معرّف المقال : 00189614 / آخر تعديل : 12/06/2018

يظهر اتصال الإنترنت على أنه Failed، بينما إعدادات الشبكة اللاسلكية من الموجه تظهر على أنها OK.

المنتجات والفئات المنطبقة بهذا المقال

اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها.

هام:

  • تأكد من وجود اتصال إنترنت فعال يمكن الاتصال به من خلال الكمبيوتر أو أي أجهزة لاسلكية أخرى. إذا تعذر اتصال الأجهزة الأخرى بشبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية، فهناك مشكلة في اتصال الإنترنت لديك وستحتاج إلى التواصل مع موفر خدمة الإنترنت لديك.
  • تمثل كل خطوة من هذه الخطوات حلاً محتملاً لهذه المشكلة. بعد إكمال كل خطوة، قم بإجراء إعداد الشبكة في الجهاز اللاسلكي مجدداً، ثم تحقق من حالة الاتصال.

ملاحظة: ينطبق هذا المقال على منتجات سوني التي تدعم الاتصال اللاسلكي بالإنترنت. إذا احتجت إلى معرفة بعض المعلومات المتعلقة بالطراز لإتمام أي خطوة من الخطوات التالية، اطلع على دليل التشغيل.

  1. أعد تشغيل الموجه:
    1. أوقف تشغيل الجهاز اللاسلكي.
    2. افصل سلك الموجه والمودم.
    3. اترك الموجه والمودم على هذا الوضع لمدة دقيقتين.
    4. قم بتوصيل سلك المودم، ثم سلك الموجه.
    5. انتظر من 3 إلى 5 دقائق لحين إعادة تشغيل المودم والموجه بالكامل.
    6. شغِّل الجهاز اللاسلكي.
  2. تأكد من تثبيت أحدث البرامج الثابتة على الجهاز اللاسلكي.

    ملاحظة: إذا كان الجهاز اللاسلكي مشغلاً لأقراص Blu-ray، يمكن نسخ تحديثات البرامج الثابتة على قرص ما.

    1. قم بتوصيل سلك إيثرنت بمدخل شبكة الاتصال المحلية (LAN) في الجهاز اللاسلكي والموجه.
    2. قم بإجراء إعداد الشبكة للاتصال السلكي.
    3. تحقق من توفر أي تحديث للبرامج الثابتة وثبته.
  3. اتبع وثائق المنتج لإعادة ضبط الجهاز اللاسلكي على إعدادات المصنع الافتراضية.
  4. اضبط يدوياً عنوان DNS الأساسي على 8.8.8.8 أو 8.8.4.4 في إعداد الشبكة الخاص بالجهاز اللاسلكي.

    هام: الخطوات التالية تتطلب إحداث تغييرات في إعدادات الموجه. نظراً للعديد من الاختلافات بين الموجهات، قد يكون من الضروري الرجوع إلى تعليمات التشغيل الخاصة بالموجه أو الاتصال بموفر خدمة الإنترنت لإكمال هذه الخطوات.

  5. تأكد من تفعيل Dynamic Host Control Protocol (DHCP) على الموجه لديك.
  6. أوقف تشغيل خاصية تصفية عنوان MAC أو أضف عنوان IP على الجهاز اللاسلكي في جدول DHCP الخاص بالموجه.
  7. عطل تشفير الموجه مؤقتاً. أعد تشغيله مجدداً بعد تأسيس الاتصال.
  8. قم بتفعيل الموجه لقبول اختبارات الشبكة.
  9. إذا لم يكن الموجه يبث شبكة SSID، أعد تكوين الموجه مؤقتاً لبث الشبكة. يمكنك إعادة إغلاق البث مجدداً بعد الاتصال. للتلفزيون، تحقق من قنوات الموجه اللاسلكي أو نقطة الوصول التي يمكن استخدامها للاتصال بالإنترنت.
  10. قم بزيادة عدد مستخدمي DHCP.

    ملاحظة: قد يحدد الموجه عدد الأجهزة التي يمكن الاتصال بها.

إذا أكملت جميع الخطوات وظلت المشكلة قائمة، قد تحتاج إلى خدمة صيانة.