معرّف المقال : 00271134 / آخر تعديل : 13/06/2022

أثناء إجراء مكالمة هاتفية، لا يمكنني سماع صوت الطرف الآخر أو لا يستطيع الطرف الآخر سماع صوتي. (WF-1000XM4)

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها:

    1. حدد تفاصيل مشكلتك:

      لا أستطيع سماع صوت الطرف الآخر

      انتقل إلى الخطوة 2.
      لا يستطيع الطرف الآخر سماع صوتي

      انتقل إلى الخطوة 4.
    2. تحقق من التالي على الجهاز المتصل:

      1. تأكد من توصيل سماعات الرأس عبر Bluetooth.
        ملاحظة: إذا لم يتم إنشاء توصيل Bluetooth، فيُرجى الرجوع إلى المقالة المناسبة:
      2. تحقق من إعدادات Speaker (مكبر الصوت) على الجهاز المتصل:
        • لأجهزة Android: أثناء التحدث، انقر فوق أيقونة Speaker (مكبر الصوت) أو Bluetooth ثم اختر WF-1000XM4 Hands-Free (WF-H800 من دون استخدام اليدَين).
        • لأجهزة iPhone: أثناء التحدث، انقر فوق أيقونة Audio (الصوت) ثم اختر WF-1000XM4 Hands free ‏(WF-C500 من دون استخدام اليدَين).
        • لأجهزة الكمبيوتر: أثناء التحدث، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Speaker (مكبر الصوت) في الجانب الأيمن من شاشة الكمبيوتر، وافتح إعدادات Sound (الصوت) ثم اختر Headset (WF-1000XM4 Hands-Free) (سماعات الرأس (WF-H800 من دون استخدام اليدَين)) من القائمة المنسدلة لضبط Speaker (مكبر الصوت).
        ملاحظة: قد تختلف عناصر قائمة الإعدادات حسب الجهاز المتصل.
      3. ارفع مستوى الصوت على الجهاز المتصل.
        ملاحظة: تأكد من عدم كتم صوت مكبر الصوت على الجهاز الموصل.
      4. أعد تشغيل الجهاز المتصل.
        ملاحظة: إذا كان الجهاز المتصل غير مستقر مؤقتًا، فقد تؤدي إعادة التشغيل إلى حل المشكلة.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن إعدادات جهاز Bluetooth أو عطل مؤقت.
      لم تُحلّ المشكلة
      • إذا كان الجهاز المتصل يعمل بنظام التشغيل Android 10 أو أحدث، أو كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows، فانتقل إلى الخطوة 3.
      • لكل الأجهزة الأخرى، انتقل إلى الخطوة 6.
    3. إذا كان الجهاز المتصل يعمل بنظام التشغيل Android 10 أو أحدث، أو كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows، فتحقق من الضبط التالي:

      لنظام التشغيل Android 10 أو أحدث:
      1. افتح قائمة Settings (الإعدادات) على هاتفك الذكي.
      2. اختر Connected devices (الأجهزة المتصلة).
      3. على يمين اسم موديل سماعات الرأس، انقر فوق أيقونة Settings (الإعدادات).
      4. قم بتعيين ضبط Call (الاتصال) على ON (تشغيل).
      لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows:
      1. في الجانب الأيمن من شاشة الكمبيوتر، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Speaker (مكبر الصوت).
      2. افتح إعدادات Sound (الصوت) ثم اختر Sound Control Panel (لوحة التحكم في الصوت).
      3. اختر علامة التبويب Playback (تشغيل) لإظهار قائمة الأجهزة.
      4. اختر سماعات الرأس المتصلة، وانقر فوق Set Default (تعيين كافتراضي).
      ملاحظة: قد تختلف عناصر قائمة الإعدادات حسب الجهاز المتصل.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن إعدادات جهاز Bluetooth.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 6.
    4. ضع سماعات الرأس فوق أذنيك بإحكام.

      إذا كانت سماعات الأذن الصغيرة لا تناسب أذنيك، فقد تتأثر وظيفة إلغاء التشويش بشكل كبير. وفي ما يلي بعض العوامل المهمة التي يجب مراعاتها:
      • تأكد من ارتداء سماعات الرأس بشكل صحيح
      • اختر سماعات الأذن الصغيرة الأنسب لأذنيك: قم بقياس إحكام تثبيت أطراف سماعة الأذن الصغيرة، واعثر على المقاس الأمثل لأطراف سماعة الأذن الصغيرة باستخدام تطبيق Sony | Headphones Connect
      ملاحظة: للحصول على تفاصيل إضافية، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية ارتداء سماعات الرأس بشكل صحيح واختيار أنسب أطراف لسماعة الأذن الصغيرة.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون مقاس سماعات الأذن الصغيرة أو ملاءمتها سببًا في حدوث المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 5.
    5. تحقق مما يلي على سماعات الرأس أو الجهاز المتصل:

      1. ضع سماعات الرأس في علبة الشحن، وأغلق الغطاء، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم أخرج سماعات الرأس مرة أخرى. وسيؤدي ذلك إلى إعادة تشغيل سماعات الرأس.
      2. أعد تشغيل الجهاز المتصل.
        ملاحظة: إذا كان الجهاز المتصل غير مستقر مؤقتًا، فقد تؤدي إعادة التشغيل إلى حل المشكلة.
      3. حاول التحدث بصوت أعلى لأن الصوت المحيط قد يمنع سماع صوتك.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس أو الجهاز المتصل أو الصوت المحيط.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 6.
    6. أعد ضبط سماعات الرأس.

      يرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان إعادة ضبط سماعات الرأس لإعادة ضبط سماعات الرأس.

      تلميح: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube


      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 7.
    7. قم بتهيئة سماعات الرأس.
      ملاحظة: بعد التهيئة، ستعود سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع وسيتم حذف جميع معلومات إقران Bluetooth‏.

      يرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان تهيئة سماعات الرأس لاستعادة إعدادات المصنع لتهيئة سماعات الرأس.

      تلميح: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube


      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 8.
    8. إذا كان لديك هاتف ذكي مختلف أو جهاز Walkman أو أي جهاز آخر، فحاول تنفيذ إقران Bluetooth مع سماعات الرأس وأحد هذه الأجهزة الأخرى:

      حُلّت المشكلة
      قد يكون الجهاز أو التطبيق المتصل هو السبب. استخدم جهازًا أو تطبيقًا مختلفًا، أو استشر الشركة المصنعة للجهاز أو التطبيق.
      لم تُحلّ المشكلة
      أوقف تشغيل الأجهزة اللاسلكية الأخرى أو ابتعد عن تلك الأجهزة لأن التداخل اللاسلكي يمكن أن يسبب المشكلة. وإذا ظلت المشكلة بدون حل، فربما تكون سماعات الرأس معطلة، وقد تكون الصيانة مطلوبة.

    انتقل إلى دليل استكشاف أخطاء سماعات الرأس وإصلاحها