معرّف المقال : 00106713 / آخر تعديل : 29/04/2024مطبعة

لا يتم عرض أيقونات التطبيقات مثل YouTube™‎ على شاشة التلفزيون.

خدمات تلفزيون الإنترنت مفقودة أو اختفت من قائمتي.

    هام:

    قد لا تدعم بعض موديلات التلفزيون لأعوام 2011-2013 الوصول إلى تطبيقَي YouTube وNetflix بسبب إنهاء الخدمة أو قيود فنية. ونوصي بالتحقق من إعلاناتنا لتحديد ما إذا كان موديل تلفزيونك ضمن التلفزيونات المتأثرة.

    1. إشعار لمالكي منتجات سوني: إنهاء تطبيق YouTube على بعض منتجات التلفزيون والفيديو والصوت
    2. إشعار لمالكي منتجات سوني: إنهاء توفر خدمة تطبيق YouTube يؤثر على تلفزيونات BRAVIA لعام 2012

    إذا لم يكن تلفزيونك ضمن قائمة الأجهزة المتأثرة، فبوسعك أن تباشر بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموجودة أدناه بحسب المشكلة.


    ربما تغيرت خدمات بث تلفزيون الإنترنت الموجودة على تلفزيونك أو تتطلب منك تنفيذ إجراء Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت).

    قبل أن تبدأ

    تأكد من أن التلفزيون متصل بالإنترنت. قد تختفي أيقونات التطبيقات إذا كان لديك مشكلة في اتصال الإنترنت. ويرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان يتعذر توصيل تلفزيون BRAVIA بالإنترنت لتشخيص مشاكل الاتصال.

    تحديث محتوى الإنترنت:

    ملاحظة: لموديلات التلفزيون التي تعمل بنظام التشغيل Google TV™‎ وAndroid TV™‎، تخط هذه الخطوة لأنها لا تحتوي على خيار Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت).

    قد تختفي أيقونات التطبيق بعد الشراء مباشرة، أو إعادة ضبط التلفزيون، أو في حال تثبيت تحديث جديد لمحتوى الخدمة.

    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
    2. اختر Settings (الإعدادات).
    3. اختر System Settings (إعدادات النظام).
      ملاحظة: للموديلات التي طُرحت في عام 2014 وقبله، تخط الخطوتين 3 و4.
    4. اختر Set-up (إعداد).
    5. اختر Network (الشبكة).
    6. اختر Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت).

    خطوات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

    إذا استمرت مشكلتك، جرّب هذه الخطوات الإضافية. وبعد كل خطوة، تحقق من حل المشكلة قبل تجربة الخطوة التالية.

    1. إعادة ضبط المودم والموجه:
      1. أوقف تشغيل الأجهزة وافصل عنها الطاقة لمدة 30 ثانية أو أكثر.
      2. أعد التوصيل ثم قم بتشغيل الأجهزة لإعادة إنشاء اتصال الإنترنت.
      3. نفذ إجراء Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت) مرة أخرى.
        ملاحظة: للتلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Android TV وGoogle TV، تخط هذه الخطوة.
    2. تنفيذ إعادة ضبط الطاقة:
    3. نفّذ تحديث البرنامج للحصول على أحدث البرامج:
      ملاحظات:
      • قد تتغير مجموعة القنوات أو التطبيقات أو المحطات المتاحة على جهاز فيديو الإنترنت بشكل غير متوقع. ولتجنب المشكلات التي يتم فيها تخطي القنوات المتاحة، تأكد من تثبيت آخر تحديث لبرامج النظام (البرامج الثابتة).
      • في حال تثبيت أحدث إصدارات البرامج، ستظهر الرسالة No updates available (لا توجد تحديثات متاحة) أو The Most current update is being used (يتم استخدام آخر التحديثات).
    4. أعد ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية:
      قد تختفي أيقونات التطبيقات عندما يعاني التلفزيون من خلل. نفّذ إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية وقم بتهيئة الإعدادات:

    ملاحظات:

    • للتلفزيونات الأخرى بخلاف الموديلات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV: إذا عرض التلفزيون رمز خطأ، فقد تدعو الحاجة إلى خطوات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    • لجميع موديلات التلفزيون: من الأسباب الأخرى وراء إمكانية اختفاء تطبيق فيديو إنترنت أو إزالته من القائمة هو تغيير إعدادات الإنترنت. قد تتغير إعدادات الإنترنت للأسباب التالية:
      • يتم استخدام التلفزيون في بلد أو منطقة مختلفة عن المنطقة التي تم شراؤه منها. تعتمد تطبيقات فيديو الإنترنت على المناطق وقد لا تعمل في بلدان أو مناطق مختلفة.
      • من الممكن تغيير إعدادات الشبكة، مثل بروتوكول الإنترنت (IP)، بواسطة مزود خدمة الإنترنت (ISP). وفي هذه الحالة، قد يكون من الضروري إعادة ضبط معدات الشبكة وإعادة إجراء إعداد الشبكة من قائمة التلفزيون.
      • تم تغيير مزود خدمة الإنترنت أو استبداله. وحتى إذا ظلت أجهزة الشبكة بدون تغيير، قد يكون من الضروري إعادة ضبط معدات الشبكة وإعادة إجراء إعداد الشبكة من قائمة التلفزيون.