معرّف المقال : 00190287 / آخر تعديل : 18/07/2019

الخطأ: فشل الدخول على الإنترنت.

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تسبب الخطأ: فشل الدخول على الإنترنت.

    ملاحظة: بما أن كل من هذه الخطوات تمثل حلاً محتملاً لهذه المشكلة تحقق من حالة الشبكة بالوحدة بعد إتمام كل خطوة.

    1. تأكد من أن المودم والموجه متصلان بالإنترنت باستخدام كمبيوتر وتصفح مواقع إلكترونية مختلفة.

      ملاحظة: إذا لم يتمكن الكمبيوتر أو أي أجهزة إنترنت أخرى من الاتصال بالشبكة فقد تكون المشكلة بخدمة الإنترنت. اتصل بموفر خدمة الإنترنت (ISP) للمزيد من المساعدة

    2. إذا كنت تستخدم وصلة عبر سلك إيثرنت جرّب توصيل سلك إيثرنت بمخرج شبكة محلية LAN آخر بالموجه.
    3. إذا كنت تستخدم شبكة لاسلكية مؤمنة تأكد من أن كلمة المرور الأمنية قد تم إدخالها بالشكل الصحيح.

      ملاحظات:

      • يجب أن تراعي الفروق بين حالات الأحرف أثناء إدخال كلمات المرور الأمنية الخاصة بالشبكات اللاسلكية. اعتمادًا على منتجك، هناك طرق مختلفة لتحديد الحروف الكبيرة أو الأرقام.
      • يمكنك استخدام كمبيوتر للتحقق من كلمة المرور الأمنية.
      • إذا لم تتمكن من التحقق من كلمة المرور الأمنية باستخدام الأدوات المتاحة راجع موفر خدمة الإنترنت لديك للمزيد من المساعدة.
    4. تأكد من إظهار عنوان بروتوكول الإنترنت IP. إذا لم يكن عنوان بروتوكول الإنترنت IP ظاهرًا أعد تعيين الطاقة عن منتج سوني ومعدات الشبكة -المودم والموجه- بفصل سلك الطاقة لمدة 30 ثانية.
    5. تأكد من تثبيت آخر تحديث لبرنامج النظام على المنتج.
    6. إن استمرت المشكلة أعد تعيين الوحدة إلى إعدادات المصنع.

      ملاحظة: للحصول على تفاصيل حول كيفية إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع، يُرجى الاطلاع على تعليمات التشغيل المرفقة مع منتج سوني.

    يمكن أن يكون سبب هذا الخطأ عوامل أخرى مثل الواردة أدناه:

    • خدمة الإنترنت عبر الهاتف غير مدعومة.
    • الاتصالات عبر شبكات الوكلاء غير مدعومة.
    • الشبكات التي تتطلب تسجيل دخول من أجل التحقق من الهوية كالشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) وشبكات PPoE غير مدعومة.
    • قد تحتاج إلى تعطيل إعدادات الحائط الناري الخاصة بالموجه، لذا يرجى مراجعة موفر خدمة الإنترنت للمزيد من المساعدة في هذا الشأن.