استكشاف أخطاء نظام التشغيل Android TV™‎ أو Google TV™‎ وإصلاحها: كيفية معرفة ما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها يسبب مشكلة، وكيفية حل المشكلة

تحقق مما يلي:

إذا كان تلفزيون BRAVIA الخاص بك لا يعمل بشكل صحيح، فمن المحتمل أن يكون أحد التطبيقات التي تم تنزيلها هو السبب. ابدأ تشغيل التلفزيون في Safe Mode (الوضع الآمن) وتحقق مما إذا كانت الأعراض تحدث أثناء تعطيل التطبيق الذي تم تنزيله. وللحصول على تفاصيل حول كيفية تشغيل التلفزيون في Safe Mode (الوضع الآمن)، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية تشغيل / إيقاف تشغيل الوضع الآمن؟.

إذا تمكنت من بدء تشغيل التلفزيون في Safe Mode (الوضع الآمن) وتأكدت من أن أحد التطبيق الذي تم تنزيله يؤثر على تشغيل التلفزيون، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

1. من متجر Google Play، قم بتحديث التطبيق الذي تم تنزيله الذي تعتقد أنه يتسبب في حدوث المشكلة إلى أحدث إصدار متاح.
2. اتبع هذه الخطوات لتنفيذ إجراء Clear data (مسح البيانات):
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings (الإعدادات السريعة):
        1. على جهاز التحكم عن بعد، اضغط على الزر (Quick Settings (الإعدادات السريعة)).
        2. اختر Settings (الإعدادات).
      • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings (الإعدادات السريعة):
        1. اضغط على الزر HOME في جهاز التحكم عن بعد.
        2. اختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Apps (التطبيقات)‏ — See all app (رؤية كل التطبيقات) — التطبيق الذي تحدث به مشكلات. (Android™ 9 أو أحدث)
      • اختر Apps (التطبيقات) — التطبيق الذي تحدث به مشكلات في الفئة System app (تطبيق النظام) أو Running app (تطبيق قيد التشغيل). (نظام التشغيل Android 8.0 أو أقدم)
   3. اختر Clear data (مسح البيانات) ثم OK (موافق).
3. يُرجى الرجوع إلى صفحة الويب الخاصة بالتطبيق أو عنوان البريد الإلكتروني المدرج أو الوصف الكامل لكل تطبيق.
   ملاحظة: قد يتم تغيير الخطوات أدناه بدون أي إشعار.

   للتلفزيون الذي يعمل بنظام التشغيل Google TV‏

   1. على جهاز التحكم عن بعد، اضغط على الزر Quick settings (الإعدادات السريعة).
   2. اختر Settings (الإعدادات) — Apps (التطبيقات) — See all apps (عرض كل التطبيقات) — Play Store أو Google Play Store —‏ Open (فتح).
   3. اختر الأيقونة في أعلى الركن الأيمن، واختر Manage apps and games (إدارة التطبيقات والألعاب).

   للتلفزيون الذي يعمل بنظام التشغيل Android TV‏

   1. اضغط على الزر HOME في جهاز التحكم عن بعد.
   2. اختر متجر Google Play.
      ملاحظة: لنظام Android 8.0 أو أحدث، اختر Apps (التطبيقات)، ثم اختر Google Play Store‏ (Play Store).
   3. اختر My Apps (تطبيقاتي).
   4. اختر التطبيق، ثم اختر FULL DESCRIPTION (الوصف الكامل).

4. فكر في إمكانية إلغاء تثبيت التطبيق.

ملاحظة: اكتشاف الأخطاء وإصلاحها ذو الصلة: استكشاف أخطاء نظام التشغيل Android TV أو Google TV وإصلاحها: ما هي مزايا إعادة تشغيل التلفزيون وتحديثات البرامج؟ / مشاكل في الصوت والشاشة