كيفية استكشاف أخطاء الصورة التلفزيونية والشاشة وإصلاحها

اضغط على زر HOME في وحدة التحكم عن بُعد لعرض شاشة قائمة التلفزيون.

عندما تحدث المشكلة في شاشة Menu (القائمة)

أمثلة:

قد تكون المشكلة من التلفزيون. اتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. أعد تشغيل التلفزيون وتحقق ما إذا تم حل المشكلة أم لا.
   • للموديلات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV™‎ وAndroid TV™‎: كيف يمكن إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV؟
   • لطُرُز أجهزة التلفزيون الأخرى: كيفية إجراء إعادة ضبط الطاقة في تلفزيون سوني.
2. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
3. إذا لم تجدي الخطوات المذكورة أعلاه نفعًا في حل الأعراض، فقد يكون المنتج بحاجة إلى إجراء خدمة صيانة. انتقل إلى إصلاح المنتج.

عند حدوث المشكلة في شاشة أخرى بخلاف شاشة Menu (القائمة)

قد تحدث مشكلات في مصدر إشارة البث أو خدمة جهاز الكبل / القمر الصناعي أو IPTV أو أجهزة أخرى مثل مشغل DVD.
اتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
ملاحظات:

• في حال حدوث هذه المشكلة لقناة معيّنة أو قناة بث معينة، فقد يرجع ذلك إلى مصدر إشارة البث. يُرجى الاتصال بمزود الخدمة للحصول على مزيد من المعلومات.
• إذا عانيت من مشاكل عند توصيل تلفزيون وجهاز صوت/صورة عن طريق كابل تناظري (كابل مركب أو مكون) أو كابل HDMI‏، يرجى مراجعة القسم التالي من هذا المقال قبل المتابعة للخطوات في الأسفل: 8. نقاط الفحص الأساسية لمشاكل الشاشة (الخطوط/عدم الوضوح/الألوان الغريبة) من جهاز صوت/فيديو

1. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
2. أوقف تشغيل أي أجهزة كهربائية أو أجهزة تعمل بالبطارية قد تتسبب في تداخل موجات الراديو.
3. في حال استخدام هوائي، قد تتسبب إشارات البث المنعكسة من خلال جبل قريب أو مبانٍ مرتفعة مجاورة في ظهور صور طيفية.
   يوصى بتعديل اتجاه الهوائي وموقعه.
4. جرِّب وضع سلك الطاقة في مخرج كهربائي مختلف و/أو جهاز حماية ضد التيار المتغير.
   يمكن أن تحدث هذه الأعراض إذا تم تركيب المخرج الكهربائي بطريقة غير صحيحة أو إذا لم يكن يولد الجهد الكهربي المناسب.
   إذا كنت تستخدم جهاز حماية ضد التيار المتغير أو سلك تمديد، فقد يكونان معطلين.

اضغط على زر HOME في وحدة التحكم عن بُعد لعرض شاشة قائمة التلفزيون.

عندما تحدث المشكلة في شاشة Menu (القائمة)

مثال:

قد تكون المشكلة من التلفزيون.
ملاحظة: تبدو الصور باهتة أو قد تصبح الشاشة سوداء عند استخدام التلفزيون في مكان بارد. لا يُعد ذلك عطلاً، وستختفي هذه الأعراض عندما ترتفع درجات الحرارة إلى معدلها الطبيعي.

1. أعد تشغيل التلفزيون وتحقق ما إذا تم حل المشكلة أم لا.
   • للتلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV: كيف يمكن إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV؟
   • لأجهزة التلفزيون الأخرى: كيفية إجراء إعادة ضبط الطاقة في تلفزيون سوني.
2. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
3. إذا كان التلفزيون متصلاً باتصال إنترنت نشط ومستقر، قم بتثبيت أحدث برامج التلفزيون. يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية تنفيذ عملية تحديث برامج.
4. تنظيف شاشة التلفزيون. يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية العناية بتلفزيون OLED/LCD.
5. إذا لم تجدي الخطوات المذكورة أعلاه نفعًا في حل الأعراض، فقد يكون المنتج بحاجة إلى إجراء خدمة صيانة. انتقل إلى إصلاح المنتج.

عند حدوث المشكلة في شاشة أخرى بخلاف شاشة Menu (القائمة)

قد تحدث مشكلات في إعدادات التلفزيون أو مصدر إشارة البث أو خدمة جهاز الكبل / القمر الصناعي أو IPTV أو أجهزة أخرى مثل مشغل DVD.
ملاحظة: إذا عانيت من مشاكل عند توصيل تلفزيون وجهاز صوت/صورة عن طريق كابل تناظري (كابل مركب أو مكون) أو كابل HDMI‏، يرجى مراجعة القسم التالي من هذا المقال قبل المتابعة للخطوات في الأسفل: 8. نقاط الفحص الأساسية لمشاكل الشاشة (الخطوط/عدم الوضوح/الألوان الغريبة) من جهاز صوت/فيديو

1. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
2. للتلفزيونات المزودة بوظيفة Motionflow، اختر Auto (تلقائي) أو Custom (مخصص) أو Standard (قياسي) أو Off (إيقاف التشغيل).
3. في حال استخدام هوائي، قد تتسبب إشارات البث المنعكسة من خلال جبل قريب أو مبانٍ مرتفعة مجاورة في ظهور صور طيفية.
   يوصى بتعديل اتجاه الهوائي وموقعه.
4. غالبًا ما تختلف جودة أقراص DVD المسجلة على مسجلات DVD المنزلية نتيجة لاختلاف إعدادات الجودة المستخدمة في المسجلات.
   تبدو جودة صور شرائط VHS أسوأ بكثير من المصادر الأخرى، فغالباً ما تتضمن الأعراض صورة محببة أو باهتة.
5. إذا حدث هذا فقط عند مشاهدة تطبيق بث الفيديو عبر الإنترنت (مثال: YouTube™‎ أو Netflix أو Amazon Prime)، فقد يكون هذا بسبب سرعة الإنترنت. وسيتم ضبط جودة / دقة عرض الصورة عند التشغيل من تطبيق بث الفيديو تلقائيًا وفقًا لسرعة الإنترنت لديك. وإذا كانت سرعة الإنترنت لديك أقل من الحد الأدنى المطلوب، فسيتم عرض دقة صورة أقل. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان سيتم تشغيل الفيديو الذي يُبث عبر الإنترنت فقط بجودة الوضوح القياسي (SD).
6. أعد ضبط تلفزيونك على إعدادات المصنع الافتراضية:
   • للتلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV: كيفية إعادة ضبط تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV على إعدادات المصنع
   • لأجهزة التلفزيون الأخرى: كيفية إعادة ضبط التلفزيون على إعدادات المصنوع الأصلية

1. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
2. يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان تظهر الصور ومقاطع الفيديو بشكل مزدوج على التلفزيون.

1. يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان يبدو أن الشاشة تتضمن بقعًا سحابية أو ظلية بيضاء أو ساطعة عند عدم وجود أي دخل أو عند عرض مشاهد داكنة للغاية.
2. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
3. إذا حدث هذا فقط عند مشاهدة تطبيق بث الفيديو عبر الإنترنت (مثال: YouTube أو Netflix أو Amazon Prime)، قد يكون هذا بسبب سرعة الإنترنت. وسيتم ضبط جودة / دقة عرض الصورة عند التشغيل من تطبيق بث الفيديو تلقائيًا وفقًا لسرعة الإنترنت لديك. وإذا كانت سرعة الإنترنت لديك أقل من الحد الأدنى المطلوب، فسيتم عرض دقة صورة أقل. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان سيتم تشغيل الفيديو الذي يُبث عبر الإنترنت فقط بجودة الوضوح القياسي (SD).

إذا كانت الشاشة تعاني من مشكلة في السطوع أو التباين، فجرّب ما يلي.

1. اضبط إعدادات التلفزيون باستخدام المقالة التالية:
   • تعديل ضبط الصورة على تلفزيونك
2. أعد ضبط التلفزيون.
   • للتلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV: كيف يمكن إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV؟
   • لأجهزة التلفزيون الأخرى: كيفية إجراء إعادة ضبط الطاقة في تلفزيون سوني.
3. نفّذ عملية تحديث للبرامج.
4. أعد ضبط تلفزيونك على إعدادات المصنع الافتراضية:
   • للتلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV: كيفية إعادة ضبط تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV على إعدادات المصنع
   • لأجهزة التلفزيون الأخرى: كيفية إعادة ضبط التلفزيون على إعدادات المصنوع الأصلية

إذا تحول لون الشاشة إلى رمادي عند مشاهدة برنامج على التلفزيون، جرِّب الخطوات التالية.

1. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
2. أعد ضبط التلفزيون. للمزيد من التفاصيل حول كيفية إعادة الضبط، اطّلع على الأسئلة الشائعة التالية.
   • للتلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV: كيف يمكن إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV؟
   • لأجهزة التلفزيون الأخرى: كيفية إعادة ضبط تلفزيون سوني بفصل وتشغيل الكهرباء.
3. تحديث برامج التلفزيون إلى الإصدار الأخير. للتفاصيل، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية تنفيذ عملية تحديث برامج.

اضغط على زر HOME في وحدة التحكم عن بُعد لعرض شاشة قائمة التلفزيون.

عندما تحدث المشكلة في شاشة Menu (القائمة)

مثال:

قد تكون المشكلة من التلفزيون. اتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. تعديل إعدادات ألوان الصورة باستخدام المقالة التالية:
   • تعديل ضبط الصورة على تلفزيونك
2. إذا كان التلفزيون لديك مزوداً بوظيفة إعادة ضبط خاصة بإعدادات الصورة، اتبع التعليمات التالية لإعادة ضبط الإعدادات.
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
        1. على جهاز التحكم عن بعد، اضغط على الزر (Quick Settings (الإعدادات السريعة)).
        2. اختر Settings (الإعدادات).
      • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
        1. اضغط على زر HOME أو MENU على جهاز التحكم عن بعد.
        2. اختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Display & Sound (الشاشة والصوت) — Picture (الصورة) — Reset picture settings for (إعادة تعيين إعدادات الصورة لـ) XX.
      • اختر Display & Sound (الشاشة والصوت) أو Picture & Display (الصورة والشاشة) أو Display (الشاشة) — Picture (الصورة) أو Picture adjustments (تعديلات الصورة) — Advanced settings (إعدادات متقدمة) — Reset (إعادة الضبط).
      • اختر Display (الشاشة) — Picture (الصورة) — Reset (إعادة الضبط).
      • اختر System Settings (إعدادات النظام) — Picture (الصورة) — Reset (إعادة الضبط).
        ملاحظة: إذا كان جهاز التحكم عن بعد يتضمن الزر Option، فيمكنك إعادة ضبط الإعدادات بالضغط على الزر Option في جهاز التحكم عن بعد — Picture (الصورة) أو Picture Mode (وضع الصورة) — Reset (إعادة الضبط).
3. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
4. أعد تشغيل التلفزيون وتحقق ما إذا تم حل المشكلة أم لا.
   1. أوقف تشغيل التلفزيون وافصل كبل طاقة التيار المتردد (سلك التيار الرئيسي).
   2. اترك التلفزيون في هذا الوضع لمدة دقيقتين.
   3. قم بتوصيل كبل طاقة التيار المتردد (سلك التيار الرئيسي) وشغِّل التلفزيون للتحقق من حالته.
5. إذا كان التلفزيون متصلاً باتصال إنترنت نشط ومستقر، قم بتثبيت أحدث برامج التلفزيون. يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية تنفيذ عملية تحديث برامج.
6. إذا لم تجدي الخطوات المذكورة أعلاه نفعًا في حل الأعراض، فقد يكون المنتج بحاجة إلى إجراء خدمة صيانة.

عند حدوث المشكلة في شاشة أخرى بخلاف شاشة Menu (القائمة)

قد تحدث مشكلات في إعدادات التلفزيون أو مصدر إشارة البث أو خدمة جهاز الكبل / القمر الصناعي أو IPTV أو أجهزة أخرى مثل مشغل DVD.
ملاحظة: إذا عانيت من مشاكل عند توصيل تلفزيون وجهاز صوت/صورة عن طريق كابل تناظري (كابل مركب أو مكون) أو كابل HDMI‏، يرجى مراجعة القسم التالي من هذا المقال قبل المتابعة للخطوات في الأسفل: 8. نقاط الفحص الأساسية لمشاكل الشاشة (الخطوط/عدم الوضوح/الألوان الغريبة) من جهاز صوت/فيديو

1. إذا كان تلفزيونك مزودًا بوظيفة إعادة ضبط خاصة بإعدادات الصورة، اتبع التعليمات التالية لإعادة ضبط الإعدادات.
   1. افتح شاشة Settings (الإعدادات). كيفية الوصول إلى Settings (الإعدادات)
      • إذا كان جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
        1. على جهاز التحكم عن بعد، اضغط على الزر (Quick Settings (الإعدادات السريعة)).
        2. اختر Settings (الإعدادات).
      • إذا لم يكن جهاز التحكم عن بعد يحتوي على زر Quick Settings:
        1. اضغط على زر HOME أو MENU على جهاز التحكم عن بعد.
        2. اختر Settings (الإعدادات).
   2. ستعتمد الخطوات التالية على خيارات قائمة التلفزيون:
      • اختر Display & Sound (الشاشة والصوت) — Picture (الصورة) — Reset picture settings for (إعادة تعيين إعدادات الصورة لـ) XX.
      • اختر Display & Sound (الشاشة والصوت) أو Picture & Display (الصورة والشاشة) أو Display (الشاشة) — Picture (الصورة) أو Picture adjustments (تعديلات الصورة) — Advanced settings (إعدادات متقدمة) — Reset (إعادة الضبط).
      • اختر Display (الشاشة) — Picture (الصورة) — Reset (إعادة الضبط).
      • اختر System Settings (إعدادات النظام) — Picture (الصورة) — Reset (إعادة الضبط).
        ملاحظة: إذا كان جهاز التحكم عن بعد يتضمن الزر Option، فيمكنك إعادة ضبط الإعدادات بالضغط على الزر Option في جهاز التحكم عن بعد — Picture (الصورة) أو Picture Mode (وضع الصورة) — Reset (إعادة الضبط).
2. تحقق من توصيل الكبل بين التلفزيون والجهاز الموصل بإحكام وتأكد من أنه غير مرتخٍ.
3. استخدم كبلاً احتياطيًا لاستبدال الكبل المستخدم حاليًا وتحقق مما إذا كان الموقف قد تحسّن.
4. استخدم طرف توصيل دخل آخر في التلفزيون.
   1. وصّل جهازك بأطراف توصيل دخل أخرى في التلفزيون.
   2. من جهاز التحكم عن بُعد المصاحب للتلفزيون، اضغط على زر الدخل للتبديل إلى طريقة الدخل التي تتوافق مع الجهاز الموصل وتحقق مما إذا كان الموقف قد تحسّن.
5. قم بتوصيل جهاز صوت/فيديو آخر بالتلفزيون باستخدام طرف توصيل الدخل نفسه وتحقق إن كان جهاز الصوت/الفيديو الموصل يسبب المشكلة.
6. في حال استخدام هوائي، قد تتسبب إشارات البث المنعكسة من خلال جبل قريب أو مبانٍ مرتفعة مجاورة في ظهور صور طيفية.
   يوصى بتعديل اتجاه الهوائي وموقعه.
7. أوقف تشغيل أي أجهزة كهربائية أو أجهزة تعمل بالبطارية قد تتسبب في تداخل موجات الراديو.
8. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
9. أعد ضبط تلفزيونك على إعدادات المصنع الافتراضية:
   • للتلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV: كيفية إعادة ضبط تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV على إعدادات المصنع
   • لأجهزة التلفزيون الأخرى: كيفية إعادة ضبط التلفزيون على إعدادات المصنوع الأصلية

يبين لك الآتي الحلول المناسبة إذا عانيت من مشاكل عند توصيل جهاز تلفزيون بجهاز صوت/فيديو عبر كبل تناظري (كبل مُركب أو مكون) أو كبل HDMI.

1. تأكد من أن طريقة الدخل الخاصة بالتلفزيون تتوافق مع الجهاز المتصل
   تأكد من أن التلفزيون والجهاز المتصل (جهاز صوت / فيديو مثل مشغل Blu-ray) قيد التشغيل. اضغط على زر الدخل في جهاز التحكم عن بعد الخاص بالتلفزيون وبدّل وسيلة الدخل إلى تلك المتوافقة مع الجهاز المتصل وتحقق ما إذا ظهرت صورة على شاشة التلفزيون.
2. تحقق من توصيل الكبل بإحكام بين التلفزيون والجهاز المتصل
   قد تطرأ حالة ألا تخرج إشارة الصوت والصورة من التلفزيون بالشكل الصحيح إذا أصبح الكبل الموصول بين التلفزيون وجهاز الصوت/الفيديو غير محكم التركيب بأطراف التوصيل.
3. عندما يكون لديك كبل احتياطي، تحقق مما إذا كان كبل التوصيل يسبب هذه المشكلة
   استبدل الكبل المستخدم حاليًا ثم تحقق مما إذا كان الوضع سيتحسن.
4. قم بتوصيل طرف توصيل دخل آخر بالتلفزيون وتحقق مما إذا كان طرف توصيل الدخل في التلفزيون يسبب المشكلة
   قم بتوصيل الكبل بطرف توصيل دخل آخر بالتلفزيون. مثال: السلك موصول حاليًا بمنفذ إدخال component 1 الطرفي. قم بتوصيل الكبل بطرف توصيل الدخل المكون 2 بدلاً منه. اضغط على زر الدخل في جهاز التحكم عن بعد الخاص بالتلفزيون وبدّل وسيلة الدخل إلى تلك المتوافقة مع طرف توصيل الدخل الذي قمت بوصله في الخطوة 1 وتحقق ما إذا ظهرت صورة على شاشة التلفزيون.
5. قم بتوصيل جهاز صوت/فيديو آخر بالتلفزيون وتحقق إن كان جهاز الصوت/الفيديو المتصل يسبب هذه المشكلة
   إذا كان لديك جهاز صوتي ومرئي آخر قم بتوصيله مستخدمًا نفس منفذ الإدخال الطرفي بالتلفزيون الذي كان موصولاً به الجهاز الصوتي والمرئي الأصلي وتحقق بعد ذلك ما إذا كانت الصورة يتم عرضها على شاشة التلفزيون.

1. عند استخدام تلفزيون مزود بخيار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي)، جرِّب اختبار Self Diagnostics (التشخيص الذاتي). للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقالة كيفية استخدام خيار التشخيص الذاتي .
2. إذا كان التلفزيون متصلاً باتصال إنترنت نشط ومستقر، قم بتثبيت أحدث برامج التلفزيون. يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية تنفيذ عملية تحديث برامج.
3. تنظيف شاشة التلفزيون. يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية العناية بتلفزيون OLED/LCD.
4. إذا لم تجدي الخطوات المذكورة أعلاه نفعًا في حل الأعراض، فقد يكون المنتج بحاجة إلى إجراء خدمة صيانة.