معرّف المقال : 00119621 / آخر تعديل : 19/09/2023مطبعة

لا يمكنني تنزيل أي تطبيقات أو تثبيتها أو تحديثها من متجر Google Play Store.

    هام: ينطبق هذا المقال فقط على منتجات و/أو أنظمة تشغيل محددة. يُرجى مطالعة قسم المنتجات المنطبقة و الفئات بهذا المقال قبل الشروع في اتباع هذه الخطوات.

    عندما أحاول تنزيل تطبيق أو تثبيته أو تحديثه من متجر Google Play Store:

    • لا يمكن تثبيت التطبيقات من Google Play، ويتم عرض Install pending...‎ (التثبيت معلق...) على أيقونتها في قائمة HOME (الشاشة الرئيسية).
    • تظهر رسالة Server error (خطأ في الخادم) ولا أستطيع الوصول إلى متجر Google Play Store.
    1. تحقق من مساحة الذاكرة المتاحة. لتنزيل تطبيق يجب أن تكون مساحة الذاكرة المتاحة أكبر من حجم التطبيق المراد تثبيته.
      ملاحظة: إذا قمت بتنزيل تطبيق عندما تكون ذاكرة التخزين ممتلئة، فتظهر الرسالة Server error (خطأ في الخادم)، ولن تتمكن من الوصول إلى متجر Google Play Store.
      1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر System (النظام)Storage (التخزين)Internal shared storage (التخزين المشترك الداخلي)Available (المتاح).
        • اختر Device Preferences (تفضيلات الجهاز)Storage (التخزين)Internal shared storage (التخزين الداخلي المشترك)Available (المتاح).
        • اختر Storage & reset‏Internal shared storage‏Available.
        • اختر Storage & reset‏Storage‏Available.
    2. إذا كان تلفزيونك يتضمن ضبط Delete demo content (حذف محتوى العرض التوضيحي)، فنفذ ما يلي:
      ملاحظة: قد يتم عرض الرسالة No demo content found (لم يتم العثور على محتوى عرض توضيحي) التي لا يمكن حذفها.
      1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر System (النظام)Storage (التخزين)Delete demo content (حذف محتوى العرض التوضيحي)OK (موافق).
        • اختر System (النظام)Storage (التخزين)Delete demo content (حذف محتوى العرض التوضيحي)OK (موافق).
    3. إذا كان تلفزيونك يتضمن أحد الإعدادات التالية، فنفذ مسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت:
      ملاحظة: بعد حذف ذاكرة التخزين المؤقت مباشرة، قد يتم عرض بعض الصور المصغرة على شاشة HOME (الشاشة الرئيسية) في شكل مربعات رمادية.
      1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر System (النظام)Storage (التخزين)Internal shared storage (except for system area) (التخزين المشترك الداخلي (باستثناء منطقة النظام))Cached data (البيانات المخزنة مؤقتًا)Clear cached data?‎ (هل تريد مسح البيانات المخزنة مؤقتًا؟)OK (موافق).
        • اختر Device Preferences (تفضيلات الجهاز)Storage (التخزين)Internal shared storage (التخزين المشترك الداخلي)Cached data (البيانات المخزنة مؤقتًا)Clear cached data?‎ (هل تريد مسح البيانات المخزنة مؤقتًا؟)OK (موافق).
    4. عند عدم توافر مساحة تخزين كافية، اتبع الخطوات التالية لإلغاء تثبيت التطبيقات غير الضرورية:
      ملاحظة: عند إلغاء تثبيت تطبيق، يتم مسح كل البيانات المرتبطة بالتطبيق أيضًا.
      1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر Apps‏See all apps.
        • اختر Apps (التطبيقات)See all apps (عرض كل التطبيقات)، ثم حدد الفئة Installed apps (التطبيقات المثبتة).
        • اختر Apps (التطبيقات)، ثم حدد الفئة Downloaded apps (التطبيقات التي تم تنزيلها).
      3. حدد تطبيقًا لإلغاء تثبيته.
      4. اختر Uninstall (إلغاء التثبيت).
      5. اختر OK (موافق).
    5. أعد ضبط التلفزيون. لمعرفة كيفية إعادة ضبط التلفزيون، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون بنظام تشغيل Android TV™‎ أو Google TV™‎؟.

    لنظام التشغيل Android™ 9 أو أقدم، إذا لم تحل الإجراءات السابقة المشكلة، فاتبع التعليمات الواردة أدناه:

    إلغاء جميع عمليات تنزيل التطبيقات وتثبيتها.

    نفذ خيار Clear Data (مسح البيانات) وClear Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت) لتطبيق Google Play services (خدمات Google Play).

    ملاحظة: لا يمكنك تثبيت التطبيقات المحظورة عند ضبط Parental controls (عناصر الرقابة الأبوية). تحقق من الإعدادات باتباع الإجراء التالي:

    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
    2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Apps (التطبيقات)Google Play Store (متجر Google Play)Settings (الإعدادات)Parental controls (عناصر الرقابة الأبوية).
      • اختر Google Play Store (متجر Google Play)‏Settings (الإعدادات)Parental controls (عناصر الرقابة الأبوية) أو Parental controls Settings (إعدادات عناصر الرقابة الأبوية).