تعطل أو توقف أو تحميل مقاطع الفيديو التي تُبث عبر الإنترنت أو سوء جودة الصورة والصوت.

للاستمتاع بمشاهدة مقاطع الفيديو التي يتم بثّها عبر الإنترنت، من الضروري وجود شبكة ذات سرعة عالية ومستقرة. بشكل عام، تعتبر السرعات المشابهة لما يلي ضرورية.

• مشاهدة بث مقاطع فيديو إنترنت بوضوح قياسي (SD): 2.5Mbps
• مشاهدة بث مقاطع فيديو إنترنت عالية الوضوح (HD): 10Mbps
• بث فيديو الإنترنت بالوضوح العالي الفائق (4K): 25 ميجا بت في الثانية

  ملاحظات:

  • استخدم أداة اختبار السرعة للتحقق من سرعة خط الشبكة التي تستخدمها.
  • يتوافر حل آخر في توصيات سرعة الإنترنت الضرورية لاستخدام خدمة Netflix بما في ذلك تشغيل مقاطع الفيديو بالوضوح العالي أو الوضوح العالي الفائق 4K.

إذا كانت السرعة منخفضة:

فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية رفع مستوى سرعة الشبكة واستقرارها. لا يمكن أن تتجاوز السرعة حدود عقد مزود خدمة الإنترنت (ISP) أو قدرات الموجّه.

ملاحظة: يطبق بعض مزودي خدمات الإنترنت حدًا على عرض النطاق الترددي أو حجم البيانات على باقاتهم، مما يحد من نقل البيانات وقد يؤدي إلى عرض شاشة سوداء عند استخدام خدمة Netflix. وينبغي أن تواصل خدمة Netflix العمل بسرعة أقل وإن كانت بجودة الصورة الرديئة، ما لم تكن أجهزة أخرى متصلة بالشبكة نفسها في الوقت نفسه.

• تأكد من أن منتج سوني الذي يدعم مشاهدة بث الفيديو مُثبَّت به أحدث إصدارات برنامج النظام.

  قد يؤدي تثبيت البرامج المحدثة (إن وجدت) إلى تحسين استقرار اتصال الإنترنت. بالنسبة لأجهزة التلفزيون يُرجى مطالعة ما يلي: كيفية تنفيذ عملية تحديث برامج.

• إذا كانت هناك أجهزة متعددة متصلة بالشبكة، فحاول استخدام جهاز واحد فقط في كل مرة.

  يمكن لأجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الأخرى الموجودة على نفس الشبكة التأثير على سرعة الاتصال وجودة مشاهدة بث الفيديو. يحدث هذا على الأرجح عندما يقوم شخص آخر على الشبكة الخاصة بك بتنزيل الملفات أو تشغيل ألعاب الفيديو عبر الإنترنت أو مشاهدة بث مقاطع الفيديو عبر الإنترنت من جهاز آخر. حاول إيقاف استخدام الأجهزة الأخرى قبل المشاهدة.

  ملاحظات:

  • إذا كنت تستخدم شبكة لاسلكية غير محمية بكلمة مرور، فقد تكون مشاركًا لاتصالك مع أشخاص آخرين في منطقتك بدون علمك، مما يزيد من ضغط الاستخدام على سرعة النطاق الترددي للشبكة الخاصة بك. نوصيك باستخدام شبكة محمية بكلمة مرور.
  • في حالة استخدام خدمة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) لإرسال واستقبال المكالمات الهاتفية، قد تنخفض ​​سرعة اتصال الإنترنت عندما يقوم شخص ما في المنزل باستخدام الهاتف.
• إذا كنت تستخدم شبكة لاسلكية، فضع في اعتبارك بيئة الاستخدام والإعداد.
  1. إعادة ضبط الموجه بفصل وتشغيل الكهرباء
     1. جرب فصل السلك عن الموجه من مقبس الكهرباء لمدة 30 ثانية.
     2. أعد توصيل السلك بالمقبس وانتظر حتى تومض الإضاءة ويُعاد تشغيل الموجه.
  2. تأكيد ما إذا كان هناك أي تحسن عند تحريك جهاز التوجيه اللاسلكي للشبكة المحلية (LAN). قد يواجه أي منتج لاسلكي سرعات اتصال بطيئة. عادةً ما يكون ذلك بسبب المسافة البعيدة عن جهاز التوجيه أو الأجهزة الإلكترونية الأخرى في المنزل والتي تتداخل مع الإشارة اللاسلكية.
     1. جرّب تحريك موجّه نقطة الوصول إلى مكان أقرب لمنتج سوني الذي يقوم بدفق بث الفيديو.
     2. إذا كان الموجّه قريبًا بما فيه الكفاية، يفضّل استخدام اتصال سلكي بدلاً من الاتصال اللاسلكي.
  3. تحسين إعدادات موجّه الشبكة المحلية اللاسلكية.
     1. عندما تستخدم شبكة لاسلكية مجاورة القناة نفسها التي تستخدمها، قد يتسبب هذا التداخل في عدم استقرار الاتصالات. حاول تغيير الإعدادات بالموجّه لديك إلى رقم قناة مختلف.
     2. بناءً على مواصفات الشبكة المحلية اللاسلكية الخاصة بك، ستختلف سرعات الاتصال ومدى الاستقرار ونطاق الإرسال وما إلى ذلك.

        إذا كان الموجّه الخاص بك يدعم ذلك، اتصل عبر [n].

        • [n] : موصى به من سوني. يدعم تشغيل الصورة بجودة عالية الدقة.
        • [g] : ليس بنفس سرعة [n]، ولكنه مستقر.
        • [b] : لا يوصى به لمشاهدة بث الفيديو عبر الإنترنت.
     3. إضافة إلى ذلك، تقوم بعض الموجّهات بتقسيم سرعة النطاق الترددي بين كل جهاز على الشبكة. تحتوي الموجّهات الأخرى على إعدادات جودة الخدمة (QoS) التي يمكن ضبطها للمساعدة في إدارة أولويات البيانات داخل الشبكة. قد تحتاج إلى مراجعة الشركة المصنعة للموجّه الخاص بك أو موفر خدمة الإنترنت للتحقق من إعدادات جودة الخدمة QoS وضبطها.
• حاول في إعدادات الشبكة الخاصة بمنتج سوني تغيير إعدادات DNS الأساسية.

  قد يواجه مزود خدمة الإنترنت الخاص بك معدل نقل بيانات كثيف على الإنترنت. في هذه الحالة، قد يتم تحسين الأداء عن طريق تغيير خيار خادم DNS الأساسي يدويًا إلى 8.8.8.8 أو 8.8.8.4 بقائمة إعدادات الشبكة الخاصة بمنتج سوني. إذا استمر الأداء البطيء، حاول الوصول إلى المحتوى في وقت لاحق أو اتصل بموفر خدمة الإنترنت لإجراء المزيد من عمليات استكشاف المشكلة وإصلاحها.

إذا لم يكن هناك أي تحسن بعدْ، فقد تكون بيئة الاستخدام هي السبب في إعاقة ارتفاع سرعة الاتصال. إذا كانت خدمة الشبكة التي تستخدمها تسمح لك بتغيير جودة الصورة، فقم بالمشاهدة على مستوى جودة أو دقة صورة أقل. ويتوافر حل آخر في كيفية خفض دقة العرض في خدمة Netflix

إذا كانت السرعة مقبولة:

• تحقق مما إذا كان منتج سوني الخاص بك يحتوي على أحدث البرامج أم لا.

  تأكد من أن منتج سوني الذي يدعم تدفق بث الفيديو مُثبّت به أحدث إصدارات برنامج النظام. قد يؤدي تثبيت البرامج المحدثة (إن وجدت) إلى تحسين استقرار اتصال الإنترنت.

• اتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك.

  إذا تعذر عرض خدمة شبكة معينة بسهولة، فقد تكون هناك مشكلة في الخادم الذي يقوم بإرسال بيانات مقاطع الفيديو. للحصول على معلومات حول الصيانة والصعوبات الأخرى التي قد تواجهها خدمة الشبكة، اتصل بموفر خدمة الإنترنت أو تحقق من الأمر معه.