يظهر خطأ: 1107 أو 2123 أو 3218 أو 5010 أو 7003 يظهر على الشاشة التلفزيون أثناء إعداد الشبكة أو عند محاولة الوصول إلى محتوى الإنترنت.

سبب الأخطاء 1107 أو 2123 أو 3218 أو 5010 أو 7003: تظهر رموز الأخطاء في الحالات التالية.

• انقطاع اتصال الإنترنت أو عدم استقراره.
• انخفاض سرعة خط الشبكة (خاصة عندما تكون متصلة بشبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية)

حتى في غير الحالات السابقة، قد تظهر رموز الأخطاء هذه لأسباب مؤقتة مثل الخطوط المتقاطعة وغير ذلك. يتم أحياناً حل هذه المشكلة بعد مدة معينة ودون اتخاذ أي إجراء. في هذه الحالة، يكون من المستحيل أحياناً تحديد السبب.

1. تحقق من توصيل التلفزيون بالإنترنت بشكل صحيح.

جرب إحدى الخطوات التالية (أ أو ب) حسب الموديل الخاص بك:

الخطوة أ

1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
2. اختر Settings (الإعدادات).
3. اختر Network Setup (إعداد الشبكة) أو Network (الشبكة)، ثم اختر Network Setup (إعداد الشبكة).
4. اختر View Network settings and status أو Network Status.
5. اختر Check Connection (التحقق من التوصيل).

الخطوة ب

1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
2. اختر Settings (الإعدادات).
3. اختر System Settings (إعدادات النظام).
4. اختر Set-up (إعداد).
5. اختر Network (الشبكة).
6. اختر Network Setup أو Network Set-up.
7. اختر View Network settings and status (عرض إعدادات الشبكة وحالتها).
8. اختر Check Connection (التحقق من التوصيل).

إذا ظهرت في نتائج التشخيص نتيجة "Failed" (فشلت العملية):
التلفزيون ليس متصلاً بالإنترنت. يُرجى التحقق من ضبط اتصال الشبكة.

إذا كانت جميع نتائج التشخيص "OK" (جيدة):

• إذا استمرت رسالة الخطأ في الظهور، فقد تكون هناك مشكلة معينة.
• إذا كانت المشكلة معروفة، فيمكن حلها بتحديث البرامج. نفّذ تحديث البرامج.
• إذا ظلت المشكلة قائمة، يُرجى تجربة التالي.
  1. أوقف تشغيل مصدر طاقة التلفزيون.
  2. افصل قابس التلفزيون.
  3. افصل قابسي الموجه والمودم.
  4. قم بتوصيل قابسي الموجه والمودم مجدداً بعد دقيقتين.
  5. قم بتوصيل قابس التلفزيون مجدداً.
  6. شغِّل مصدر طاقة التلفزيون.
  7. بعد 5 دقائق، يُرجى إجراء Refresh Internet Content عدة مرات.

     ملاحظة: خاصية Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت) متاحة في التلفزيونات المصنعة في عام 2014 أو قبله.

2. تحقق من الإعدادات وبيئة الاستخدام.

ملاحظة: أحياناً لا تكون المشكلة بسبب التلفزيون، بل بسبب بيئة الشبكة. في هذه الحالة، تواصل مع شركات أخرى إذا اقتضى الأمر.

1. أعد تعيين التلفزيون إلى إعدادات المصنع الأصلية.
2. أزل الموجهات المكررة.
   يخصص الموجه عنوان IP للجهاز لكي يتصل بالإنترنت. إذا كان لديك موجهين، قد تظهر رموز الأخطاء هذه بسبب عناوين IP المكررة. تواصل مع مُصنِّع الموجه وأوقف وظيفة التوجيه في أحد الموجهات أو قم بإلغاء تثبيت أحدهما، ثم تحقق ما كان إذا الوضع قد تحسن أم لا.
3. تحقق من سرعة خط الشبكة،
   إذ توجد عوامل عديدة تؤدي إلى خفض سرعة خط الشبكة. توضح الصورة التالية تدفق خط الشبكة للوصول إلى جهاز تلفزيون أو جهاز آخر.

   

   • 1: التلفزيون
   • 2: جهاز آخر
   • 3: الموجه
   • 4: مودم
   • 5: مزود خدمة الإنترنت (ISP)
   • 6: موفر التطبيق

   توجد فرصة لتحسين الأعراض من خلال تنفيذ الخطوات من أ إلى د. جرب ما يلي.

   أ. بين التلفزيون والموجه
   حتى لو كان التلفزيون يستطيع الاتصال بالإنترنت، عندما تكون سرعة الاتصال بطيئة، سيتم عرض رمز خطأ. خاصة عند استخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية، قد تقل سرعة اتصال شبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية بدرجة كبيرة بسبب المسافة أو نتيجة لتداخل موجات الراديو بين الموجه والتلفزيون. قم بإجراء الآتي مؤقتاً لتحديد السبب.

   عند استخدام شبكة منطقة محلية لاسلكية:

   • قم بتوصيل التلفزيون بالموجه باستخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) السلكية
   • أوقف تشغيل الأجهزة اللاسلكية الأخرى

   عند استخدام شبكة منطقة محلية سلكية:

   • استخدم سلك يتوافق مع فئة الاتصال 5 أو أكثر

   إذا تم حل المشكلة باتباع الخطوات السابقة، فهذا يعني أن السبب هو سرعة الاتصال بين التلفزيون والموجه. قم بإجراء الخطوات التالية.

   عند استخدام شبكة منطقة محلية لاسلكية:

   • قم بتوصيل التلفزيون بالموجه باستخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) السلكية (نوصي القيام بذلك)
   • ضع التلفزيون والموجه بالقرب من بعضهما، ثم استخدم شبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية
   • تجنب الاستخدام المتزامن مع الأجهزة اللاسلكية الأخرى أو غيّر القناة اللاسلكية

   عند استخدام شبكة منطقة محلية سلكية:

   • استخدم سلك يتوافق مع فئة الاتصال 5 أو أكثر
   ب. حركة الشبكة مع الأجهزة الأخرى
   تعد كمية البيانات التي يستطيع الموجه توصيلها في وقت واحد محدودة. عند استخدام الإنترنت بالتزامن مع الأجهزة الأخرى، تقل سرعة خط الشبكة بدرجة كبيرة. وبالأخص، فإن تشغيل فيديو على جهاز آخر وتنزيل برنامج سيؤثران على حركة مرور البيانات من أجل تنزيل كمية كبيرة من البيانات. تجنب الاستخدام المتزامن مع الأجهزة اللاسلكية الأخرى، ثم تحقق من تحسُّن الوضع.
   ج. حركة الشبكة لدى ISP (موفر خدمة الإنترنت)
   • مشكلة لدى موفر خدمة الإنترنت
   • حركة الاتصال نتيجة للاستخدام المتزامن بين المستخدمين مع موفر خدمة الإنترنت نفسه
     قد تقل سرعة خط الشبكة مؤقتاً بسبب الأسباب السابقة. يصعب التأكد من توافق سبب الخطأ مع ما سبق ذكره. استخدم مثلاً التلفزيون أثناء منطقة زمنية غير مزدحمة وتحقق ما إذا ظهرت رموز الأخطاء أم لا.
   د. حركة الشبكة لدى موفر التطبيق
   عندما يتركز الوصول لدى موفر الخدمة الذي يقدم محتوى إنترنت مثل تطبيقات بث الفيديو المباشر، فقد يتم عرض رموز الخطأ بسبب الازدحام. يصعب التأكد من توافق سبب الخطأ مع ما سبق ذكره. استخدم مثلاً التلفزيون أثناء منطقة زمنية غير مزدحمة وتحقق ما إذا ظهرت رموز الأخطاء أم لا.