معرّف المقال : 00235437 / آخر تعديل : 20/12/2020مطبعة

الشاشة فارغة ولا أستطيع الوصول إلى تطبيق Netflix

     لأن كل خطوة تمثل حلاً ممكنًا، تحقق لمعرفة ما إذا كان تطبيق Netflix يعمل بعد كل خطوة.

    1. افحص خدمات البث الأخرى للتحقق من أن اتصال الإنترنت على جهازك يعمل.
    2. تأكد من أن جهازك متصل بإنترنت عالي السرعة يتوافق مع توصيات Netflix أو يتجاوزها.
    3. أعد ضبط كل معدات الإنترنت، مثل المودم/جهاز التوجيه، عن طريق إيقاف تشغيل الجهاز ثم إعادة تشغيله.
    4. افصل سلك الطاقة من جهازك أعِد توصيله مرة أخرى بالمقبس.
    5. تحقق من أي تحديثات متوفرة لجهازك وقم بتثبيتها.
    6. إذا كان جهازك يستخدم اتصال Wi-Fi بالمودم/جهاز التوجيه، فحاول التوصيل مباشرة بجهازك باستخدام كبل إيثرنت.
    7. نفذ إعادة ضبط بيانات المصنع لجهازك.

    ملاحظة: قد يتم فقدان معلومات الحساب وتكوينات المستخدم الأخرى عند إجراء إعادة ضبط بيانات المصنع. 

    إذا استمرت المشكلة، قد تحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لضمان اتصال الإنترنت وسرعته المناسبَين، و/أو الاتصال بدعم عملاء Netflix لضمان إعداد الحساب والوصول إليه بشكل صحيح.