دعم سونيWF-1000XM3‎

معرّف المقال : 00282284 / آخر تعديل : 20/01/2026مطبعة

أثناء إجراء مكالمة هاتفية أو دردشة صوتية، لا يمكنني سماع صوت الطرف الآخر أو لا يمكنه سماعي صوتي.

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء المشكلة وإصلاحها:

    1. حدد موديل سماعات الرأس:
      INZONE H9 أو INZONE H7
      انتقل إلى الخطوة 2.
      INZONE H5
      انتقل إلى الخطوة 4.
      INZONE H3
      انتقل إلى الخطوة 5.
    2. حدد الموقف الذي حدثت فيه المشكلة:
      يتم توصيل وحدة الألعاب (الكمبيوتر أو PlayStation®5) بسماعات الرأس باستخدام جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB
      انتقل إلى الخطوة 4.
      الهاتف الذكي أو أي جهاز آخر متصل بسماعات الرأس عبر Bluetooth
      انتقل إلى الخطوة 3.
    3. تحقق من التالي على الجهاز المتصل:
      1. ارفع ضبط مستوى الصوت على جهاز Bluetooth.
      2. إذا لم تُحل المشكلة، فاقطع اتصال Bluetooth بسماعات الرأس مرة واحدة وأعد توصيله.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون توصيل Bluetooth غير مستقر مؤقتًا.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 15.
    4. افصل جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB مرة واحدة، وأعد توصيله بإحكام.

      ملاحظات:

      حُلّت المشكلة
      قد يكون الاتصال بين سماعات الرأس وجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB غير مستقر مؤقتًا.
      لم تُحلّ المشكلة
    5. افصل القابس الصغير رباعي الأقطاب لسماعات الرأس مرة واحدة، وأعد توصيله بإحكام.

      ملاحظات:

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن التوصيل بالكمبيوتر أو جهاز PlayStation 5.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 7.
    6. أنهِ توصيل Bluetooth بأي جهاز لا تستخدمه للمكالمة أو الدردشة.

      ملاحظة: استخدم جهاز Bluetooth لإنهاء توصيل Bluetooth بسماعات الرأس. ويشير صوت الإشعار إلى قطع الاتصال.

      حُلّت المشكلة
      عند استخدام توصيل لاسلكي 2,4 جيجا هرتز بجهاز كمبيوتر أو جهاز PlayStation 5 وتوصيل Bluetooth في الوقت نفسه، يتم استخدام دخل الميكروفون في سماعات الرأس لإجراء المكالمات أو الدردشة مع الجهاز المتصل عبر Bluetooth، ولا يمكنك الدردشة على الكمبيوتر أو PlayStation 5.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 7.
    7. تحقق من إعدادات تطبيق اللعب أو الاتصال.

      ملاحظة: للحصول على تفاصيل حول الإعدادات، يُرجى الرجوع إلى دليل موقع الدعم الخاص بكل تطبيق.

      • تحقق من خرج الصوت وإعدادات الدخل للدردشة الصوتية.
      • إذا كنت تستخدم إعدادات Push to Talk (الضغط للتحدث) على التطبيق، فالغِ كتم صوت الميكروفون المعلق قبل بدء المكالمة أو الدردشة.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة ضبط التطبيق.
      لم تُحلّ المشكلة
      • إذا كنت تقوم بتوصيل سماعات الرأس بجهاز كمبيوتر ولا يمكنك سماع صوت الطرف الآخر، فانتقل إلى الخطوة 8.
      • إذا كنت تقوم بتوصيل سماعات الرأس بجهاز PlayStation 5 ولا يمكنك سماع صوت الطرف الآخر، فانتقل إلى الخطوة 10.
      • إذا لم يتمكن الطرف الآخر من سماع صوتك، فانتقل إلى الخطوة 12.
    8. اضبط إعدادات الخرج في الكمبيوتر على INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game or INZONE H3 ‏(INZONE H9 /‏ INZONE H7 /‏ INZONE H5 - لعبة أو INZONE H3).

      ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 10 كمرجع. وقد تختلف عناصر القائمة المعروضة على الكمبيوتر وفقًا لإصدار نظام التشغيل.

      ملاحظة: اعتمادًا على التطبيق، قد لا يُسمع صوت الطرف الآخر إذا كنت تستخدم التطبيق لتبديل الضبط أثناء التحدث.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن إعدادات خرج صوت الكمبيوتر.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 9.
    9. اضبط مستوى الصوت على الكمبيوتر.

      انقر بزر الماوس الأيسر فوق أيقونة مكبر الصوت على الكمبيوتر لرفع مستوى الصوت والتحقق مما إذا كانت المشكلة قد حُلّت.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن ضبط Master Volume (مستوى الصوت الرئيسي).
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 10.
    10. ارفع مستوى الصوت باستخدام قرص VOL (مستوى الصوت) –/+ في سماعات الرأس.

      يمكنك رفع مستوى الصوت عن طريق تدوير قرص VOL (مستوى الصوت) –/+ إلى الجانب +.

      حُلّت المشكلة
      حدثت المشكلة بسبب إعدادات مستوى الصوت.
      لم تُحلّ المشكلة
    11. اضبط توازن مستوى الصوت بين اللعب والدردشة.

      يمكنك استخدام الزر GAME/CHAT (التوازن بين اللعب / الدردشة) أو برنامج INZONE Hub.

      تلميح: كيفية استخدام الزر GAME/CHAT (التوازن بين اللعب / الدردشة) على سماعات الرأس:

      • عندما تضغط على الزر CHAT، سيكون صوت اللعبة أكثر هدوءًا وسيكون سماع صوت الدردشة الصوتية أسهل.
      • عندما تضغط على الزر GAME، سيكون صوت الدردشة الصوتية أكثر هدوءًا وسيكون سماع صوت اللعبة أسهل.
      ملاحظة: يعمل الزر GAME/CHAT (التوازن بين اللعب والدردشة) فقط لضبط توازن مستوى الصوت لوحدة الألعاب المتصلة عبر جهاز الإرسال والاستقبال عبر USB. ولا يمكن ضبط توازن مستوى الصوت مع جهاز Bluetooth.
      حُلّت المشكلة
      حدثت المشكلة بسبب توازن مستوى الصوت.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 14.
    12. اضبط مستوى الميكروفون على الكمبيوتر أو جهاز PlayStation 5.
      • لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows
        ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 10 كمرجع. وقد تختلف عناصر القائمة المعروضة على الكمبيوتر وفقًا لإصدار نظام التشغيل.
        1. في قائمة Start (ابدأ)، افتح Settings (الإعدادات).
        2. اختر System (النظام) ← Sound (الصوت).
        3. في علامة التبويب Recording (تسجيل)، اختر INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat ‏(INZONE H9 /‏ INZONE H7 /‏ INZONE H5- دردشة) أو INZONE H3 وفقًا للموديل الخاص بك وانقر فوق الزر Properties (الخصائص).
        4. اختر علامة التبويب Level (المستوى)، وحرك الشريط لضبط المستوى.
      • لجهاز PlayStation 5
        1. على شاشة Control Center (مركز التحكم)، اختر Microphone (الميكروفون).
        2. اختر Adjust Microphone Level (ضبط مستوى الميكروفون) ← Microphone Level (مستوى الميكروفون)، وحرك الشريط لضبط المستوى.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة ضبط الميكروفون.
      لم تُحلّ المشكلة
      • إذا كنت تقوم بتوصيل سماعات الرأس بجهاز كمبيوتر، فانتقل إلى الخطوة 13.
      • إذا كنت تقوم بتوصيل سماعات الرأس بجهاز PlayStation 5، فانتقل إلى الخطوة 14.
    13. اضبط إعداد الميكروفون على INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5- Chat or INZONE H3 ‏(INZONE H9 /‏ INZONE H7 /‏ INZONE H5- دردشة أو INZONE H3) وفقًا للموديل الخاص بك.

      ملاحظة: يستخدم الإجراء التالي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 10 كمرجع. وقد تختلف عناصر القائمة المعروضة على الكمبيوتر وفقًا لإصدار نظام التشغيل.

      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة ضبط مستوى الميكروفون.
      لم تُحلّ المشكلة
    14. حاول إقران سماعات الرأس وجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB مرة أخرى.

      اتبع هذه الخطوات لإجراء الإقران مرة أخرى بجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB:

      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة التوصيل بين سماعات الرأس وجهاز الإرسال والاستقبال عبر USB.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 15.
    15. أغلق تطبيق اللعب مرة واحدة، وأعد تشغيله.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة عطلاً مؤقتًا في تطبيق اللعب.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 16.
    16. أعد تشغيل الجهاز المتصل.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون سبب المشكلة عطلاً مؤقتًا في الجهاز المتصل.
      لم تُحلّ المشكلة
      • لموديل INZONE H9 أو INZONE H7 أو INZONE H5: انتقل إلى الخطوة 17.
      • لموديل INZONE H3: قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.
    17. أعد ضبط سماعات الرأس.

      ملاحظة: يتم الاحتفاظ بمعلومات إقران Bluetooth والإعدادات الأخرى بعد إعادة الضبط.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 18.
    18. قم بتهيئة سماعات الرأس.

      تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.