معرّف المقال : 00199762 / آخر تعديل : 20/06/2021

استكشاف أخطاء التلفزيون الذي يعمل بنظام التشغيل Android TV™‎ أو Google TV™‎ وإصلاحها: كيفية معرفة ما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها يسبب مشكلة، وكيفية حل المشكلة

    تحقق مما يلي:

    إذا كان تلفزيون BRAVIA الخاص بك لا يعمل بشكل صحيح، فمن المحتمل أن يكون أحد التطبيقات التي تم تنزيلها هو السبب. ابدأ تشغيل التلفزيون في Safe Mode (الوضع الآمن) وتحقق مما إذا كانت الأعراض تحدث أثناء تعطيل التطبيق الذي تم تنزيله. وللحصول على تفاصيل حول كيفية تشغيل التلفزيون في Safe Mode (الوضع الآمن)، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية تشغيل / إيقاف تشغيل الوضع الآمن؟ .

    إذا تمكنت من بدء تشغيل التلفزيون في Safe Mode (الوضع الآمن) وتأكدت من أن أحد التطبيق الذي تم تنزيله يؤثر على تشغيل التلفزيون، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

    1. من متجر Google Play، قم بتحديث التطبيق الذي تم تنزيله الذي تعتقد أنه يتسبب في حدوث المشكلة إلى أحدث إصدار متاح.
    2. اتبع هذه الخطوات لتنفيذ إجراء Clear data (مسح البيانات):
      1. افتح شاشة  Settings (الإعدادات). ‎ كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر Apps (التطبيقات)‏See all app (رؤية كل التطبيقات) — التطبيق الذي تحدث به مشكلات. (Android™ 9 أو أحدث)
        • اختر Apps (التطبيقات) — التطبيق الذي تحدث به مشكلات في الفئة System app (تطبيق النظام) أو Running app (تطبيق قيد التشغيل)(نظام التشغيل Android 8.0‎ أو أقدم)
      3. اختر Clear data (مسح البيانات) ثم OK (موافق).
    3. يرجى الرجوع إلى صفحة الويب الخاصة بالتطبيق أو عنوان البريد الإلكتروني المدرج أو الوصف الكامل لكل تطبيق.
      ملاحظة: قد يتم تغيير الخطوات أدناه بدون أي إشعار.

      لنظام التشغيل Google TV

      لنظام التشغيل Android TV

    4. فكر في إمكانية إلغاء تثبيت التطبيق.

    ملاحظة: استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة: استكشاف أخطاء التلفزيون الذي يعمل بنظام التشغيل Android TV أو Google TV وإصلاحها: ما هي فوائد إعادة تشغيل التلفزيون وتحديثات البرامج؟ / مشاكل في الصوت والشاشة