معرّف المقال : 00119621 / آخر تعديل : 22/01/2023مطبعة

لا يمكنني تنزيل أي تطبيقات أو تثبيتها أو تحديثها من متجر Google Play Store.

    هام:

    قد لا يتم تثبيت تطبيقاتك أو تحديثها من متجر Google Play™‎ لعدة أسباب. تأكد من التحقق من حل المشكلة بعد كل خطوة تنفذها. وقد تختلف هذه الخطوات وفقًا لإصدار البرنامج (نظام التشغيل) المثبت على تلفزيونك.

    ملاحظة: يوصى بالتأكد من تحديث برامج التلفزيون إلى أحدث إصدار.

    عندما أحاول تنزيل تطبيق أو تثبيته أو تحديثه من متجر Google Play Store:

    • لا يمكن تثبيت التطبيقات من Google Play، ويتم عرض Install pending...‎ (التثبيت معلق...) على أيقونتها في قائمة HOME (الشاشة الرئيسية).
    • تظهر رسالة Server error (خطأ في الخادم) ولا أستطيع الوصول إلى متجر Google Play Store.
    1. تحقق من مساحة الذاكرة المتاحة. لتنزيل تطبيق يجب أن تكون مساحة الذاكرة المتاحة أكبر من حجم التطبيق المراد تثبيته.
      ملاحظة: إذا قمت بتنزيل تطبيق عندما تكون ذاكرة التخزين ممتلئة، فتظهر الرسالة Server error (خطأ في الخادم)، ولن تتمكن من الوصول إلى متجر Google Play Store.
      1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
        • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
          1. على جهاز التحكم عن بعد، اضغط على الزر (Quick Settings (الإعدادات السريعة)).
          2. اختر Settings (الإعدادات).
        • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
          1. اضغط على الزر HOME في جهاز التحكم عن بعد.
          2. اختر Settings (الإعدادات).
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر System (النظام)Storage (التخزين)Internal shared storage (التخزين المشترك الداخلي)Available (المتاح).
        • اختر Device Preferences (تفضيلات الجهاز)Storage (التخزين)Internal shared storage (التخزين الداخلي المشترك)Available (المتاح).
        • اختر Storage & reset‏Internal shared storage‏Available.
        • اختر Storage & reset‏Storage‏Available.
    2. إذا كان تلفزيونك يتضمن ضبط Delete demo content (حذف محتوى العرض التوضيحي)، فنفذ ما يلي:
      ملاحظة: قد يتم عرض الرسالة No demo content found (لم يتم العثور على محتوى عرض توضيحي) التي لا يمكن حذفها.
      1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
        • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
          1. على جهاز التحكم عن بعد، اضغط على الزر (Quick Settings (الإعدادات السريعة)).
          2. اختر Settings (الإعدادات).
        • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
          1. اضغط على الزر HOME في جهاز التحكم عن بعد.
          2. اختر Settings (الإعدادات).
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر System (النظام)Storage (التخزين)Delete demo content (حذف محتوى العرض التوضيحي)OK (موافق).
        • اختر System (النظام)Storage (التخزين)Delete demo content (حذف محتوى العرض التوضيحي)OK (موافق).
    3. إذا كان تلفزيونك يتضمن أحد الإعدادات التالية، فنفذ مسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت:
      ملاحظة: بعد حذف ذاكرة التخزين المؤقت مباشرة، قد يتم عرض بعض الصور المصغرة على شاشة HOME (الشاشة الرئيسية) في شكل مربعات رمادية.
      1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
        • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
          1. على جهاز التحكم عن بعد، اضغط على الزر (Quick Settings (الإعدادات السريعة)).
          2. اختر Settings (الإعدادات).
        • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
          1. اضغط على الزر HOME في جهاز التحكم عن بعد.
          2. اختر Settings (الإعدادات).
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر System (النظام)Storage (التخزين)Internal shared storage (except for system area) (التخزين المشترك الداخلي (باستثناء منطقة النظام))Cached data (البيانات المخزنة مؤقتًا)Clear cached data?‎ (هل تريد مسح البيانات المخزنة مؤقتًا؟)OK (موافق).
        • اختر Device Preferences (تفضيلات الجهاز)Storage (التخزين)Internal shared storage (التخزين المشترك الداخلي)Cached data (البيانات المخزنة مؤقتًا)Clear cached data?‎ (هل تريد مسح البيانات المخزنة مؤقتًا؟)OK (موافق).
    4. عند عدم توافر مساحة تخزين كافية، اتبع الخطوات التالية لإلغاء تثبيت التطبيقات غير الضرورية:
      ملاحظة: عند إلغاء تثبيت تطبيق، يتم مسح كل البيانات المرتبطة بالتطبيق أيضًا.
      1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
        • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
          1. على جهاز التحكم عن بعد، اضغط على الزر (Quick Settings (الإعدادات السريعة)).
          2. اختر Settings (الإعدادات).
        • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
          1. اضغط على الزر HOME في جهاز التحكم عن بعد.
          2. اختر Settings (الإعدادات).
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر Apps‏See all apps.
        • اختر Apps (التطبيقات)See all apps (عرض كل التطبيقات)، ثم حدد الفئة Installed apps (التطبيقات المثبتة).
        • اختر Apps (التطبيقات)، ثم حدد الفئة Downloaded apps (التطبيقات التي تم تنزيلها).
      3. حدد تطبيقًا لإلغاء تثبيته.
      4. اختر Uninstall (إلغاء التثبيت).
      5. اختر OK (موافق).
    5. أعد ضبط التلفزيون. لمعرفة كيفية إعادة ضبط التلفزيون، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون بنظام تشغيل Android TV™‎ أو Google TV™‎؟.
    6. تأكد من استخدام حساب بريد إلكتروني على Google™‎

    7. اتبع الخطوات أدناه لحذف الحساب المسجل الحالي وتسجيل حساب بريدك الإلكتروني على Google:

    8. احذف الحساب المسجل.

      1. افتح قائمة Settings (الإعدادات). تختلف الخيارات حسب موديل تلفزيونك.
        • استخدام زر Quick Settings:
          1. على جهاز التحكم عن بعد المصاحب، اضغط على الزر Quick Settings.
          2. اختر Settings (الإعدادات).
        • استخدام زر قائمة HOME:
          1. على جهاز التحكم عن بعد المصاحب، اضغط على الزر HOME .
          2. اختر Settings (الإعدادات).
      2. تحت الفئة Personal (شخصي)، اختر Google.
      3. اختر Remove account (إزالة حساب).
      4. اختر OK (موافق).
    9. سجل بريدك الإلكتروني في Google.

      1. افتح قائمة Settings (الإعدادات). تختلف الخيارات حسب موديل تلفزيونك.
        • استخدام زر Quick Settings:
          1. على جهاز التحكم عن بعد المصاحب، اضغط على الزر Quick Settings.
          2. اختر Settings (الإعدادات).
        • استخدام زر قائمة HOME:
          1. على جهاز التحكم عن بعد المصاحب، اضغط على الزر HOME .
          2. اختر Settings (الإعدادات).
      2. تحت الفئة Personal (شخصي) أو Accounts (الحسابات)، اختر Add account (إضافة حساب).
      3. في الشاشة Choose account type (اختيار نوع الحساب)، اختر Google.
      4. أدخل بريدك الإلكتروني على Google وكلمة المرور لتسجيل الدخول.

    لنظام التشغيل Android™ 9 أو أقدم، إذا لم تحل الإجراءات السابقة المشكلة، فاتبع التعليمات الواردة أدناه:

    إلغاء جميع عمليات تنزيل التطبيقات وتثبيتها.

    نفذ خيار Clear Data (مسح البيانات) وClear Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت) لتطبيق Google Play services (خدمات Google Play).

    ملاحظة: لا يمكنك تثبيت التطبيقات المحظورة عند ضبط Parental controls (عناصر الرقابة الأبوية). تحقق من الإعدادات باتباع الإجراء التالي:

    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
    2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Apps (التطبيقات)Google Play Store (متجر Google Play)Settings (الإعدادات)Parental controls (عناصر الرقابة الأبوية).
      • اختر Google Play Store (متجر Google Play)‏Settings (الإعدادات)Parental controls (عناصر الرقابة الأبوية) أو Parental controls Settings (إعدادات عناصر الرقابة الأبوية).