معرّف المقال : 00273705 / آخر تعديل : 26/12/2021

يحدث تخطٍّ للصوت عند استخدام سماعات الرأس. (WF-1000XM4)

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء المشكلة وإصلاحها:

    قبل أن تبدأ

    يُرجى تحديث برنامج سماعة الرأس إلى أحدث إصدار. فقد يؤدي ذلك إلى حل المشكلة. ويجب إجراء التحديث قبل المتابعة.

    الحل

    1. حوّل وضع جودة الصوت إلى Priority on Stable Connection (الأولوية للتوصيل الثابت).
      1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect، وقم بتوصيل سماعات الرأس والجهاز عبر Bluetooth.
      2. في علامة التبويب Sound (الصوت)، اضبط Bluetooth Connection Quality (جودة توصيل Bluetooth) على Priority on Stable Connection (الأولوية للتوصيل الثابت).
        ملاحظة: في حالة تشغيل الموسيقى باستخدام برنامج ترميز LDAC، اضبط Bluetooth Connection Quality (جودة اتصال Bluetooth) على Priority on Sound Quality (الأولوية لجودة الصوت). وفي حالة ضبط Wireless Playback Quality (جودة التشغيل اللاسلكي) في جهاز مصدر الموسيقى على خيار الضبط LDAC - Connection Preferred‏ (تفضيل اتصال LDAC)، فاستخدم هذا الضبط لتحقيق الثبات في التوصيل. وفقًا لجهاز Bluetooth، قد لا تتمكن من تغيير الإعدادات. يُرجى الرجوع إلى كتيب جهاز Bluetooth للحصول على التفاصيل حول كيفية تغيير الإعدادات.

      حُلّت المشكلة
      كان ضبط سماعات الرأس سبب المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    2. أوقف تشغيل وظيفة Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي).

      عند ضبط وظيفة Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي) على On (تشغيل)، يخبرك صوت الإشعار (الصفير) عندما تتغير إعدادات Noise Canceling (إلغاء التشويش) أو Ambient Sound Control (التحكم في الصوت المحيط). وقد يجعلك هذا تشعر أن الصوت الصادر من سماعات الرأس متقطع.

      ملاحظة: لتعطيل صوت الإشعار، افتح تطبيق Sony | Headphones Connect، وفي شاشة Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي)، أوقف تشغيل Notification Tone When Switching (نغمة الإشعار عند التبديل).

      اتبع هذه الخطوات لإيقاف تشغيل وظيفة Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي):

      1. في علامة التبويب Status (الحالة)، اختر (السهم لليمين) في الجانب الأيمن من قائمة Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي).
      2. أوقف تشغيل Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي).
      حُلّت المشكلة
      كانت إعدادات سماعات الرأس سبب المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    3. أوقف تشغيل وظيفة Speak-to-Chat (التحدث للدردشة).
      1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect، وقم بتوصيل الجهاز عبر Bluetooth.
      2. في علامة التبويب Sound (الصوت)، أوقف تشغيل وظيفة Speak-to-Chat (التحدث للدردشة).
      حُلّت المشكلة
      كان ضبط سماعات الرأس سبب المشكلة. عند ضبط وظيفة Speak-to-Chat (التحدث للدردشة) على ON (تشغيل)، توقف سماعات الرأس الموسيقى التي يتم تشغيلها بشكل مؤقت أو تكتم صوتها وتلتقط صوت الشخص الذي تتحدث معه على الميكروفونات لتسهيل الاستماع إليه. وقد يجعلك هذا تشعر أن الصوت الصادر من سماعات الرأس متقطع.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    4. أوقف توصيل Bluetooth بأي جهاز آخر غير سماعات الرأس.
      حُلّت المشكلة
      يمكن حدوث تخطٍّ الصوت عند توصيل جهاز آخر (ساعة ذكية وما إلى ذلك) أيضًا.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    5. أغلق كل التطبيقات باستثناء التطبيق الذي تستخدمه حاليًا.
      حُلّت المشكلة
      يمكن حدوث تخطٍّ للصوت عند فتح عدة تطبيقات في وقت واحد.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    6. ضع سماعات الرأس في علبة الشحن وأغلق الغطاء وانتظر لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا، ثم قم بارتدائها مرة أخرى.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    7. أعد ضبط سماعات الرأس.

      يُرجى زيارة دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية إعادة الضبط:

      تلميح: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube


      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    8. قم بتهيئة سماعات الرأس.

      ملاحظة: تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth‏.

      يُرجى زيارة دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية التهيئة:

      تلميح: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube


      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.

    انتقل إلى دليل استكشاف أخطاء سماعات الرأس وإصلاحها