لا يمكن الاتصال بالإنترنت عندما يكون الإصدار 6 من بروتوكول الإنترنت IPv6 مفعلاً.

هام: ينطبق هذا المقال فقط على منتجات محددة. يُرجى مطالعة قسم المنتجات المنطبقة و الفئات بهذا المقال قبل الشروع في اتباع هذه الخطوات.

قد تظهر رسالة الخطأ هذه إذا كان مقدم خدمة الإنترنت أو الموقع الإلكتروني غير متوافقين مع بروتوكول الإنترنت الإصدار 6 (IPv6).

لأجهزة التلفزيون بنظام تشغيل Android TV™‎

تنطبق الخطوات أدناه فقط على أنظمة تشغيل محددة، Android™ 5.0 و6.0 و7.0. وإذا كان نظام تشغيل تلفزيونك Android 8.0 أو أحدث، فيرجى الرجوع إلى: لا يمكن توصيل تلفزيون Android بشبكة الإنترنت: كيفية تنفيذ عملية تشخيص الشبكة.

1. أولاً تحقق من Network status.

   1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
   2. اختر Settings.
   3. اختر Network من فئة Network & Accessories.
   4. اختر Advanced settings.
   5. اختر Network status.

2. إذا عرض حقل Internet Access رسالة IPv4:OK IPv6:Failedقم بتغيير وضع الإصدار 6 من بروتوكول الإنترنت IPv6 إلى Off من خلال اتباع الخطوات التالية.

   1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
   2. اختر Settings.
   3. اختر Network من فئة Network & Accessories.
   4. اختر Advanced settings.
   5. للطرز الصادرة في عام 2017 أو قبل ذلك:
      1. للسؤال Do you want to enable IPv6? اختر No.
      2. اختر IPv6 setup.
      للطرز الصادرة في عام 2018:
      اختر IPv6.

للطرازات التي أُطلقت خلال عام 2014

اضبط IPv6 على Off (إيقاف التشغيل) باتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
2. اختر Settings.
3. اختر Network.
4. اختر IPv6 setup.
5. اختر Set up IPv6 connection.
6. اختر No.