معرّف المقال : 00119621 / آخر تعديل : 10/12/2019

لا يمكنني تنزيل أو تثبيت أو تحديث أي تطبيقات من متجر Google Play.

    ・لا يمكن تثبيت التطبيقات من Google Play وتظهر الرسالة Install pending...‎ على أيقونتها في القائمة الرئيسية.

    ・تظهر رسالة الخطأ Server error ولا أستطيع الوصول إلى متجر Google Play.

    1. تحقق من مساحة الذاكرة المتاحة.
      لتنزيل أي تطبيق يجب أن تكون مساحة الذاكرة المتاحة أكبر من حجم التطبيق المراد تثبيته.
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر  Settings.
      3. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر تفضيلات الأجهزةStorage‏Internal shared storage‏ — Available. (Android™ 9)
        • اختر Storage & reset‏Internal shared storage‏Available. (Android 7.0 وAndroid 8.0)
        • اختر Storage & reset‏Storage‏Available. (Android 6.0)
      ملاحظة: إذا قمت بتنزيل تطبيق عندما تكون ذاكرة التخزين ممتلئة، تظهر الرسالة Server error ولن تتمكن من الوصول إلى متجر Google Play.
       
    2. عند عدم توافر مساحة كافية بذاكرة التخزين، ينبغي حينها إلغاء تثبيت بعض التطبيقات.
      ملاحظة: عند إلغاء تثبيت ما، تتم إزالة جميع البيانات المرتبطة بالتطبيق أيضًا.
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر  Settings.
      3. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر التطبيقات — See all apps‏، ثم حدد الفئة Installed apps . (Android 9)
        • اختر التطبيقات، ثم حدد الفئة Downloaded apps . (نظام Android 8.0‎ أو أقدم)
      4. حدد تطبيقًا لإلغاء تثبيته.
      5. اختر Uninstall (إلغاء التثبيت).
      6. اختر OK
      إذا لم تقم الخطوات السابقة بحل المشكلة اتبع التعليمات الواردة أدناه.
       
    3. أعد ضبط التلفزيون.
      لمعرفة كيفية إعادة تعيين التلفزيون، يُرجى الاطلاع على:
      كيفية إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون Android TV‏؟
       
    4. يرجى إلغاء جميع عمليات تنزيل وتثبيت التطبيقات.
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Google Play Store من Apps.
      3. اختر My Apps.
      4. اختر Downloading....
      5. افتح أيقونة التطبيق.
      6. اختر CANCEL INSTALL أو اختر أيقونة الإيقاف.
    5. يرجى إجراء Clear Data و Clear Cache لخدمات Google Play.

      لنظام التشغيل Android 9
      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر  Settings.
      3. اختر التطبيقات — See all apps‏ — Google Play servicesفي الفئة System apps.
      4. اختر Clear data‏ — Clear data‏ — OK.
      5. اختر Clear cache‏ — Clear cache‏ — OK.

      لنظام التشغيل Android 8.0

      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر  Settings.
      3. اختر التطبيقات — Google Play servicesفي الفئة System apps.
      4. اختر Clear data‏ — OK.
      5. اختر Clear cache‏ — OK.

      لنظام التشغيل Android 7.0 أو أقدم

      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر  Settings.
      3. اختر التطبيقات — Google Play servicesفي الفئة System apps.
      4. اختر Clear data‏ — OK، وعلى الشاشة المعروضة اختر CLEAR ALL DATA‏ — OK.
      5. اختر Clear cache‏ — OK.

    ملاحظة: لا يمكنك تثبيت التطبيقات المقيدة عند ضبط عناصر تحكم الوالدين.
    تحقق من الإعدادات عن طريق تنفيذ الإجراء التالي.

    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
    2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر  التطبيقات — متجر Google Play — الإعدادات — عناصر تحكم الوالدين.
      • اختر متجر Google Play — الإعدادات — عناصر تحكم الوالدين أو إعدادات عناصر تحكم الوالدين.