دعم سونيWF-1000XM4‎

    معرّف المقال : 00116643 / آخر تعديل : 01/09/2026مطبعة

    استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأعراض والمشاكل غير المتوقعة على Google TV أو Android تلفزيون.

    كيفية معرفة ما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها يسبب مشكلة، وكيفية حل المشكلة)

    إذا ظهرت أعراض غير متوقعة أثناء استخدام جهاز التلفزيون، فتحقق مما يلي:

    أعراض

    • صورة غير طبيعية، أو لا توجد صورة، أو لا يوجد صوت لقناة تلفزيونية أو جهاز خارجي
    • لا يوجد صوت أو صوت مشوه، أو ضوضاء غير مرغوب فيها، أو صوت متقطع عند تشغيل الفيديو أو الصوت
    • لا يتم عرض مقاطع الفيديو أو الصور أو الصور المصغرة بشكل صحيح، أو يتم عرض شاشة سوداء
    • USB لا تعمل خاصية التشغيل أو العرض أو عكس الشاشة
    • التطبيق لا يعمل بشكل صحيح

    استكشاف الأخطاء وإصلاحها

    1. أعد تشغيل التلفزيون.
      ملاحظة: للحصول على مزيد من التفاصيل، راجع قسم " كيفية إعادة التشغيل".( إعادة ضبط) أ Google TVTM /Android TVTM ؟ شرط.
    2. عندما تصبح الشاشة سوداء أو لا يتم عرض الصورة بشكل صحيح فيHDMI لتحسين اتصال MHL ، جرب الطرق التالية it :
      ملاحظة: قد لا يكون جهاز التلفزيون الخاص بك متوافقًا مع وصلة MHL. لمزيد من التفاصيل حول مواصفات جهاز التلفزيون، يُرجى الرجوع إلى دليل المستخدم.
      • افصل ثم أعد توصيل HDMI كابل MHL.
      • افصل سلك الطاقة ثم أعد توصيله( سلك الطاقة الرئيسي) من الجهاز المتصل، أو أعد تشغيل الجهاز.
    3. إذا واجهت صورة أو صوتًا غير طبيعي، فأعد ضبط إعدادات الصورة أو الصوت:
    4. تحديث البرامج هو برنامج تحديث يضيف ميزات جديدة ويصلح الأخطاء. نوصي بتوصيل... BRAVIA قم بتوصيل التلفزيون بالإنترنت، وقم بتعيين خيار التحديث التلقائي للبرامج إلى "تشغيل" .
      ملاحظة: لمزيد من التفاصيل، راجع مقالة "كيفية إجراء تحديث البرنامج" .
    5. إذا لم يطرأ أي تحسن بعد تحديث البرنامج، فقد يكون للمشكلة سبب آخر. حاول البحث في الأسئلة الشائعة الأخرى.
      ملاحظة: إذا قمت بتنزيل تطبيقات أخرى غير التطبيقات المثبتة مسبقًا، فقد تؤثر هذه التطبيقات على أداء التلفزيون. راجع قسم "التحقق مما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها يسبب مشكلة" .

    تحقق مما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها يسبب مشكلة

    أولاً، شغّل التلفاز في الوضع الآمن وتحقق مما إذا كانت الأعراض تظهر أثناء تعطيل التطبيق الذي تم تنزيله. لمزيد من التفاصيل حول كيفية تشغيل التلفاز في الوضع الآمن ، راجع مقال "كيفية تشغيل الوضع الآمن أو إيقافه؟".


    إذا تمكنت من تشغيل التلفزيون في الوضع الآمن وتأكدت من أن أحد التطبيقات التي تم تنزيلها يؤثر على تشغيل التلفزيون، فجرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

    1. من Google Play قم بتحديث التطبيق الذي تم تنزيله والذي تعتقد أنه يسبب المشكلة إلى أحدث إصدار متاح.
    2. اتبع هذه الخطوات لتنفيذ إجراء مسح البيانات :
      1. افتح شاشة الإعدادات .
      2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون لديك:
        • حدد التطبيقات ← عرض جميع التطبيقات ← التطبيق الذي به مشاكل. (AndroidTM 9 أو أكبر)
        • حدد التطبيقات ← التطبيق الذي به مشاكل في فئة تطبيقات النظام أو التطبيقات قيد التشغيل . (Android 8.0 أو أقدم)
      3. حدد "مسح البيانات" ثم "موافق" .
    3. يرجى الرجوع إلى صفحة الويب الخاصة بالتطبيق، أو عنوان البريد الإلكتروني المدرج، أو الوصف الكامل لكل تطبيق.
      ملاحظة: قد يتم تغيير الخطوات التالية دون أي إشعار مسبق.
    4. فكّر في إلغاء تثبيت التطبيق.

    تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة آلة. ليست الترجمات الآلية مراعية للسياق وقد لا تتوافق تمامًا مع النسخة الإنجليزية من المحتوى.