يتوقف تحديث البرامج لسماعات الرأس الخاصة بي ولا يكتمل.

توضح هذه المقالة كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما يتوقف التحديث وتعرض الشاشة إحدى الرسائل التالية:

• تظهر الرسالة Software transfer failed (فشل نقل البرنامج) في منتصف التحديث ويتوقف التحديث
• يتوقف التحديث عند شاشة Please wait...Downloading software... (يُرجى الانتظار...جارٍ تنزيل البرامج...)
• يتوقف التحديث عند شاشة Please wait...Updating... (يُرجى الانتظار... جارٍ التحديث...)

الأسباب المحتملة

في حالة حدوث أي من المشكلات المذكورة أعلاه، قد تتسبب الحالة التالية في إيقاف التحديث قبل اكتماله.

• توجد أجهزة Bluetooth أخرى متصلة بالهاتف الذكي (جهاز يمكن ارتداؤه، إلخ)
• توصيل Bluetooth الخاص بسماعات الرأس والجهاز المحمول غير مستقر
• مستوى شحن بطارية سماعات الرأس و/أو الجهاز المحمول منخفض
• يوجد تداخل في الإشارة، على سبيل المثال من شبكة منطقة محلية لاسلكية أو أجهزة لاسلكية أخرى
• يتم ضبط وظيفة Automatic Power Off (إيقاف التشغيل التلقائي) على ON (تشغيل) (لسماعات الرأس اللاسلكية تمامًا فقط)
• تم ضبط وضع توفير الطاقة على الجهاز المحمول على ON (تشغيل) (لأجهزة Android فقط)
• يتم تشغيل الموسيقى أثناء التحديث (لموديل WF-1000XM4 فقط)
• يتم تخزين سماعات الرأس في علبة الشحن (لسماعات الرأس اللاسلكية تمامًا فقط)

الحل

ملاحظة: حسب مواصفات سماعات الرأس، قد لا يتم تطبيق بعض الخطوات. وإذا كانت هذه هي الحالة، فتخط الخطوة.

1. في شاشة التحديث، انقر فوق Cancel (إلغاء) في تطبيق Sony | Headphones Connect لإلغاء التحديث.
2. قم بإيقاف تشغيل كل أجهزة Bluetooth المتصلة بالجهاز المحمول المستخدم للتحديث.
   ملاحظة: في حالة توصيل جهاز Bluetooth آخر مسجل على تطبيق Sony | Headphones Connect، أو جهاز متوافق مع خاصية Bluetooth Low Energy (وظيفة Bluetooth منخفضة الطاقة) (جهاز قابل للارتداء أو ساعة ذكية، وما إلى ذلك) بجهازك، فقد لا يكون التحديث ممكنًا.
3. أوقف تشغيل الجهاز المحمول، ثم أعد تشغيله.
4. أغلق تطبيق Sony | Headphones Connect.
5. اشحن سماعات الرأس والجهاز المحمول بالكامل.
6. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect على الجهاز المحمول.
7. باستخدام تطبيق Sony | Headphones Connect، قم بتوصيل سماعات الرأس والجهاز المحمول عبر Bluetooth، وقم بتشغيل الموسيقى، وتحقق من إمكانية صدور الصوت من كلا جانبي سماعات الرأس.
8. لسماعات الرأس اللاسلكية تمامًا فقط: تحقق من وظيفة Automatic Power Off (إيقاف التشغيل التلقائي). إذا كان هذا الضبط معدًا على ON (تشغيل)، فيتم إيقاف تشغيل سماعات الرأس عند عدم ارتدائها لمدة 5 دقائق. واضبط وظيفة Automatic Power Off (إيقاف التشغيل التلقائي) على OFF (إيقاف التشغيل) أثناء التحديث.
   ملاحظات:
   • تم ضبط وظيفة Automatic Power Off (إيقاف التشغيل التلقائي) على ON (تشغيل) بواسطة الضبط الافتراضي.
   • بعد اكتمال التحديث، يمكنك إعادة ضبط وظيفة Automatic Power Off (إيقاف التشغيل التلقائي) على ON (تشغيل)، إذا كنت تفضل ذلك.
9. قم بإجراء التحديث مرة أخرى باستخدام تطبيق Sony | Headphones Connect.
   ملاحظات:
   • أوقف تشغيل كل التطبيقات الأخرى التي تعمل على الجهاز المحمول أو أغلقها.
   • اجعل سماعات الرأس والجهاز المحمول قريبين من بعضهما البعض.
   • عند التحديث، أبعد سماعات الرأس والجهاز المحمول عن الأجهزة الأخرى التي ترسل موجات الراديو، بما في ذلك أجهزة Bluetooth وWi-Fi.
   • عند استخدام جهاز iOS (iPhone أو iPad، إلخ)، قم بتعطيل إعدادات Google Assistant.
   • عند استخدام جهاز iOS (iPhone أو iPad، إلخ)، أوقف تشغيل الموسيقى أثناء التحديث (لموديل WF-1000XM4 فقط).
10. أعد ضبط سماعات الرأس. وللحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى دليل مساعدة سماعات الرأس.
11. قم بتهيئة سماعات الرأس. وللحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى دليل مساعدة سماعات الرأس.
    ملاحظة: تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth‏.