لا يعمل تطبيق YouTube™‎ أو Netflix أو أي تطبيق بث آخر.

إذا كان تطبيق البث المُثبت على التلفزيون لا يعمل بشكل طبيعي، أو لا يمكنك تسجيل الدخول إلى التطبيق، فاتبع هذه الخطوات لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:

ملاحظات:

• تحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد حُلت بعد إكمال كل خطوة.
• إذا كانت رسالة Feature not available (الميزة غير متاحة) أو Service cannot be accessed at this time (لا يمكن الوصول إلى الخدمة في هذا الوقت) معروضة، فقد تكون الخدمة معطلة مؤقتًا. يُرجى الانتظار لفترة من الوقت قبل محاولة المشاهدة مرة أخرى.
• إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى تطبيقات بث معينة مثل YouTube أو Netflix، فتحقق أولاً من المعلومات الموجودة على صفحة الدعم الخاصة بالتطبيق، وإذا لم يساعد ذلك، فتابع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • YouTube: استكشاف أخطاء تسجيل الدخول على الهاتف الجوال والأجهزة وإصلاحها (روابط إلى موقع إلكتروني خارجي)
  • Netflix: لا يمكن تسجيل الدخول إلى Netflix (روابط إلى موقع إلكتروني خارجي)
• إذا حدث خطأ فقط عند مشاهدة محتوى معين، فجرب محتوى آخر.
• إذا كانت المشكلة تحدث فقط على تطبيق معين ولم تُحل المشكلة بعد تجربة الخطوات المذكورة، فاتصل بموفر الخدمة الذي تواجه مشكلة في تطبيقه.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

اعتمادًا على نظام تشغيل تلفزيونك، تحقق من الخطوات المناسبة:
ملاحظة: للحصول على المساعدة عن كيفية العثور على نظام تشغيل التلفزيون، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية التحقق مما إذا كان تلفزيون BRAVIA يعمل بنظام Google TV™‎ أو Android TV™‎ أو تلفزيون آخر.

• الموديلات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV
• أجهزة التلفزيون الأخرى

الموديلات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV

1. نفذ عملية إعادة ضبط الطاقة على التلفزيون.
2. اضبط التاريخ والوقت.
   ملاحظة: إذا ظهر خطأ في الاتصال بالإنترنت على شاشة التلفزيون، فغيّر إعدادات Date & time (التاريخ والوقت) على التلفزيون لضبطها تلقائيًا. وللحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى قسم "ضبط التاريخ والوقت تلقائيًا" في المقالة بعنوان ضبط التاريخ والوقت المرتبطة أعلاه.
3. نفذ عملية تشخيص للشبكة للتحقق من حالة الشبكة.
   ملاحظة: إذا كانت نتيجة تشخيص الشبكة أي شيء بخلاف OK (جيدة)، فأعد تكوين إعدادات الشبكة ونفذ عملية تشخيص الشبكة مرة أخرى. ويُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة الخاص بالتلفزيون للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية إعادة تكوين إعدادات الشبكة.
4. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق البث.
5. إذا كان تطبيق البث الذي تستخدمه يحتوي على تسجيل دخول إلى حساب، فسجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق.
6. تأكد من تحديث برامج التلفزيون إلى أحدث إصدار.
7. أعد ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية
8. إذا لم تُحل المشكلة، فاتصل بمزود خدمة البث، أو ابحث في مقالات أخرى على موقع ويب الدعم.

أجهزة التلفزيون الأخرى

1. في حالة عرض رمز خطأ، اتبع الخطوات المذكورة في المقالة بعنوان يحدث خطأ عند الوصول إلى محتويات الإنترنت أو تحديثها.
2. نفذ عملية تشخيص للشبكة للتحقق من حالة الشبكة.　
   ملاحظة: إذا كانت نتيجة تشخيص الشبكة أي شيء بخلاف OK (جيدة)، فأعد تكوين إعدادات الشبكة ونفذ عملية تشخيص الشبكة مرة أخرى. يُرجى الرجوع إلى أدلة تشغيل التلفزيون للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية إعادة تكوين إعدادات الشبكة.
3. قم بتحديث محتوى الإنترنت.
   ملاحظة: وفقًا للموديل، قد لا يتوفر ضبط Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت)، أو قد يختلف إجراء الضبط. وللحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى دليل التلفزيون.
   1. اضغط على الزر HOME في جهاز التحكم عن بعد.
   2. اختر Settings (الإعدادات).
   3. اختر الشبكة أو إعداد الشبكة.
   4. اختر Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت).
4. إذا كان تطبيق البث الذي تستخدمه يحتوي على تسجيل دخول إلى حساب، فسجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق.
5. تأكد من تحديث برامج التلفزيون إلى أحدث إصدار.
6. نفذ عملية إعادة ضبط الطاقة على التلفزيون.
7. أعد ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية.
8. إذا لم تُحل المشكلة، فاتصل بموفر خدمة البث، أو ابحث في مقالات أخرى على الموقع الإلكتروني للدعم.