معرّف المقال : 00116643 / آخر تعديل : 22/04/2024مطبعة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأعراض والمشكلات غير المتوقعة على تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV™‎ أو Android TV™‎.

كيفية معرفة ما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها يسبب مشكلة، وكيفية حل المشكلة

    هام: ينطبق هذا المقال فقط على منتجات و/أو أنظمة تشغيل محددة. يُرجى مطالعة قسم المنتجات المنطبقة و الفئات بهذا المقال قبل الشروع في اتباع هذه الخطوات.

    إذا ظهرت أعراض غير متوقعة أثناء استخدام التلفزيون، فتحقق مما يلي:

    الأعراض:

    • صورة غير عادية أو عدم وجود صورة أو عدم صدور صوت لقناة تلفزيون أو جهاز خارجي
    • عدم صدور صوت أو وجود تشويش، وجود تشويش غير مرغوب فيه، تقطع الصوت عند تشغيل الفيديو أو الصوت
    • لا يُعرض الفيديو أو الصور أو الصور المصغرة بشكل صحيح، أو تظهر شاشة سوداء
    • لا يعمل التشغيل عبر USB أو الإلقاء أو انعكاس الشاشة
    • لا يعمل التطبيق بشكل صحيح

    استكشاف الأخطاء وإصلاحها

    1. أعد تشغيل التلفزيون.
      ملاحظة: للحصول على المزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV/Android TV؟.
    2. قم بإزالة أي أجهزة طرفية موصلة بالتلفزيون.
    3. أوقف تشغيل التلفزيون وانزع سلك الطاقة (سلك مصدر التيار الرئيسي) من مأخذ الحائط. انتظر لمدة دقيقتين تقريبًا، ثم أعد توصيل سلك الطاقة بمأخذ التيار بالحائط وقم بتشغيل التلفزيون.
      ملاحظات:
      • بالنسبة إلى بعض موديلات التلفزيون التي تعمل بنظام التشغيل Google TV، تحقق الطريقة البديلة التالية التأثير نفسه: على التلفزيون، اضغط على زر التشغيل لمدة 40 ثانية تقريبًا، أو حتى يتوقف تشغيل التلفزيون.
      • إذا كان تلفزيون BRAVIA لديك موصلاً بمحرك أقراص ثابتة خارجي، فأزله وحاول مرة أخرى.
      • يسمح ترك التلفزيون وسلك الطاقة (سلك التيار الرئيسي) مفصولَين من مأخذ الحائط بتفريغ شحنة الكهرباء المتبقية في التلفزيون. ونتيجة لذلك، سيتم مسح البيانات غير الضرورية ومعلومات الخطأ الموجودة في الذاكرة ويتيح لك استخدام التلفزيون مرة أخرى بشكل طبيعي.
    4. عندما تصبح الشاشة سوداء أو عندما لا تُعرض الصورة بطريقة صحيحة عند تأسيس اتصال HDMI/MHL، جرِّب الطرق التالية لتحسينها:
      ملاحظة: قد لا يكون تلفزيونك متوافقًا مع توصيل MHL. للمزيد من التفاصيل عن مواصفات التلفزيون لديك، يرجى الاطلاع على الدليل.
      • افصل كبل HDMI/MHL وأعد توصيله.
      • افصل سلك الطاقة (سلك التيار الرئيسي) الخاص بالجهاز الموصل وأعد توصيله أو أعد تشغيل الجهاز.
    5. في حال صدور الصوت يُأو عرض الصورة بطريقة غير طبيعية، أعد ضبط إعدادات الصوت أو الصورة:
      • ضبط الصورة
      • ضبط الصوت
    6. تحديث البرامج هو برنامج تحديث يُضيف خصائص جديدة ويصحح الأخطاء. ونوصي بتوصيل تلفزيون BRAVIA بالإنترنت، وضبط خيار Automatic Software Update (التحديث التلقائي للبرامج) على On (تشغيل).
      ملاحظة: للمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية تنفيذ تحديث برامج.
    7. إذا لم يحدث تحسن بعد إجراء تحديث البرامج، فقد يكون مصدر المشكلة شيئًا آخر. يُرجى محاولة البحث في الأسئلة الشائعة الأخرى.
      ملاحظة: إذا قمت بتنزيل تطبيقات غير تلك المثبتة مسبقًا، فقد تؤثر هذه التطبيقات على تشغيل التلفزيون. تحقق من القسم التحقق مما إذا كان أحد التطبيقات الذي تم تنزيله يسبب مشكلة.

    تحقق مما إذا كان أحد التطبيقات الذي تم تنزيله يسبب مشكلة

    أولاً، ابدأ تشغيل التلفزيون في Safe Mode (الوضع الآمن) وتحقق مما إذا كانت الأعراض تحدث أثناء تعطيل التطبيق الذي تم تنزيله. وللحصول على تفاصيل عن كيفية تشغيل التلفزيون في Safe Mode (الوضع الآمن)، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية تشغيل الوضع الآمن أو إيقاف تشغيله؟

    إذا تمكنت من بدء تشغيل التلفزيون في Safe Mode (الوضع الآمن) وتأكدت من أن أحد التطبيقات الذي تم تنزيله يؤثر على تشغيل التلفزيون، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

    1. من Google Play Store، قم بتحديث التطبيق الذي تم تنزيله الذي تعتقد أنه يتسبب في حدوث المشكلة إلى أحدث إصدار متاح.
    2. اتبع هذه الخطوات لتنفيذ إجراء Clear data (مسح البيانات):
      1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
        • اختر Apps (التطبيقات)See all apps (عرض كل التطبيقات) ← التطبيق الذي يواجه مشاكل. (Android™ 9 أو أحدث)
        • اختر Apps (التطبيقات) ← التطبيق الذي يواجه مشاكل في فئة System app (تطبيق النظام) أو Running app (التطبيق قيد التشغيل). (نظام التشغيل Android 8.0 أو أقدم)
      3. اختر Clear data (مسح البيانات) ثم OK (موافق).
    3. يُرجى الرجوع إلى صفحة الويب الخاصة بالتطبيق أو عنوان البريد الإلكتروني المدرج أو الوصف الكامل لكل تطبيق.
      ملاحظة: قد يتم تغيير الخطوات أدناه بدون أي إشعار.
      • للتلفزيون الذي يعمل بنظام التشغيل Google TV‏
      • للتلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Android TV
    4. فكر في إلغاء تثبيت التطبيق.