معرّف المقال : 00146948 / آخر تعديل : 15/06/2021

لا يعمل YouTube™‎ أو Netflix أو أي تطبيق بث آخر مثبت على تلفزيون BRAVIA الخاص بي.

    إذا كان تطبيق البث المثبت على التلفزيون لا يعمل بشكل طبيعي، فاتبع هذه الخطوات لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
    تحقق لتعرف ما إذا كانت المشكلة قد حُلت بعد إكمال كل خطوة.

    ملاحظات:

    • إذا كانت عبارة الميزة غير متاحة أو لا يمكن الوصول إلى الخدمة في هذا الوقت معروضة، فقد تكون الخدمة معطلة مؤقتًا. يُرجى الانتظار لفترة من الوقت قبل محاولة المشاهدة مرة أخرى.
    • إذا حدث خطأ فقط عند مشاهدة محتوى معين، فجرب محتوى آخر.
    • إذا حدثت المشكلة في تطبيق معين فقط ولم تُحلّ المشكلة بعد تجربة الخطوات المذكورة، فيوصى بالاتصال بمزود الخدمة.

    خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

    تبعًا لنظام التشغيل الخاص بتلفزيونك، تحقق من الخطوات المناسبة:
    ملاحظة: للحصول على مساعدة حول كيفية العثور على نظام تشغيل التلفزيون، يُرجى الرجوع إلى المقالة كيفية التحقق من أن تلفزيون BRAVIA يعمل بنظام تشغيل Android TV™‎.


    الموديلات التي تعمل بنظام التشغيل Android TV وGoogle TV

    1. نفذ عملية إعادة ضبط طاقة على التلفزيون.

    2. اضبط التاريخ والوقت. 
      ملاحظة: إذا ظهر خطأ في الاتصال بالإنترنت على شاشة التلفزيون، فغيّر إعدادات Date & time (التاريخ والوقت) على التلفزيون لتعديلها تلقائيًا. وللحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى القسم "لضبط التاريخ والوقت تلقائيًا" في المقالة ضبط التاريخ والوقت المرتبطة أعلاه.

    3. نفذ عملية تشخيص للشبكة للتحقق من حالة الشبكة.
      ملاحظة: إذا كانت نتيجة عملية تشخيص الشبكة أي شيء بخلاف OK (جيد)، فأعد تكوين إعدادات الشبكة ونفذ عملية تشخيص الشبكة مرة أخرى. ويُرجى الرجوع إلى دليل المساعدة الخاص بالتلفزيون للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية إعادة تكوين إعدادات الشبكة.

    4. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق البث.

    5. إذا كان تطبيق البث الذي تستخدمه يحتوي على تسجيل دخول إلى حساب، فسجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق.

    6. تأكد من تحديث برامج التلفزيون إلى أحدث إصدار. 

    7. أعد ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية. 

    8. إذا لم تُحل المشكلة، فاتصل بمزود خدمة البث، أو ابحث في مقالات أخرى على موقع ويب الدعم.

    أجهزة التلفزيون الأخرى

    1. في حالة عرض رمز خطأ، اتبع الخطوات المذكورة في المقالة يحدث خطأ عند الوصول إلى محتويات الإنترنت أو تحديثها

    2. نفذ عملية تشخيص للشبكة للتحقق من حالة الشبكة. 
      ملاحظة: إذا كانت نتيجة تشخيص الشبكة أي شيء بخلاف OK (جيد)، فأعد تكوين إعدادات الشبكة ونفذ عملية تشخيص الشبكة مرة أخرى.  يُرجى الرجوع إلى أدلة تشغيل التلفزيون للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية إعادة تكوين إعدادات الشبكة.

    3. قم بتحديث محتوى الإنترنت.
      ملاحظة: وفقًا للموديل، قد لا يتوفر ضبط تحديث محتوى الإنترنت، أو قد يختلف إجراء الضبط. وللحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى دليل التلفزيون.

      1. اضغط على الزر HOME في جهاز التحكم عن بعد.
      2. اختر Settings (الإعدادات).
      3. اختر Network (الشبكة) أو Network Setup (إعداد الشبكة).
      4. اختر Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت).
    4. إذا كان تطبيق البث الذي تستخدمه يحتوي على تسجيل دخول إلى حساب، فسجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق.

    5. تأكد من تحديث برامج التلفزيون إلى أحدث إصدار.

    6. نفذ عملية إعادة ضبط طاقة على التلفزيون.

    7. أعد ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية.

    8. إذا لم تُحل المشكلة، فاتصل بمزود خدمة البث، أو ابحث في مقالات أخرى على موقع ويب الدعم.