معرّف المقال : 00271099 / آخر تعديل : 13/12/2021

سماعات الرأس لا تعمل. (WF-1000XM4)

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما لا تعمل سماعات الرأس:

    1. حدد تفاصيل مشكلتك:
      يعمل جانب واحد من سماعات الرأس، لكن الجانب الآخر لا يعمل.

      انتقل إلى الخطوة 2.
      لا يعمل كلا جانبي سماعات الرأس.

      انتقل إلى الخطوة 4.
    2. تحقق مما إذا كان Google Assistant أو Amazon Alexa مضبوطًا على سماعات الرأس.
      تم ضبط Google Assistant أو Amazon Alexa على حساس اللمس.
      انتقل إلى الخطوة 3.
      لم يتم ضبط هذه الوظائف على حساس اللمس، أو لا أعرف ما إذا تم ضبط هذه الوظائف.
      انتقل إلى الخطوة 4.
    3. تحقق من وظيفة التحكم في حساس اللمس أو وظيفة المساعد الصوتي وفقًا للطريقة التي تستخدم فيها سماعات الرأس:

      عند ضبط Google Assistant أو Amazon Alexa على سماعات الرأس، يمكن فقط استخدام الجانب الذي تم ضبط وظيفة التحكم في حساس اللمس به على Playback control (التحكم في التشغيل) وحده.

      • إذا كنت تريد استخدام أي من جانبي سماعات الرأس: اضبط وظيفة التحكم في حساس اللمس للجانب المطلوب على Playback control (التحكم في التشغيل). واتبع هذه الخطوات لضبط وظيفة التحكم في حساس اللمس على Playback control (التحكم في التشغيل):
        1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect.
        2. في علامة التبويب System (النظام)، اختر (settings (الإعدادات)) على الجانب الأيمن من قائمة Change the touch sensor function (تغيير وظيفة حساس اللمس).
        3. اختر الجانب الذي تريد استخدامه وحده، إما L (Left) (اليسار) أو R (Right) (اليمين) واضبط Function (الوظيفة) على Playback control (التحكم في التشغيل).

        ملاحظة: عند تعيين Playback control (التحكم في التشغيل) لكلا الجانبين، تتوفر الوظائف الكاملة في الجانب Right (الأيمن) فقط.

      • إذا كنت تريد استخدام كلتا الوحدتين وحدهما على التوالي: اضبط وظيفة Voice Assistant (المساعد الصوتي) على Voice Assist Function of Mobile Device (وظيفة المساعدة الصوتية للجهاز المحمول). وباستخدام هذا الضبط، يمكن استخدام أي من جانبي سماعات الرأس وحده.
        1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect.
        2. اختر (السهم لأسفل) في الجانب الأيمن من قائمة Voice Assistant (المساعد الصوتي).
        3. اختر Voice Assist Function of Mobile Device (وظيفة المساعدة الصوتية للجهاز المحمول).
      بعد تغيير الإعدادات، تعمل سماعات الرأس.
      منعت إعدادات سماعات الرأس استخدامها كما تريد.
      لا تزال سماعات الرأس لا تعمل.
      انتقل إلى الخطوة 4.
    4. نظف منافذ الشحن في سماعات الرأس، وتحقق من مؤشر علبة الشحن.

      نظف سماعات الرأس ومنافذ الشحن، واضبط سماعات الرأس على علبة الشحن، وتحقق من حالة المؤشر على علبة الشحن. وللحصول على التفاصيل عن كيفية تنظيف سماعات الرأس، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية العناية بسماعات الرأس.

      ملاحظة: عند التنظيف، لا تستخدم الهواء المضغوط لإزالة الغبار لأن ذلك قد يتسبب في دخول الغبار إلى الميكروفون أو فتحات مخرج الصوت، مما يؤدي إلى حدوث عطل.

      يضيء المؤشر باللون الأخضر لمدة 3 ثوانٍ تقريبًا عند تخزين سماعات الرأس في علبة الشحن

      سماعات الرأس مشحونة بالكامل. انتقل إلى الخطوة 5.
      يضيء المؤشر باللون الأخضر لمدة 6 ثوانٍ تقريبًا عند فتح الغطاء أو إغلاقه

      سماعات الرأس مشحونة بالكامل. انتقل إلى الخطوة 5.
      يضيء المؤشر باللون البرتقالي لمدة 3 ثوانٍ تقريبًا عند تخزين سماعات الرأس في علبة الشحن

      قد يكون شحن البطارية المتبقي منخفضًا. اشحن سماعات الرأس لمدة 30 دقيقة تقريبًا، وانتقل بعد ذلك إلى الخطوة 5.
      يضيء المؤشر باللون البرتقالي لمدة 6 ثوانٍ تقريبًا عند فتح الغطاء أو إغلاقه

      قد يكون شحن البطارية المتبقي منخفضًا. اشحن سماعات الرأس لمدة 30 دقيقة تقريبًا، وانتقل بعد ذلك إلى الخطوة 5.
      لا يضيء المؤشر عند تخزين سماعات الرأس في علبة الشحن

      اشحن سماعات الرأس وتحقق مما إذا كان المؤشر يضيء. وإذا كان المؤشر لا يزال يضيء، أو كانت العلبة تومض باللون الأحمر بعد الشحن، فانتقل إلى الخطوة 9.
      يومض المؤشر باللون الأحمر عند فتح الغطاء أو إغلاقه

      اشحن سماعات الرأس وتحقق مما إذا كان المؤشر يضيء. وإذا كان المؤشر لا يزال يضيء، أو كانت العلبة تومض باللون الأحمر بعد الشحن، فانتقل إلى الخطوة 9.
      يومض المؤشر بشكل متكرر مرتين باللون الأحمر عند تخزين سماعات الرأس في علبة الشحن

      قد تكون حالة الشحن غير مستقرة. تحقق من الملاحظات الخاصة بالشحن، واشحن سماعات الرأس مرة أخرى. وإذا لم تتغير حالة المؤشر، فانتقل إلى الخطوة 9.
      يومض المؤشر بشكل متكرر 3 مرات باللون الأحمر عند فتح الغطاء أو إغلاقه

      قد تكون حالة الشحن غير مستقرة. تحقق من الملاحظات الخاصة بالشحن، واشحن سماعات الرأس مرة أخرى. وإذا لم تتغير حالة المؤشر، فانتقل إلى الخطوة 9.
    5. ارتدِ سماعات الرأس وتحقق مما إذا كان بإمكانك سماع التوجيه الصوتي.
      يمكنني سماع التوجيه الصوتي من سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة 6.
      لا يمكنني سماع التوجيه الصوتي من سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة 7.
    6. قم بتشغيل الموسيقى على الجهاز المتصل وتحقق مما إذا كان بإمكانك سماع الصوت.

      قم بإقران سماعات الرأس والجهاز وتوصيلهما عبر Bluetooth، وتحقق مما إذا كان يمكنك سماع الصوت على الجهاز المتصل.

      يمكنني سماع الصوت على الجهاز المتصل.
      تم حل المشكلة عن طريق الشحن أو تغيير الإعدادات.
      لا يمكنني سماع الصوت على الجهاز المتصل.
      ربما لم يكتمل الإقران. يُرجى الرجوع إلى المقالة المناسبة للتوصيل بالجهاز:
    7. تحقق من إعدادات التوجيه الصوتي:
      1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect.
      2. في علامة التبويب System (النظام)، تحقق من ضبط Notification & Voice Guide (دليل الإشعارات والصوت).
      يتم ضبط Notification & Voice Guide (دليل الإشعارات والصوت) على On (تشغيل).
      انتقل إلى الخطوة 8.
      يتم ضبط Notification & Voice Guide (دليل الإشعارات والصوت) على Off (إيقاف التشغيل).
      بعد ضبطه على On (تشغيل)، ارجع إلى الخطوة 5.
    8. أعد ضبط سماعات الرأس:

      يُرجى زيارة دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية إعادة الضبط:

      تلميح: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube


      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 9.
    9. قم بتهيئة سماعات الرأس.

      ملاحظة: تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth‏.

      يُرجى زيارة دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية التهيئة:

      تلميح: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube


      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.

    انتقل إلى دليل استكشاف أخطاء سماعات الرأس وإصلاحها