدأ المؤشر الموجود على علبة الشحن بالوميض باللون البرتقالي. وعند اكتمال التهيئة، يومض المؤشر باللون الأخضر 4 مرات.

      يمكنك مشاهدة فيديو حول كيفية تهيئة سماعات الرأس:

      Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.