معرّف المقال : 00206488 / آخر تعديل : 16/12/2019

لم يكتمل تحديث البرامج لسماعات الرأس الخاصة بي.

    هام: ينطبق هذا المقال فقط على منتجات و/أو أنظمة تشغيل محددة. يُرجى مطالعة قسم المنتجات المنطبقة و الفئات بهذا المقال قبل الشروع في اتباع هذه الخطوات.

    في حالة حدوث أي من هذه المشكلات، اتبع الإرشادات المتوفرة لمتابعة تحديث البرامج.

    • يتوقف التحديث في المنتصف.
    • تعرض الشاشة الرسالة Software transfer failed في منتصف التحديث ويتوقف التحديث.
    • يتوقف التحديث على شاشة Please wait...Downloading software... أو Please wait...Updating....

    الأسباب المحتملة

    في حالة حدوث أي من المشكلات المذكورة أعلاه، قد تتسبب الظروف التالية في إيقاف التحديث قبل اكتماله.

    • توجد أجهزة Bluetooth أخرى موصولة بالهاتف الذكي (جهاز يمكن ارتداؤه، إلخ).
    • يوحد توصيل Bluetooth غير مستقر لسماعات الرأس والجهاز المحمول.
    • تحتوي سماعات الرأس أو الجهاز المحمول على بطارية منخفضة الطاقة.
    • يوجد تداخل لموجات الراديو، كما يحدث عند وجود شبكة منطقة محلية لاسلكية قريبة.
    • تعمل وظيفة إيقاف التشغيل التلقائي، ولم يتم ارتداء سماعات الرأس لأكثر من 5 دقائق. (WF-1000XM3 فقط)

    استكشاف المشكلة وإصلاحها

    1. انقر على Cancel في تطبيق Sony | Headphones Connect لإلغاء التحديث.
    2. قم بإيقاف تشغيل جميع أجهزة Bluetooth المتصلة بالجهاز المحمول المستخدم للتحديث.
      ملاحظة: في حالة توصيل جهاز Bluetooth آخر مسجل على تطبيق Sony | Headphones Connect أو جهاز متوافق مع خاصية Bluetooth Low Energy (جهاز قابل للارتداء أو ساعة ذكية، إلخ) بجهازك، فقد لا يكون التحديث ممكنًا.
    3. قم بإيقاف تشغيل الجهاز المحمول. ثم أعد تشغيله مرة أخرى.
    4. أغلق تطبيق Sony | Headphones Connect.
    5. اشحن سماعات الرأس والجهاز المحمول.
    6. قم بتشغيل تطبيق Sony | Headphones Connect على الجهاز المحمول.
    7. قم بإجراء توصيل Bluetooth بين جهازك المحمول وسماعات الرأس عبر تطبيق Sony | Headphones Connect.

      ملاحظة: تحقق من توصيل Bluetooth عن طريق تشغيل الموسيقى من جهازك المحمول باستخدام سماعات الرأس.

    8. تحقق مما إذا تم تمكين وظيفة إيقاف التشغيل التلقائي. (WF-1000XM3).

      ملاحظة: بشكل افتراضي، يتم تمكين وظيفة إيقاف التشغيل التلقائي، وبالتالي ستتوقف الطاقة تلقائيًا إذا لم ترتدي سماعات الرأس لمدة 5 دقائق تقريبًا. يرجى تحديث سماعات الرأس مرة أخرى بعد تعطيل وظيفة إيقاف التشغيل التلقائي. استخدم تطبيق Sony | Headphones Connect لتغيير إعدادات إيقاف التشغيل التلقائي. يرجى تحديث سماعات الرأس مرة أخرى بعد تعطيل وظيفة إيقاف التشغيل التلقائي.

    تنفيذ عملية التحديث مرة أخرى

    تحقق من الظروف التالية أولاً ثم نفذ عملية التحديث باستخدام تطبيق Sony | Headphones Connect.

    • أوقف تشغيل أو أغلق جميع التطبيقات الأخرى التي تعمل على الجهاز المحمول.
    • اجعل سماعات الرأس قريبة قدر الإمكان من الجهاز المحمول.
    • احتفظ بالأجهزة الأخرى التي ترسل موجات راديو، بما في ذلك أجهزة Bluetooth وWi-Fi، بعيدًا عن سماعات الرأس والجهاز المحمول.
    • عند استخدام جهاز iOS (iPhone أو iPad، إلخ)، أوقف تشغيل Google Assistant.