دعم سونيسماعات الرأس‎

معرّف المقال : 00300881 / آخر تعديل : 11/03/2025مطبعة

يحدث تخطٍّ للصوت عند استخدام سماعات WF-1000XM5

    قبل أن تبدأ

    الحل

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء المشكلة وإصلاحها:

    1. قم بتدوير سماعات الأذن الصغيرة داخل أذنيك.

      تلميح: يعتمد الاتجاه المناسب الذي يجب إدخال سماعات الأذن الصغيرة به على أذنك.

      حُلّت المشكلة
      قد يكون الاتجاه الذي تم إدخال سماعات الأذن الصغيرة به هو سبب المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    2. تحقق من وضع جودة الصوت أو جودة التشغيل اللاسلكي في كل من سماعات الرأس والجهاز المتصل.

      • إعدادات سماعات الرأس:

        ملاحظة: في حالة توصيل سماعات الرأس باستخدام LE Audio، بدِّل إلى Classic Audio only (conventional connection method) (Classic Audio فقط (طريقة التوصيل التقليدية)) في LE Audio connection setting for headphones (ضبط توصيل LE Audio لسماعات الرأس) في تطبيق Sony | Sound Connect قبل اتباع هذه الخطوات.

        1. افتح تطبيق Sony | Sound Connect، وقم بتوصيل سماعات الرأس والجهاز عبر Bluetooth.
        2. وفي علامة التبويب My Device (جهازي)، اختر Device settings (إعدادات الجهاز) ← علامة التبويب Sound (الصوت)، واضبط Bluetooth Connection Quality (جودة اتصال Bluetooth) على Prioritize Stable Connection (منح الأولوية للاتصال المستقر).
      • إعدادات الجهاز المتصل (الهاتف الذكي، جهاز Walkman، وما إلى ذلك): إذا كان لديك خيار تحديد برنامج ترميز SBC أو AAC في ضبط Wireless Playback Quality (جودة التشغيل اللاسلكي)، فحدد AAC. وللحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى دليل الجهاز.
      حُلّت المشكلة
      عندما تكون جودة الصوت عالية، سيكون حمل معالجة الصوت ثقيلًا وقد يتسبب في تخطٍ للصوت. ومن خلال تغيير ضبط Bluetooth Connection Quality (جودة اتصال Bluetooth)، سيتم تقليل الحمل وقد تُحل المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    3. إذا قمت بتوصيل سماعات الرأس بجهازَين في وقت واحد باستخدام ميزة التوصيل متعدد النقاط، فاقطع اتصال Bluetooth بالجهاز الذي لا تستخدمه حاليًا.
      حُلّت المشكلة
      عند استخدام التوصيل متعدد النقاط، يصبح حِمل المعالجة ثقيلاً وقد تحدث المشكلة. وقد أدى قطع اتصال Bluetooth بجهاز واحد إلى حل المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    4. أوقف تشغيل ضبط Service Link (رابط الخدمة) على تطبيق Sony | Sound Connect.

      وفي علامة التبويب My Device (جهازي)، اختر Device settings (إعدادات الجهاز) ← System (النظام)، وأوقف تشغيل Service Link (رابط الخدمة).

      حُلّت المشكلة
      عند استخدام ميزة Service Link، يصبح حِمل المعالجة ثقيلاً وقد تحدث المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    5. تحقق من موقع الهوائي على الجهاز المتصل.

      احرص على عدم تغطية هوائي الجهاز المتصل باليد أو بشيء معدني وإلا فقد تحدث المشكلة.

      حُلّت المشكلة
      تسببت تغطية الهوائي على الجهاز المتصل في حدوث المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    6. أوقف توصيل Bluetooth بأي جهاز آخر غير سماعات الرأس.

      حُلّت المشكلة
      يمكن حدوث تخطٍّ الصوت عند توصيل جهاز آخر (ساعة ذكية وما إلى ذلك) أيضًا.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    7. تحقق من إعدادات Wi-Fi على شبكتك المنزلية والجهاز المتصل.

      • استخدم نطاق 5 جيجا هرتز إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi.
      • إذا كان ضبط Wi-Fi على الجهاز المتصل على ON (تشغيل) لكنك لا تتصل بأي أجهزة باستخدام شبكة Wi-Fi، فأوقف تشغيل ضبط Wi-Fi.
      حُلّت المشكلة
      ربما تكون إعدادات Wi-Fi هي سبب المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    8. أوقف تشغيل Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي) ووظيفة Speak-to-Chat (التحدث للدردشة) في تطبيق Sony | Sound Connect.

      إذا كانت هذه الإعدادات مضبوطة على ON (تشغيل)، فقد ينقطع تشغيل الموسيقى عندما تكتشف سماعات الرأس الإجراء الذي تنفذه. وقد يجعلك هذا تشعر أن الصوت الصادر من سماعات الرأس متقطع. ولتجنب ذلك، أوقف تشغيل الإعدادات.

      • لإيقاف تشغيل Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي):
        1. قم بتوصيل سماعات الرأس والهاتف الذكي عبر Bluetooth، ثم شغِّل تطبيق Sony | Sound Connect.
        2. في علامة التبويب My Device (جهازي)، تحقق من حالة Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي). وإذا كانت الحالة تعرض شيئًا غير Off (إيقاف التشغيل) (Staying (الجلوس) وWalking (المشي)، وما إلى ذلك)، فاختر السهم لليمين على الجانب الأيمن من قائمة Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي).
        3. أوقف تشغيل Adaptive Sound Control (التحكم في الصوت التكيفي).
      • لإيقاف تشغيل وظيفة Speak-to-Chat (التحدث للدردشة): وفي علامة التبويب My Device (جهازي)، اختر Device settings (إعدادات الجهاز) ← Sound (الصوت)، وأوقف تشغيل Speak-to-Chat (التحدث للدردشة).
      حُلّت المشكلة
      إعدادات سماعات الرأس هي التي سببت المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    9. أغلق كل التطبيقات باستثناء التطبيق الذي تستخدمه حاليًا.
      حُلّت المشكلة
      يمكن حدوث تخطٍّ للصوت عند فتح عدة تطبيقات في وقت واحد.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    10. جرب الإجراء التالي، ثم تحقق من حل المشكلة.

      1. ضع سماعات الرأس في علبة الشحن، وأغلق الغطاء، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم أخرج سماعات الرأس مرة أخرى.
      2. أعد ضبط (أعد تشغيل) جهاز التشغيل.
        نظرًا لأن جهاز التشغيل قد يكون معطلاً مؤقتًا، أوقف تشغيل الجهاز مرة واحدة وأعد تشغيله مرة أخرى.
      3. قرِّب سماعات الرأس وجهاز التشغيل من بعضهما البعض.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس أو جهاز التشغيل.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    11. أعد ضبط سماعات الرأس.

      يُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية إعادة الضبط:

      Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    12. قم بتهيئة سماعات الرأس وإقرانها بجهاز التشغيل مرة أخرى.

      1. قم بتهيئة سماعات الرأس.
        تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth.

        يُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية التهيئة:

        Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      2. يُرجى الرجوع إلى المقالة المناسبة لإجراء الإقران مرة أخرى:
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس أو جهاز التشغيل.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    13. تحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث أيضًا عند التوصيل بأجهزة أخرى.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون جهاز التشغيل الذي تم توصيله في البداية معطلاً. استشر الشركة المصنعة للجهاز.
      لم تُحلّ المشكلة
      قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.

    انتقل إلى دليل استكشاف أخطاء سماعات الرأس وإصلاحها