دعم سونيسماعات الرأس‎

معرّف المقال : 00294513 / آخر تعديل : 03/04/2026مطبعة

لا تعمل سماعات الرأس (WF-C710N،‏ WF-C700N)

    اختر موديلاً آخر

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما لا تعمل سماعات الرأس:

    قبل أن تبدأ

    • نظف سماعات الرأس.
      استخدم قطعة قماش جافة أو قطعة قطن لتنظيف منفذ الشحن. وللحصول على التفاصيل عن كيفية تنظيف سماعات الرأس، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية العناية بسماعات الرأس.
      ملاحظة: لا تستخدم الهواء المضغوط لإزالة الغبار حيث يمكن أن يتسبب ذلك في دخول الغبار إلى الميكروفون أو فتحات مخرج الصوت، مما يؤدي إلى حدوث عطل.
      توجد صورتان. تشير الصورة اليسرى إلى منافذ الشحن داخل علبة الشحن، الموجودة في المكان الذي يلامس سماعات الرأس. وتشير الصورة اليمنى إلى منافذ الشحن في سماعات الرأس الموجودة على الجانب الآخر من زر سماعات الرأس.

    الحل

    ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي صور WF-C700N كمرجع.

    1. تأكد من أن البطارية مشحونة بالكامل.

      يضيء المؤشر باللون البرتقالي عند بدء الشحن، وبعد اكتمال الشحن سينطفئ المؤشر.

      • إذا لم تعمل سماعات الرأس بعد الشحن، فانتقل إلى الخطوة 2.
      • إذا لم تبدأ سماعات الرأس بالشحن، فيُرجى الرجوع إلى الإرشادات التالية وفقًا للحالة:
      تومض المؤشرات بشكل متكرر 3 مرات باللون البرتقالي

      يعرض المؤشر مجموعة غير طبيعية من الوحدات اليمنى واليسرى. انتقل إلى الخطوة 5.
      تومض المؤشرات بشكل متكرر مرتين باللون البرتقالي

      قد تمنع درجة الحرارة غير الطبيعية الشحن. اترك علبة الشحن في مكان تتراوح فيه درجة الحرارة المحيطة بين 15 درجة مئوية و35 درجة مئوية (59 درجة فهرنهايت و95 درجة فهرنهايت)، وحاول الشحن مرة أخرى. وقد لا يكون الشحن الفعال ممكنًا خارج هذا النطاق. إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى الخطوة 5.
      تومض المؤشرات بشكل متكرر ببطء باللون البرتقالي

      حدث خطأ أثناء الشحن. انتقل إلى الخطوة 5.
    2. ارتدِ سماعات الرأس وتحقق مما إذا كان بإمكانك سماع مؤثّر صوتي أثناء استخدام التحكم بالنقر.
      يمكنني سماع المؤثّر الصوتي أثناء استخدام التحكم بالنقر من خلال سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة 4.
      لا يمكنني سماع المؤثر الصوتي أثناء استخدام التحكم بالنقر من خلال سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة 3.
    3. التحقق من ضبط الإشعار والتوجيه الصوتي.
      1. افتح تطبيق Sony | Sound Connect.
      2. اختر Device settings (إعدادات الجهاز) ← System (النظام)، وتحقق من ضبط Notification & Voice Guide (الإشعار والتوجيه الصوتي) على On (تشغيل).
      يتم ضبط Notification & Voice Guide (دليل الإشعارات والصوت) على On (تشغيل).
      انتقل إلى الخطوة 4.
      يُضبط Notification & Voice Guide (دليل الإشعارات والصوت) على Off (إيقاف التشغيل)، أو لا يمكن تأكيد الضبط لأن سماعات الرأس لا تعمل.
      بعد ضبطه على On (تشغيل)، ارجع إلى الخطوة 2.

    4. أعد ضبط (أعد تشغيل) سماعات الرأس.

      يُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية إعادة الضبط:

      إذا لم يظهر موديل سماعات الرأس في قائمة الأجهزة في جهاز التشغيل بعد إعادة الضبط، فأوقف تشغيل ضبط Bluetooth في الجهاز وأعد تشغيله، أو اترك ضبط Bluetooth لفترة وعُد لمحاولة التوصيل مرة أخرى.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    5. قم بتهيئة سماعات الرأس.
      ملاحظة: تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth‏.

      يُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية التهيئة:

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.

    انتقل إلى دليل استكشاف أخطاء سماعات الرأس وإصلاحها