دعم سونيWF-1000XM3‎

معرّف المقال : 00300982 / آخر تعديل : 20/01/2026مطبعة

لا يصدر صوت، أو يُسمع صوت فقط من جانب واحد من سماعات الرأس. (WF-1000XM5)

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء المشكلة وإصلاحها:

    قبل أن تبدأ

    ارفع مستوى الصوت على الجهاز المتصل.

    الحل

    1. حدد مشكلتك:
      لا يمكنني سماع صوت عند تشغيل الموسيقى.

      انتقل إلى الخطوة 2.
      لا يمكنني سماع صوت أثناء إجراء مكالمة هاتفية.

      يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان أثناء إجراء مكالمة هاتفية، لا يمكنني سماع صوت الطرف الآخر أو لا يستطيع الطرف الآخر سماع صوتي.
      لا أستطيع سماع أي صوت إشعار أو توجيه صوتي بعد إخراج سماعات الرأس من علبة الشحن.

      يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان سماعات الرأس لا تعمل.
    2. أوقف الموسيقى مؤقتًا، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا، وأعد تشغيل الموسيقى مرة أخرى.
      يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.
      قد يكون توصيل Bluetooth غير مستقر مؤقتًا.
      لا يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    3. أوقف تشغيل سماعات الرأس وأعد تشغيلها.

      ضع سماعات الرأس في علبة الشحن، وأغلق الغطاء، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم أعد ارتداء سماعات الرأس.

      يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لا يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    4. تحقق من ارتداء سماعات الرأس بشكل صحيح.

      إذا لم يتم ارتداء سماعات الرأس بشكل صحيح، فلن تتمكن سماعات الرأس من اكتشاف الحالة التي يتم فيها ارتداء سماعات الأذن الصغيرة وسوف يتسبب ذلك في حدوث المشكلة. وللحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية ارتداء سماعات الرأس المتضمنة سماعات أذن صغيرة واختيار المقاس المناسب لأطراف سماعات الأذن الصغيرة.

      يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.
      قد تكون طريقة الارتداء هي سبب المشكلة.
      لا يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    5. جرّب الإجراء التالي، وتحقق مما إذا كان يمكنك سماع الصوت من سماعات الرأس:

      1. اشحن سماعات الرأس.
        ملاحظة: استخدم كبل USB Type-C المصاحب للمنتج. وقد لا يكون الشحن ممكنًا باستخدام كبل متوفر تجاريًا.
      2. أعد ضبط (أعد تشغيل) جهاز التشغيل.
        نظرًا لأن جهاز التشغيل قد يكون معطلاً مؤقتًا، أوقف تشغيل الجهاز مرة واحدة وأعد تشغيله مرة أخرى.
      3. احذف معلومات جهاز Bluetooth الخاصة بجهاز التشغيل لديك.
        للحصول على التفاصيل عن كيفية حذف معلومات جهاز Bluetooth، يرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية حذف معلومات جهاز Bluetooth لجهاز التشغيل الخاص بك.
      4. نفّذ عملية الإقران مرة أخرى.
        يرجى الرجوع إلى المقالة المناسبة:
      يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.
      يبدو أنه طرأت مشكلة في الاتصال بجهاز التشغيل، مثل قطع اتصال الإقران عبر Bluetooth.
      لا يمكنني سماع صوت من سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    6. إذا قمت بتوصيل جهاز كمبيوتر بسماعات الرأس، فتحقق من الإعدادات على الكمبيوتر، وتحقق من إعدادات الكمبيوتر:

      لنظام التشغيل Windows 11:

      1. افتح قائمة Start (بدء) واختر Settings (الإعدادات).
      2. اختر System (النظام).
      3. اختر Sound (الصوت).
      4. مرر لأسفل وصولاً إلى قائمة Advanced (متقدم) واختر More sound settings (إعدادات صوت أخرى).
      5. في علامة التبويب Playback (التشغيل)، اختر Headphones (سماعات الرأس)، وانقر فوق Set as Default Device (تعيين كجهاز افتراضي).

      لنظام التشغيل Windows 10:

      1. في الجانب الأيمن من شاشة الكمبيوتر، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Speaker (مكبر الصوت).
      2. اختر Open Sound settings (فتح إعدادات الصوت)، ثم اختر Sound Control Panel (لوحة التحكم في الصوت).
      3. اختر علامة التبويب Playback (تشغيل) لإظهار قائمة الأجهزة.
      4. اختر Headset (سماعات الرأس) المكتوب أمامها Hands-free (من دون استخدام اليدَين)، وانقر فوق Set as Default Device (تعيين كجهاز افتراضي).
      5. اختر OK (موافق) لإغلاق شاشة الضبط.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون إعدادات الكمبيوتر سبب المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    7. أعد ضبط سماعات الرأس.

      يُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية إعادة الضبط:

      Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    8. قم بتهيئة سماعات الرأس.
      تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth.

      يُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية التهيئة:

      Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.

    انتقل إلى دليل استكشاف أخطاء سماعات الرأس وإصلاحها