لا يمكنني تنزيل أي تطبيقات أو تثبيتها أو تحديثها من متجر Google Play Store.

عندما أحاول تنزيل تطبيق أو تثبيته أو تحديثه من متجر Google Play Store:

• لا يمكن تثبيت التطبيقات من Google Play، ويتم عرض Install pending...‎ (التثبيت معلق...) على أيقونتها في قائمة HOME (الشاشة الرئيسية).
• تظهر رسالة Server error (خطأ في الخادم) ولا أستطيع الوصول إلى متجر Google Play Store.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. تحقق من مساحة الذاكرة المتاحة. لتنزيل تطبيق يجب أن تكون مساحة الذاكرة المتاحة أكبر من حجم التطبيق المراد تثبيته.
   ملاحظة: إذا قمت بتنزيل تطبيق عندما تكون ذاكرة التخزين ممتلئة، فتظهر الرسالة Server error (خطأ في الخادم)، ولن تتمكن من الوصول إلى متجر Google Play Store.
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد يحتوي على زر Quick Settings الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على زر Quick Settings واختر Settings (الإعدادات).
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد لا يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر HOME واختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر System (النظام) — Storage (التخزين) — Internal shared storage (التخزين المشترك الداخلي) — Available (المتاح).
      • اختر Device Preferences (تفضيلات الجهاز) — Storage (التخزين) — Internal shared storage (التخزين الداخلي المشترك) — Available (المتاح).
      • اختر Storage & reset‏ — Internal shared storage‏ — Available.
      • اختر Storage & reset‏ — Storage‏ — Available.
2. إذا كان تلفزيونك يتضمن ضبط Delete demo content (حذف محتوى العرض التوضيحي)، فنفذ ما يلي:
   ملاحظة: قد يتم عرض الرسالة No demo content found (لم يتم العثور على محتوى عرض توضيحي) التي لا يمكن حذفها.
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد يحتوي على زر Quick Settings الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على زر Quick Settings واختر Settings (الإعدادات).
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد لا يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر HOME واختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر System (النظام) — Storage (التخزين) — Delete demo content (حذف محتوى العرض التوضيحي) — OK (موافق).
      • اختر System (النظام) — Storage (التخزين) — Delete demo content (حذف محتوى العرض التوضيحي) — OK (موافق).
3. إذا كان تلفزيونك يتضمن أحد الإعدادات التالية، فنفذ مسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت:
   ملاحظة: بعد حذف ذاكرة التخزين المؤقت مباشرة، قد يتم عرض بعض الصور المصغرة على شاشة HOME (الشاشة الرئيسية) في شكل مربعات رمادية.
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد يحتوي على زر Quick Settings الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على زر Quick Settings واختر Settings (الإعدادات).
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد لا يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر HOME واختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر System (النظام) — Storage (التخزين) — Internal shared storage (except for system area) (مساحة التخزين المشتركة الداخلية (بخلاف مساحة النظام)) — Cached data (البيانات المخزنة مؤقتًا) — Clear cached data?‎ (هل تريد مسح البيانات المخزنة مؤقتًا؟) — OK (موافق).
      • اختر Device Preferences (تفضيلات الجهاز) — Storage (التخزين) — Internal shared storage (التخزين المشترك الداخلي) — Cached data (البيانات المخزنة مؤقتًا) — Clear cached data?‎ (هل تريد مسح البيانات المخزنة مؤقتًا؟) — OK (موافق).
4. عند عدم توافر مساحة تخزين كافية، اتبع الخطوات التالية لإلغاء تثبيت التطبيقات غير الضرورية:
   ملاحظة: عند إلغاء تثبيت تطبيق، يتم مسح كل البيانات المرتبطة بالتطبيق أيضًا.
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد يحتوي على زر Quick Settings الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على زر Quick Settings واختر Settings (الإعدادات).
      • إذا كان جهاز التحكم عن بُعد لا يحتوي على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ( أو )، فاضغط على الزر HOME واختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Apps‏ — See all apps.
      • اختر Apps (التطبيقات) — See all apps (عرض كل التطبيقات)، ثم حدد الفئة Installed apps (التطبيقات المثبتة).
      • اختر Apps (التطبيقات)، ثم حدد الفئة Downloaded apps (التطبيقات التي تم تنزيلها).
   3. حدد تطبيقًا لإلغاء تثبيته.
   4. اختر Uninstall (إلغاء التثبيت).
   5. اختر OK (موافق).
5. أعد ضبط التلفزيون. لمعرفة كيفية إعادة ضبط التلفزيون، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون بنظام تشغيل Android TV™‎ أو Google TV™‎؟.
6. لنظام التشغيل Android™ 9 أو أقدم، إذا لم تحل الإجراءات السابقة المشكلة، فاتبع التعليمات الواردة أدناه:
   • إلغاء جميع عمليات تنزيل التطبيقات وتثبيتها.
     1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
     2. اختر Google Play Store من Apps.
     3. اختر My Apps (تطبيقاتي).
     4. اختر Downloading....
     5. افتح أيقونة التطبيق.
     6. اختر CANCEL INSTALL أو اختر أيقونة الإيقاف.
   • نفذ خيار Clear Data (مسح البيانات) وClear Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت) لتطبيق Google Play services (خدمات Google Play).
     • لنظام التشغيل Android 9
       1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
       2. اختر Settings (الإعدادات).
       3. اختر Apps (التطبيقات) — See all apps (عرض كل التطبيقات) — Google Play services (خدمات Google Play) في الفئة System apps (تطبيقات النظام).
       4. اختر Clear data (مسح البيانات) — Clear data (مسح البيانات) — OK (موافق).
       5. اختر Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت) — Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت) — OK (موافق).
     • لنظام التشغيل Android 8.0
       1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
       2. اختر Settings (الإعدادات).
       3. اختر Apps (التطبيقات) — Google Play services (خدمات Google Play) في الفئة System apps (تطبيقات النظام).
       4. اختر Clear data (مسح البيانات) — OK (موافق).
       5. اختر Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت) — OK (موافق).
     • لنظام التشغيل Android 7.0 أو أقدم
       1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
       2. اختر Settings (الإعدادات).
       3. اختر Apps (التطبيقات) — Google Play services (خدمات Google Play) في الفئة System apps (تطبيقات النظام).
       4. اختر Clear data (مسح البيانات) — OK (موافق)، وعلى الشاشة المعروضة اختر CLEAR ALL DATA (مسح كل البيانات) — OK (موافق).
       5. اختر Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت) — OK (موافق).
   ملاحظة: لا يمكنك تثبيت التطبيقات المحظورة في حالة ضبط Parental controls (عناصر الرابة الأبوية). تحقق من الإعدادات باتباع الإجراء التالي:
   1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Apps (التطبيقات) — Google Play Store (متجر Google Play) — Settings (الإعدادات) — Parental controls (عناصر الرقابة الأبوية).
      • اختر Google Play Store (متجر Google Play) — ‏Settings (الإعدادات) — Parental controls (عناصر الرقابة الأبوية) أو Parental controls Settings (إعدادات عناصر الرقابة الأبوية).