معرّف المقال : 00197546 / آخر تعديل : 16/04/2019

الخطأ: لا يمكن الاتصال بخدمة Netflix

    هذا الحل مصمم للمساعدة في حالة ظهور أي من الأخطاء التالية عند محاولة استخدام تطبيق Netflix:

    • لا يمكن الاتصال بخدمة Netflix
    • لا يمكن الوصول إلى الموقع Netflix.com
    • خدمة Netflix غير متاحة
    • Netflix غير متاح
    • لا يمكن الاتصال بخدمة Netflix
    • خطأ Android: فشل الاتصال
    • لا يمكن الوصول إلى الخدمة في الوقت الحالي بسبب رد الخادم بمعلومات غير صحيحة

    تلك هي ثلاثة عناصر ينبغي تفقدها في حالة وقوع أي من تلك الأخطاء:

    • جهاز الإنترنت المستخدم
    • الشبكة
    • خدمة Netflix

    تشخيص مشاكل الجهاز وإصلاحها:

    تبين من إمكانية الدخول على تطبيقات الفيديو عبر الإنترنت الأخرى (كتطبيق YouTube أو Crackle). إذا كان تشغيل الفيديو من التطبيقات الأخرى يتم بشكل صحيح فمن المحتمل أن يكون تطبيق Netflix يقوم بإجراء صيانة دورية أو يقوم بعملية تحديث للنظام. أثناء هذا الوقت قد لا يمكنك مشاهدة مقاطع الفيديو أو برامج التلفزيون عبر خدمة Netflix. في أغلب الحالات لا تستغرق أوقات عمليات الصيانة أو تحديثات النظام الكثير من الوقت. ولكن نوصيك بإعادة تجربة التطبيق في وقت لاحق.

    • اتبع تلك الخطوات إذا كنت تستخدم جهاز تلفزيون قادر على تشغيل الفيديو عبر الإنترنت أو مشغل أقراص Blu-ray أو نظام مسرح منزلي أو مشغل بث فيديو.
      1. افصل سلك الطاقة الخاص بجهاز فيديو الإنترنت لديك ثم ضعه مجدداً في المقبس.
      2. افصلحساب Netflix من الجهاز وأعد توصيل الحساب مرة أخرى.
      3. من قائمة Settings الخاصة بجهاز فيديو الإنترنت قم بإجراء اختبار للشبكة. طالع دليل التشغيل الخاص بجهاز فيديو الإنترنت للحصول على المعلومات الخاصة بالطراز فيما يخص عملية إجراء اختبار للاتصال بالشبكة.
      4. تحقق من تاريخ ووقت الإعدادات على جهاز فيديو الإنترنت الخاص بك.
      5. اتبع تلك المعلومات الإضافية في حالة استخدام جهاز تلفزيون Google. إذا كان لديك تلفزيون Google بالفعل وظلت تلك المشكلة قائمة، تخطى هذه الخطوات وقم بعملية تشخيص مشاكل الاتصال بالشبكة وحلها. عملية فرض إغلاق تطبيق Netflix قد تؤدي إلى حل هذه المشكلة على طرز تلفزيون الإنترنت NSX وNSZ من سوني.
    1. من على لوحة مفاتيح التحكم عن بعد, اضغط على أزرار Fn+1 في نفس الوقت لعرض قائمة Settings.

      NSG-MR1

    2. اضغط على زر السهم المتجه لأسفل لاختيار Applications.
    3. اضغط على زر ENTER.
    4. اضغط على زر السهم المتجه لأسفل لاختيار Manage applications.
    5. اضغط على زر ENTER.
    6. اضغط على زر السهم المتجه لأسفل لاختيار تطبيق Netflix.
    7. اضغط على زر ENTER لاختيار Force stop.
    8. اضغط على زر ENTER مجدداً لاختيار OK.
    9. اضغط على زر السهم المتجه لأسفل لاختيار Clear data.
    10. اضغط على زر ENTER.
    11. اضغط على زر ENTER مجدداً لاختيار OK.
    12. اغلق جهاز تلفزيون الإنترنت لمدة 15 ثانية.
    13. قم بتشغيل جهاز تلفزيون الإنترنت.
    • اتبع هذه الخطوات في حالة استخدام كمبيوتر لوحي من سوني:
      1. تأكد من اتصال الكمبيوتر اللوحي بشبكة إنترنت فعالة. أفضل وسيلة لاختبار هذا الأمر هو بفتح تطبيق آخر متصل بالإنترنت أو متجر تطبيقات على الكمبيوتر اللوحي. إذا فشلت الخدمات الأخرى عن الاتصال بالإنترنت ستحتاج إلى إعادة تأسيس الاتصال بالإنترنت.
      2. إذا كان الكمبيوتر اللوحي متصل بالإنترنت واستمر الخطأ في الظهور، قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر اللوحي الخاص بك تمامًا وأعد تشغيله مرة أخرى.

    تشخيص مشاكل الاتصال بالشبكة وحلها:

    ملاحظة: بما أن كل من هذه الخطوات تمثل حلاً محتملاً لهذه المشكلة تحقق من عمل خدمة Netflix بالشكل الصحيح بعد إتمام كل خطوة.

    1. يتطلب بث المحتوى عبر الإنترنت اتصالاً سريعًا ومستقرًا بالإنترنت كما أن الأمر يستهلك قدرًا كبيرًا من نطاق سرعة الإنترنت. إذا كنت في مكان العمل أو متصل بشبكة متاحة للجمهور، تحقق من الأمر مع مدير الشبكة أو موفر خدمة الإنترنت للتأكد من عملية بث المحتوى مدعومة.
    2. أغلق جهاز الشبكة بفصل سلك الطاقة لمدة 30 ثانية وأعد تشغيل الجهاز مرة أخرى.
      • جهاز فيديو الإنترنت
      • مودم الإنترنت
      • موجه الإنترنت
    3. أعد التوصيل وقم بتشغيل المودم.
    4. بمجرد أن يشير المودم إلى تأسيس اتصال أعد توصيل الموجه وقم بتشغيله.
    5. بمجرد تشغيل الموجه والتأكد من اتصاله، قم بتوصيل وتشغيل جهاز فيديو الإنترنت.
    6. تحسين قوة إشارة الإرسال اللاسلكي. ستقوم الحوائط والأجهزة الإلكترونية أو الشبكات اللاسلكية الأخرى في محيط الموجه الخاص بك بالتداخل مع الإشارة اللاسلكية الخاصة بالموجه. لحل هذا الأمر قم بإغلاق أو فصل الأجهزة اللاسلكية الأخرى وحرك الموجه إلى مكان أقرب إلى جهاز فيديو الإنترنت الخاص بك.
    7. تجاوز الموجه. يتم هذا الأمر بتوصيل المودم بجهاز فيديو الإنترنت باستخدام سلك إيثرنت.

      ملاحظة: يمكن تخطي هذه الخطوة في حالة استخدام كمبيوتر لوحي من سوني لأنه الكمبيوتر اللوحي لا يحتوي على منفذ أو إمكانية اتصال بشبكة LAN سلكية.

    تشخيص مشاكل خدمة Netflix وحلها:

    قد تكون خدمة Netflix متوقفة في بعض الحالات نظرًا لانقطاع الخدمة أو إجراء عمليات صيانة. يتم نشر إخطارات الانقطاع والتحديثات الخاصة بخدمة Netflix على صفحة Netflix Twitter والصفحة الرئيسية Netflix watch instantly home page.

    إذا كنت قد اتبعت كافة خطوات تشخيص المشاكل وحلها الواردة أعلاه ولم يتم حل الخطأ، قد يمكن حل هذه المشكلة يدويًا بتغيير رقم DNS الأساسي إلى 8.8.8.8 وDNS الثانوي إلى 8.8.4.4 في إعدادات الشبكة الخاصة بمنتج سوني.

    ملاحظة: خوادم DNS المشار إليها أعلاه هي خوادم عامة توفرها Google. وكلا الخادمان خاضعان لشروط الخدمة الخاصة بـ Google.