معرّف المقال : 00197538 / آخر تعديل : 29/10/2018

الخطأ: نواجه خطأ في تشغيل هذا الملف في الوقت الحالي. يرجى إعادة المحاولة لاحقًا أو جرب فتح ملف آخر. يظهر عند استخدام تطبيق Netflix.

    قد تظهر هذه الرسالة عند محاولة تشغيل بعد ملفات المحتوى التلفزيوني أو الأفلام عبر خدمة Netflix.

    اتبع الخطوات التالية

    1. اخرج من تطبيق Netflix ثم أعد تشغيل التطبيق مرة أخرى.
    2. قم بتحديث إصدار البرنامج من الجهاز.
      ملاحظة: إذا كان رقم إصدار البرنامج المتوفر أعلى من الظاهر على منتجك، فهذا يعني أن البرنامج بحاجة إلى التحديث. 

      إذا كان البرنامج محدّث بالفعل، اتبع التعليمات الواردة أدناه.


    لمشغلات أقراص Blu-ray:

    1. اذهب إلى Setup.
    2. اختر Resetting.
    3. اختر Initialize Personal Information.
    4. اذهب إلى أيقونة Video واختر Internet Video.
    5. اختر تطبيق Netflix.
    6. سجل الدخول على حسابك.

    إذا ظلت المشكلة قائمة من دون حل، يرجى الرجوع إلى الرابط التالي:
    https://help.netflix.com/en/node/14113

     

    إلطرز جهاز تلفزيون Android:
    ذا ظلت المشكلة قائمة من دون حل، يرجى الرجوع إلى الرابط التالي:
    https://help.netflix.com/en/node/14113

     

    لغير جهاز تلفزيون Android ومشغلات وسائط الشبكة:

    1. اذهب إلى Settings.
    2. اختر Network.
    3. اختر Refresh Internet Content.
    4. اختر تطبيق Netflix.

    إذا ظلت المشكلة قائمة من دون حل، يرجى الرجوع إلى الرابط التالي:
    https://help.netflix.com/en/node/14113


    لأجهزة تلفزيون Google:

    1. سجّل الخروج من تطبيق Netflix.
      1. ابدأ تطبيق Netflix.
      2. باستخدام أزرار الأسهم بجهاز التحكم عن بعد اضغط على الأزرار التالية بنفس الترتيب الوارد: Up ثم Up ثم Down ثم Down ثم Left ثم Right ثم Left ثم Right ثم Up ثم Up ثم Up ثم Up.
      3. اختر Deactivate.
      4. اختر Exit.
      5. اعد بدء تطبيق Netflix من جديد
      6. سجل الدخول على حسابك.
    2. أغلق تطبيق Netflix قسريًا.
      1. اضغط على زرّي FN+1 معًا لعرض قائمة الإعدادات.
      2. اضغط على زر السهم المتجه لأسفل لاختيار Applications.
      3. اضغط على زر ENTER.
      4. اضغط على زر السهم المتجه لأسفل لاختيار Manage applications.
      5. اضغط على زر ENTER.
      6. اضغط على زر السهم المتجه لأسفل لاختيار تطبيق Netflix.
      7. اضغط على زر ENTER لاختيار Force stop.
      8. اضغط على زر ENTER مجدداً لاختيار OK.
      9. اضغط على زر السهم المتجه لأسفل لاختيار Clear data.
      10. اضغط على زر ENTER.
      11. اضغط على زر ENTER مجدداً لاختيار OK.
    3. أعد تشغيل جهاز Google TV.
    4. بمجرد أن يعود جهاز تلفزيون الإنترنت إلى وضع التشغيل، ابدأ تشغيل تطبيق Netflix.
    5. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابك على Netflix.
    6. سجّل الدخول على حساب Netflix وجرّب تشغيل أحد الأفلام.
    7. إذا استمرت المشكلة، فجرّب إعداد اتصال بروتوكول الإنترنت الثابت.
    8. إذا لم تقم الخطوات أعلاه بحل المشكلة، فأعد ضبط جهاز تلفزيون الإنترنت إلى إعدادات المصنع.

    ملاحظات:

    • إذا لم تحل الخطوات السابقة المشكلة، أعد تعيين الجهاز إلى إعدادات المصنع.
    • إن عملية إعادة الضبط من شأنها أن تمسح أي إعدادات مخصصة تم ضبطها وسيتعين ضبط الإعدادات من جديد. يُرجى الاطلاع على دليل التعليمات الوارد مع الجهاز للحصول على معلومات إعادة التعيين الخاصة بالطراز.

     

    *إن علامتي Google وAndroid TV التجاريتين ملك لشركة Google LLC.