فشل البث من الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر إلى التلفزيون.

إذا لم يتم اكتشاف التلفزيون كوجهة إرسال، أو فشل الاتصال بعد تحديد التلفزيون على الجهاز باستخدام Google Cast ‏(Chromecast built-in)، فيُرجى الرجوع إلى التالي.

قبل أن تبدأ

• تمثل كل خطوة من هذه الخطوات حلاً محتملاً لهذه المشكلة، لذا تحقق مما إذا تم حل المشكلة بعد إكمال كل خطوة.
• للتلفزيون الذي يعمل بنظام التشغيل Google TV™‎، ستكون وظيفة الإرسال غير صالحة في حالة الضبط باستخدام وضع Basic TV (التلفزيون الأساسي).
• لمعرفة كيفية الإرسال، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية استخدام Google Cast على تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV™‎ من سوني
• إذا كنت تستخدم Apple AirPlay، يرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان Apple AirPlay: عرض المحتوى من أجهزة Apple على تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. تأكد من توصيل الجهاز والتلفزيون على نفس الشبكة المنزلية.
2. تأكد من صحة إعدادات الوقت على الجهاز وأيضاً في جهاز التلفزيون.
   ملاحظة: لضبط التاريخ والوقت على التلفزيون، يرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية ضبط التاريخ والوقت على التلفزيون.
3. تأكد من أن تطبيق Google Cast أو Google Cast Receiver ليس معطلاً.
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر Quick Settings واختر Settings (الإعدادات).
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد لا يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر HOME واختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Apps (التطبيقات) ← See all apps (عرض كل التطبيقات) ← Show System apps (إظهار تطبيقات النظام) ← Google Cast أو Google Cast Receiver → Enable (تمكين). (Android™ 9 أو أحدث)
      • اختر Apps (التطبيقات) ← Google Cast أو Google Cast Receiver → Enable (تمكين). (نظام التشغيل Android 8.0 أو أقدم)
4. امسح البيانات على تطبيقَي وظيفة Cast (الإرسال)، Android System WebView وGoogle Cast.
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر Quick Settings واختر Settings (الإعدادات).
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد لا يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر HOME واختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Apps (التطبيقات) ← See all apps (عرض كل التطبيقات) ← Show System apps (إظهار تطبيقات النظام) ←تطبيقات Cast function (وظيفة الإرسال) ← Clear data (مسح البيانات) ← OK (موافق) (نظام التشغيل Android 9 أو أحدث)
      • اختر Apps (التطبيقات) ← تطبيقات Cast function (وظيفة الإرسال) ← Clear data (مسح البيانات) ← OK (موافق) (نظام التشغيل Android 8.0 أو أقدم)
      ملاحظات:
      • افعل الشيء نفسه مع Android System WebView وGoogle Cast أيضًا.
      • لتطبيقات وظيفة Cast (الإرسال)، يُرجى الرجوع إلى صفحة الويب Google Cast - التطبيقات.
5. أعد ضبط التلفزيون.
   ملاحظة: لمعرفة كيفية إعادة ضبط التلفزيون، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيف يمكن إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV؟
6. أعد تشغيل الجهاز.
   ملاحظة: للجهاز المحمول، أوقف تشغيل الجهاز المحمول مؤقتًا، وانتظر حوالى دقيقة قبل إعادة تشغيله.
7. قم بتحديث التلفزيون إلى آخر إصدارات البرامج.
   ملاحظة: لمعرفة كيفية إجراء التحديث، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية تنفيذ عملية تحديث البرامج
8. ألغِ تثبيت تحديثات تطبيق Android System WebView وGoogle Cast.
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر Quick Settings واختر Settings (الإعدادات).
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد لا يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر HOME واختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Apps (التطبيقات) ← See all apps (عرض كل التطبيقات) ← Show system apps (إظهار تطبيقات النظام).
      • اختر التطبيقات.
   3. اختر Android System WebView وGoogle Cast، ثم تحقق من ظهور Uninstall updates (إلغاء تثبيت التحديثات).
      • إذا لم يظهر خيار Uninstall updates (إلغاء تثبيت التحديثات)، انتقل إلى الخطوة 9.
      • إذا ظهر خيار Uninstall updates (إلغاء تثبيت التحديثات)، اختر Uninstall updates (إلغاء تثبيت التحديثات)، ثم OK (موافق).
   4. بعد إلغاء تثبيت التحديثات، أعد ضبط التلفزيون.
9. ثبّت أحدث إصدار من تطبيقَي Android System WebView وGoogle Cast من Google Play Store.
   ملاحظة: للتثبيت اليدوي، يرجى الرجوع إلى التالي:
   1. افتح متجر Google Play. ستعتمد الخطوات على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Quick setting (الإعدادات السريعة) ← Settings (الإعدادات) ← Apps (التطبيقات) ← See all apps (عرض كل التطبيقات) ← Show System apps (إظهار تطبيقات النظام) ← متجر Google Play.
      • اختر Apps (التطبيقات) ← متجر Google Play.
   2. يرجى الرجوع إلى الإرشادات على صفحة الويب كيفية تحديث "متجر Play" والتطبيقات على الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android - مساعدة Google Play.
10. أعد تشغيل الموجِّه اللاسلكي. (افصل الموجِّه اللاسلكي وانتظر نحو دقيقة واحدة قبل إعادة توصيل الجهاز بمصدر الطاقة).

إذا أكملت جميع الخطوات ولم تُحل المشكلة، فيُرجى اتصل بنا للحصول على مزيد من الدعم حيث قد تدعو الحاجة إلى صيانة