دعم سونيWF-1000XM3‎

معرّف المقال : 00354315 / آخر تعديل : 26/05/2025مطبعة

أثناء إجراء مكالمة هاتفية، لا يمكنني سماع صوت الطرف الآخر أو لا يستطيع الطرف الآخر سماع صوتي (WF-C710N)

    اختر موديلاً آخر

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها:

    1. حدد مشكلتك:

      لا أستطيع سماع صوت الطرف الآخر

      انتقل إلى الخطوة 2.
      لا يستطيع الطرف الآخر سماع صوتي

      انتقل إلى الخطوة 4.

    2. تحقق من التالي على الجهاز المتصل.

      1. تأكد من توصيل سماعات الرأس عبر Bluetooth.
        ملاحظة: إذا لم يتم إنشاء توصيل Bluetooth، فيُرجى الرجوع إلى المقالة المناسبة:
      2. تحقق من إعدادات Speaker (مكبر الصوت) على الجهاز المتصل:
        • لأجهزة Android: أثناء التحدث، انقر فوق أيقونة Speaker (مكبر الصوت) أو Bluetooth ثم اختر WF-C710N Hands-Free (WF-C700N من دون استخدام اليدَين).
        • لأجهزة iPhone / iPad: أثناء التحدث، انقر فوق أيقونة Audio (الصوت) ثم اختر WF-C710N Hands free ‏(WF-C510 من دون استخدام اليدَين).
        • لأجهزة الكمبيوتر: أثناء التحدث، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Speaker (مكبر الصوت) في الجانب الأيمن من شاشة الكمبيوتر، وافتح إعدادات Sound (الصوت) ثم اختر Headset (WF-C710N Hands-Free) (سماعات الرأس (WF-C710N من دون استخدام اليدَين)) من القائمة المنسدلة لضبط Speaker (مكبر الصوت).
        ملاحظة: قد تختلف عناصر قائمة الإعدادات حسب الجهاز المتصل.
      3. ارفع مستوى الصوت على الجهاز المتصل.
        ملاحظة: تأكد من عدم كتم صوت مكبر الصوت على الجهاز المتصل.
      4. أعد تشغيل الجهاز المتصل.
        ملاحظة: إذا كان الجهاز المتصل غير مستقر مؤقتًا، فقد تؤدي إعادة التشغيل إلى حل المشكلة.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن إعدادات جهاز Bluetooth أو عطل مؤقت.
      لم تُحلّ المشكلة
      • إذا كان الجهاز المتصل يعمل بنظام التشغيل Android 10 أو أحدث، أو كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows، فانتقل إلى الخطوة 3.
      • لكل الأجهزة الأخرى، انتقل إلى الخطوة 7.

    3. إذا كان الجهاز المتصل يعمل بنظام التشغيل Android 10 أو أحدث، أو كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows، فتحقق من الضبط التالي.

      ملاحظة: قد تختلف عناصر قائمة الإعدادات حسب الجهاز المتصل.

      لنظام التشغيل Android 10 أو أحدث:
      1. افتح قائمة Settings (الإعدادات) على هاتفك الذكي.
      2. اختر Connected devices (الأجهزة المتصلة).
      3. على يمين اسم موديل سماعات الرأس، انقر فوق أيقونة Settings (الإعدادات).
      4. قم بتعيين ضبط Call (الاتصال) على ON (تشغيل).
      لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows:
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن إعدادات جهاز Bluetooth.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 7.

    4. أوقف تشغيل إعدادات منع التشويش في التطبيق الذي تستخدمه للمكالمات.

      تلميح: يعتمد اسم وظيفة منع التشويش على التطبيق.

      حُلّت المشكلة
      ربما تكون وظيفة منع التشويش في سماعات الرأس والتطبيق قد تداخلت مع بعضهما البعض.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 5.

    5. ضع سماعات الرأس فوق أذنيك بإحكام.

      إذا كانت سماعات الأذن الصغيرة لا تناسب أذنيك، فقد تقل جودة المكالمة الهاتفية. وفي ما يلي بعض العوامل المهمة التي يجب مراعاتها:
      • تأكد من ارتداء سماعات الرأس بشكل صحيح
      • تأكد من أن ميكروفون سماعات الرأس وأذنك ليسا على اتصال ببعضهما البعض.
      حُلّت المشكلة
      قد يكون مقاس سماعات الأذن الصغيرة أو ملاءمتها سببًا في حدوث المشكلة.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 6.

    6. تحقق مما يلي على سماعات الرأس أو الجهاز المتصل:

      1. ضع سماعات الرأس في علبة الشحن، وأغلق الغطاء، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم أخرج سماعات الرأس مرة أخرى.
      2. أعد تشغيل الجهاز المتصل.
        ملاحظة: إذا كان الجهاز المتصل غير مستقر مؤقتًا، فقد تؤدي إعادة التشغيل إلى حل المشكلة.
      3. حاول التحدث بصوت أعلى لأن الصوت المحيط قد يمنع سماع صوتك.
      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس أو الجهاز المتصل أو الصوت المحيط.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة 7.

    7. أعد ضبط سماعات الرأس.

      يُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية إعادة الضبط أدناه:

      Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      إذا لم يظهر موديل سماعات الرأس في قائمة الأجهزة في جهاز التشغيل، فأوقف تشغيل ضبط Bluetooth في الجهاز وأعد تشغيله، أو اترك ضبط Bluetooth لفترة وعُد لمحاولة التوصيل مرة أخرى.

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    8. قم بتهيئة سماعات الرأس.
      ملاحظة: تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth‏.

      يُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية التهيئة أدناه:

      Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    9. إذا كان لديك هاتف ذكي مختلف أو جهاز Walkman أو أي جهاز آخر، فحاول تنفيذ إقران Bluetooth مع سماعات الرأس وأحد هذه الأجهزة الأخرى.

      حُلّت المشكلة
      قد يكون الجهاز أو التطبيق المتصل هو السبب. استخدم جهازًا أو تطبيقًا مختلفًا، أو استشر الشركة المصنعة للجهاز أو التطبيق.
      لم تُحلّ المشكلة
      أوقف تشغيل الأجهزة اللاسلكية الأخرى أو ابتعد عن تلك الأجهزة لأن التداخل اللاسلكي يمكن أن يسبب المشكلة. وإذا ظلت المشكلة بدون حل، فربما تكون سماعات الرأس معطلة، وقد تكون الصيانة مطلوبة.

    انتقل إلى دليل استكشاف أخطاء سماعات الرأس وإصلاحها