لا يصدر صوت، أو يُسمع صوت فقط من جانب واحد من سماعات الرأس. (WF-1000XM4)

قبل أن تبدأ

إذا تراكمت مواد غريبة (مثل شمع الأذن) في سماعات الأذن الصغيرة، فقد لا يصدر صوت أو قد يبدو مستوى الصوت أقل من المعتاد. يمكن أن يمنع التنظيف المنتظم هذه المشكلات. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية الاعتناء بسماعات الرأس.

الحل

1. حدد مشكلتك:

   لا يمكنني سماع صوت عند تشغيل الموسيقى.

   
   انتقل إلى الخطوة 2.

   لا يمكنني سماع صوت أثناء إجراء مكالمة هاتفية.

   
   يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان أثناء إجراء مكالمة هاتفية، لا يمكنني سماع صوت الطرف الآخر أو لا يستطيع الطرف الآخر سماع صوتي.

2. أوقف الموسيقى مؤقتًا، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا، وأعد تشغيل الموسيقى مرة أخرى.

   يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.

   قد يكون توصيل Bluetooth غير مستقر مؤقتًا.

   لا يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.

   انتقل إلى الخطوة 3.

3. أوقف تشغيل سماعات الرأس وأعد تشغيلها:
   ضع سماعات الرأس في علبة الشحن وأغلق الغطاء وانتظر لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا، ثم قم بارتدائها مرة أخرى.
   

   يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.

   قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.

   لا يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.

   انتقل إلى الخطوة 4.

4. حدد تفاصيل مشكلتك:

   يمكنني سماع صوت من جانب واحد فقط من سماعات الرأس.

   
   انتقل إلى الخطوة 5.

   لا يمكنني سماع صوت من كلا جانبي سماعات الرأس.

   
   انتقل إلى الخطوة 7.

5. تحقق مما إذا كان Google Assistant أو Amazon Alexa مضبوطًا على سماعات الرأس.

   تم ضبط Google Assistant أو Amazon Alexa على حساس اللمس.

   انتقل إلى الخطوة 6.

   لم يتم ضبط هذه الوظائف على حساس اللمس، أو لا أعرف ما إذا تم ضبط هذه الوظائف.

   انتقل إلى الخطوة 7.

6. تحقق من وظيفة التحكم في حساس اللمس أو وظيفة المساعد الصوتي وفقًا للطريقة التي تستخدم فيها سماعات الرأس:

   عند ضبط Google Assistant أو Amazon Alexa على سماعات الرأس، يمكن فقط استخدام الجانب الذي تم ضبط وظيفة التحكم في حساس اللمس به على Playback control (التحكم في التشغيل) وحده.

   • إذا كنت تريد استخدام أي من جانبي سماعات الرأس: اضبط وظيفة التحكم في حساس اللمس للجانب المطلوب على Playback control (التحكم في التشغيل). واتبع هذه الخطوات لضبط وظيفة التحكم في حساس اللمس على Playback control (التحكم في التشغيل):
     1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect.
     2. في علامة التبويب System (النظام)، اختر (settings (الإعدادات)) على الجانب الأيمن من قائمة Change the touch sensor function (تغيير وظيفة حساس اللمس).
        
     3. اختر الجانب الذي تريد استخدامه وحده، إما L (Left) (اليسار) أو R (Right) (اليمين)، واضبط Function (الوظيفة) على Playback control (التحكم في التشغيل).
        

     ملاحظة: عند تعيين Playback control (التحكم في التشغيل) لكلا الجانبين، تتوفر الوظائف الكاملة في الجانب Right (الأيمن) فقط.

   • إذا كنت تريد استخدام كلتا الوحدتين وحدهما على التوالي: اضبط وظيفة Voice Assistant (المساعد الصوتي) على Voice Assist Function of Mobile Device (وظيفة المساعدة الصوتية للجهاز المحمول). وباستخدام هذا الضبط، يمكن استخدام أي من جانبي سماعات الرأس وحده.
     1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect.
     2. اختر (السهم لأسفل) في الجانب الأيمن من قائمة Voice Assistant (المساعد الصوتي).
     3. اختر Voice Assist Function of Mobile Device (وظيفة المساعدة الصوتية للجهاز المحمول).
        

   بعد تغيير الإعدادات، يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.

   كانت إعدادات سماعات الرأس سبب المشكلة.

   لا يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.

   انتقل إلى الخطوة 7.

7. جرّب الإجراء التالي، وتحقق مما إذا كان يمكنك سماع الصوت من سماعات الرأس:

   1. اشحن سماعات الرأس.
      ملاحظة: استخدم كبل USB Type-C المصاحب للمنتج. وقد لا يكون الشحن ممكنًا باستخدام كبل متوفر تجاريًا.

   2. قم بتهيئة سماعات الرأس.
      ملاحظة: تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth‏.

      يرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان تهيئة سماعات الرأس لاستعادة إعدادات المصنع لتهيئة سماعات الرأس.
      
      

      تلميح: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      
      

   3. أعد تشغيل جهاز التشغيل.
      نظرًا لأن جهاز التشغيل قد يكون معطلاً مؤقتًا، أوقف تشغيل الجهاز مرة واحدة وأعد تشغيله مرة أخرى.
   4. احذف معلومات جهاز Bluetooth الخاصة بجهاز التشغيل.
      للحصول على التفاصيل عن كيفية حذف معلومات جهاز Bluetooth، يرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية حذف معلومات جهاز Bluetooth لجهاز التشغيل الخاص بك.
   5. نفّذ عملية الإقران مرة أخرى.
      يرجى الرجوع إلى المقالة المناسبة:
      • لأجهزة Android: الإقران والتوصيل بهاتف ذكي يعمل بنظام Android
      • لأجهزة iPhone: الإقران والتوصيل بهاتف iPhone
      • للأجهزة الأخرى: كيفية إقران سماعات رأس بتقنية Bluetooth بجهاز مصدر بتقنية Bluetooth

   يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.

   يبدو أنه طرأت مشكلة في الاتصال بجهاز التشغيل، مثل قطع اتصال الإقران عبر Bluetooth.

   لا يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.

   انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

8. إذا قمت بتوصيل جهاز كمبيوتر بسماعات الرأس، فتحقق من الإعدادات على الكمبيوتر، وتحقق من إعدادات الكمبيوتر:

   1. في الجانب الأيمن من شاشة الكمبيوتر، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Speaker (مكبر الصوت).
   2. افتح إعدادات Sound (الصوت) ثم اختر Sound Control Panel (لوحة التحكم في الصوت).
   3. اختر علامة التبويب Playback (تشغيل) لإظهار قائمة الأجهزة.
   4. اختر سماعات الرأس المتصلة، وانقر فوق Set Default (تعيين كافتراضي).
   5. اختر OK (موافق) لإغلاق شاشة الضبط.

   حُلّت المشكلة

   قد تكون إعدادات الكمبيوتر سبب المشكلة.

   لم تُحلّ المشكلة

   قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.

انتقل إلى دليل استكشاف أخطاء سماعات الرأس وإصلاحها