دعم سونيسماعات الرأس‎

معرّف المقال : 00366573 / آخر تعديل : 20/11/2025مطبعة

أثناء إجراء مكالمة هاتفية أو دردشة صوتية، لا يمكنني سماع صوت الطرف الآخر أو لا يمكنه سماعي صوتي (INZONE H9 II)

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء المشكلة وإصلاحها:

    ملاحظة: عند استخدام توصيل لاسلكي 2,4 جيجا هرتز بكمبيوتر أو جهاز PlayStation®5 وتوصيل Bluetooth في الوقت نفسه، يتم استخدام دخل الميكروفون في سماعات الرأس لإجراء المكالمات أو الدردشة مع الجهاز المتصل عبر Bluetooth. لا يمكنك الدردشة على الكمبيوتر أو PS5™‎.

    1. حدد الموقف الذي حدثت فيه المشكلة:
      يتم توصيل وحدة الألعاب (الكمبيوتر أو PlayStation 5 أو هاتف ذكي متوافق مع USB Type-C®‎) بسماعات الرأس باستخدام جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB
      انتقل إلى الخطوة 3.
      الهاتف الذكي أو أي جهاز آخر متصل بسماعات الرأس عبر Bluetooth
      انتقل إلى الخطوة 2.
      يتم توصيل وحدة الألعاب (الكمبيوتر أو PlayStation 5 أو هاتف ذكي مع منفذ كبل سماعة الرأس) بسماعات الرأس باستخدام جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB
      إذا كنت تستمع إلى الموسيقى باستخدام سماعات الرأس، أوقف التشغيل واضغط على زر (Bluetooth) للرد على المكالمة الواردة. إذا لم تُحل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة 4.
    2. تحقق من التالي على الجهاز المتصل:
      1. ارفع ضبط مستوى الصوت على جهاز Bluetooth.
      2. إذا لم تُحل المشكلة، فاقطع اتصال Bluetooth بسماعات الرأس مرة واحدة وأعد توصيله.
        تلميح: اضبط وضع Bluetooth على HFP (وضع من دون استخدام اليدَين) أو HSP (وضع سماعات الرأس).
      حُلّت المشكلة
      قد يكون توصيل Bluetooth غير مستقر مؤقتًا.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 6.
    3. افصل جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB مرة واحدة، وأعد توصيله بإحكام.

      ملاحظات:

      • تأكد من ضبط المفتاح المنزلق لجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB على الجانب الصحيح (الكمبيوتر الشخصي أو غير ذلك).
      • قم بتوصيل جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB مباشرة بالكمبيوتر أو جهاز PlayStation 5.
      • للحصول على تفاصيل حول كيفية توصيل سماعات الرأس، يُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون الاتصال بين سماعات الرأس وجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB غير مستقر مؤقتًا.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 5.
    4. افصل القابس الصغير ذو الخمسة أقطاب الخاص بسماعات الرأس والقابس الصغير ذو الأربعة أقطاب من الجهاز المتصل مرة واحدة، ثم أعد توصيلهما بإحكام.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن التوصيل بالكمبيوتر أو جهاز PlayStation 5.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 6.
    5. أنهِ توصيل Bluetooth بأي جهاز لا تستخدمه للمكالمة أو الدردشة.

      ملاحظة: استخدم جهاز Bluetooth لإنهاء توصيل Bluetooth بسماعات الرأس. ويشير صوت الإشعار إلى قطع الاتصال.

      حُلّت المشكلة
      عند استخدام توصيل لاسلكي 2,4 جيجا هرتز بجهاز كمبيوتر أو جهاز PlayStation 5 وتوصيل Bluetooth في الوقت نفسه، يتم استخدام دخل الميكروفون في سماعات الرأس لإجراء المكالمات أو الدردشة مع الجهاز المتصل عبر Bluetooth، ولا يمكنك الدردشة على الكمبيوتر أو PlayStation 5.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 6.
    6. تحقق من إعدادات تطبيق اللعب أو الاتصال.

      ملاحظة: للحصول على تفاصيل حول الإعدادات، يُرجى الرجوع إلى دليل موقع الدعم الخاص بكل تطبيق.

      • تحقق من خرج الصوت وإعدادات الدخل للدردشة الصوتية.
        في ضبط التطبيق، تأكد من تعيين ضبط خرج الصوت للدردشة الصوتية على INZONE H9 II - Chat ‏(INZONE H9 II - دردشة).
        ملاحظة: إذا كنت توصل الجهاز عبر Bluetooth، فتأكد من ضبط خرج الصوت للدردشة الصوتية على INZONE H9 II.
      • إذا كنت تستخدم إعدادات Push to Talk (الضغط للتحدث) على التطبيق، فالغِ كتم صوت الميكروفون المعلق قبل بدء المكالمة أو الدردشة.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة ضبط التطبيق.
      لم تُحلّ المشكلة
      • إذا كنت توصل سماعات الرأس بكمبيوتر ولا يمكنك سماع صوت الطرف الآخر، فانتقل إلى الخطوة 7.
      • إذا كنت توصل سماعات الرأس بجهاز PlayStation 5 ولا يمكنك سماع صوت الطرف الآخر، فانتقل إلى الخطوة 9.
      • إذا لم يتمكن الطرف الآخر من سماع صوتك، فانتقل إلى الخطوة 11.
    7. اضبط إعدادات خرج الكمبيوتر على INZONE H9 II - Game ‏(INZONE H9 II - لعبة).

      ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 11 كمرجع. وقد تختلف عناصر القائمة المعروضة على الكمبيوتر وفقًا لإصدار نظام التشغيل.

      1. في قائمة Start (ابدأ)، افتح Settings (الإعدادات).
      2. اختر System (النظام) ← Sound (الصوت).
      3. اضبط إعدادات Output (الخرج) على INZONE H9 II - Game ‏(INZONE H9 II - لعبة).

      ملاحظة: اعتمادًا على التطبيق، قد لا يُسمع صوت الطرف الآخر إذا كنت تستخدم التطبيق لتبديل الضبط أثناء التحدث.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن إعدادات خرج صوت الكمبيوتر.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 8.
    8. اضبط مستوى الصوت على الكمبيوتر.

      انقر بزر الماوس الأيسر فوق أيقونة مكبر الصوت على الكمبيوتر لرفع مستوى الصوت والتحقق مما إذا كانت المشكلة قد حُلّت.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن ضبط Master Volume (مستوى الصوت الرئيسي).
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 9.
    9. ارفع مستوى الصوت باستخدام قرص VOL (مستوى الصوت) –/+ في سماعات الرأس.

      يمكنك رفع مستوى الصوت عن طريق تدوير قرص VOL (مستوى الصوت) –/+ إلى الجانب +.

      حُلّت المشكلة
      حدثت المشكلة بسبب إعدادات مستوى الصوت.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 10.
    10. اضبط توازن مستوى الصوت بين اللعب والدردشة.

      يمكنك استخدام الزر GAME/CHAT (التوازن بين اللعب / الدردشة) أو برنامج INZONE Hub.

      تلميح: كيفية استخدام الزر GAME/CHAT (التوازن بين اللعب / الدردشة) على سماعات الرأس:

      • عندما تضغط على الزر CHAT، سيكون صوت اللعبة أكثر هدوءًا وسيكون سماع صوت الدردشة الصوتية أسهل.
      • عندما تضغط على الزر GAME، سيكون صوت الدردشة الصوتية أكثر هدوءًا وسيكون سماع صوت اللعبة أسهل.
      ملاحظة: يعمل الزر GAME/CHAT (التوازن بين اللعب والدردشة) فقط لضبط توازن مستوى الصوت لوحدة الألعاب المتصلة عبر جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB. ولا يمكن ضبط توازن مستوى الصوت مع جهاز Bluetooth.
      حُلّت المشكلة
      حدثت المشكلة بسبب توازن مستوى الصوت.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 13.
    11. تحقق من أن الميكروفون المزود بذراع مثبت بإحكام.

      قم بمحاذاة شكل القابس مع طرف التوصيل وأدخل الميكروفون حتى تسمع صوت نقرة. وإذا لم يتم توصيل القابس بشكل صحيح، فلن يعمل الميكروفون.

      ملاحظة: ملاحظة: إذا كان بإمكانك رؤية المنطقة المحددة بخط منقط في الصورة أدناه (أي، في حال وجود فرق واضح بين شعار SONY الموجود على جانب الكبل والمكان الذي يتم فيه إدخال الميكروفون المزود بذراع)، فهذا يعني أن الميكروفون غير مُدخل بالكامل.

      حُلّت المشكلة
      لم يتم إدخال الميكروفون المزود بذراع بشكل كامل.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 12.
    12. اضبط مستوى الميكروفون على الكمبيوتر أو جهاز PlayStation 5.
      • لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows
        ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 11 كمرجع. وقد تختلف عناصر القائمة المعروضة على الكمبيوتر وفقًا لإصدار نظام التشغيل.
        1. في قائمة Start (ابدأ)، افتح Settings (الإعدادات).
        2. اختر System (النظام) ← Sound (الصوت).
        3. في علامة التبويب Input (الدخل)، اختر INZONE H9 II - Chat ‏(INZONE H9 II - دردشة).
        4. في علامة التبويب Volume (مستوى الصوت)، حرّك الشريط لضبط المستوى.
      • لجهاز PlayStation 5
        1. على شاشة Control Center (مركز التحكم)، اختر Microphone (الميكروفون).
        2. اختر Adjust Microphone Level (ضبط مستوى الميكروفون) ← Microphone Level (مستوى الميكروفون)، وحرك الشريط لضبط المستوى.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة ضبط الميكروفون.
      لم تُحلّ المشكلة
      • إذا كنت تقوم بتوصيل سماعات الرأس بجهاز كمبيوتر، فانتقل إلى الخطوة 13.
      • إذا كنت تقوم بتوصيل سماعات الرأس بجهاز PlayStation 5، فانتقل إلى الخطوة 14.
    13. اضبط إعدادات الميكروفون على INZONE H9 II - Chat ‏(INZONE H9 II - دردشة).

      ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 11 كمرجع. وقد تختلف عناصر القائمة المعروضة على الكمبيوتر وفقًا لإصدار نظام التشغيل.

      1. في قائمة Start (ابدأ)، افتح Settings (الإعدادات).
      2. اختر System (النظام) ← Sound (الصوت).
      3. في علامة التبويب Input (الدخل)، اختر INZONE H9 II - Chat ‏(INZONE H9 II - دردشة).
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة ضبط مستوى الميكروفون.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 14.
    14. حاول إقران سماعات الرأس وجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB مرة أخرى.

      اتبع هذه الخطوات لإجراء الإقران مرة أخرى بجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB يدويًا:

      1. اضغط مع الاستمرار على الزر Connect (اتصال) على جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB وزر (التشغيل) على سماعات الرأس لمدة 5 ثوانٍ أو أكثر.
      2. بعد دخول سماعات الرأس في وضع الإقران، يُسمع صوت إشعار من سماعات الرأس، ويومض مؤشر الاتصال على جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB ومؤشر الطاقة على سماعات الرأس مرتين بشكل متناوب. ثم ستسمع توجيهًا صوتيًا يقول Pairing (يتم الإقران).

      بعد اكتمال الإقران، يُسمع صوت إشعار من سماعات الرأس ويضيء مؤشر الاتصال على جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB باللون الأبيض.

      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة التوصيل بين سماعات الرأس وجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 15.
    15. أغلق تطبيق اللعب مرة واحدة، وأعد تشغيله.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة عطلاً مؤقتًا في تطبيق اللعب.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 16.
    16. أعد تشغيل الجهاز المتصل.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة عطلاً مؤقتًا في الجهاز المتصل.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 17.
    17. أعد ضبط سماعات الرأس.

      ملاحظة: يتم الاحتفاظ بمعلومات إقران Bluetooth والإعدادات الأخرى بعد إعادة الضبط.

      قم بتوصيل سماعات الرأس بمأخذ تيار متردد.

      1. اضغط مع الاستمرار على زر (التشغيل) وزر (Bluetooth) لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا أو أكثر.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 18.
    18. قم بتهيئة سماعات الرأس.

      تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth.

      1. افصل كبل USB Type-C وأوقف تشغيل سماعات الرأس.
      2. اضغط مع الاستمرار على زر ((التشغيل)) وزر (Bluetooth) لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو أكثر.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.