معرّف المقال : 00146948 / آخر تعديل : 11/04/2018

خطأ الشبكة أو تعذر الوصول إلى الشبكة لعرض أو توجيه محتوى الشبكة.

المنتجات والفئات المنطبقة بهذا المقال

تحدث هذه المشكلة عند تعذر تأسيس الاتصال بالإنترنت أو إذا حدثت مشكلة في الشبكة الإلكترونية. اتبع الخطوات التالية لاستكشاف أخطاء مشاكل الاتصال المختلفة وتصحيحها.

ملاحظات:
  • إذا تطلب معرفة بعض المعلومات المتعلقة بالطراز لإتمام أي خطوة من هذا الحل، طالع تعليمات التشغيل الواردة مع المنتج.
  • كل خطوة من هذه الخطوات تمثل حلاً محتملاً لهذه المشكلة. تحقق من استمرار ظهور الخطأ بعد إتمام كل خطوة.
  • إذا ظهرت رسالة Feature not available أو Service cannot be accessed at this time، فقد تكون المشكلة من الخدمة ذاتها. انتظر دقيقة ثم حاول مجدداً.
  • يوجد مقال مخصص في حالة ظهوررمز خطأ على أجهزة التلفزيون التي تم إصدارها في عام 2014 أو قبل ذلك.
  • للمشاكل المتعلقة بتطبيق Netflix، اطلع علىرسائل ورموز أخطاء تطبيق Netflix

  1. جرِّب اتصال الإنترنت على جهاز مختلف مثل الكمبيوتر للتأكد من توفر إمكانية الاتصال بالإنترنت.

    ملاحظة: إذا تطلب الأمر، تواصل مع موفر خدمة الإنترنت للحصول على مساعدة لتأسيس الاتصال بالإنترنت أو تشغيله.

  2. تأكد من تأسيس الاتصال بالإنترنت بفاعلية باستخدام اتصال سلكي أو لاسلكي.

    ملاحظات:
    • تتضمن بعض الموجهات إعداد WMM يمكنه المساعدة في التحكم في بث الإنترنت. إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكياً، تواصل مع مُصنِّع الموجه للحصول على مساعدة لتغيير إعداد WMM للتحكم في زمن الانتقال وعدم استقرار الإرسال عند إرسال الوسائط المتعددة عبر اتصال لاسلكي.
    • إذا كنت تستخدم مهايئ ألعاب لاسلكي. للاتصال، تأكد منإعداده بطريقة سليمة.

  3. تأكد من تثبيت آخر تحديث من برنامج النظام على الجهاز. يمكن التأكد من ذلك من قائمة الإعدادات على الجهاز (يوصى بذلك) أو من هذا الموقع الإلكتروني باستخدام الكمبيوتر.

  4. تحقق ما إذا كان الخطأ يظهر عند الوصول إلى خدمة أو محتوى واحد معين عبر الإنترنت.

    ملاحظة: إذا كان الخطأ يحدث فقط عند محاولة الوصول إلى موقع إلكتروني أو خدمة معينة، فقد يكون هذا الموقع متوقف عن العمل مؤقتاً للصيانة. في هذه الحالات النادرة، أعد محاولة الوصول إلى المحتوى الإلكتروني لاحقاً.

  5. أعد ضبط المودم أو الموجه المزود بسلك من خلال فصل سلك الطاقة من المقبس لمدة دقيقة.

  6. قد يؤدي تحديث محتوى الإنترنت إلى حل المشكلة. اتبع الخطوات التالية لمحاولة إجراء Refresh Internet Content أو Update List أو Update Services.

    هام: هذه الخطوة ليست ضرورية على تلفزيون Android.

    ملاحظة: قد تتغير قائمة تطبيقات الإنترنت بعد تحديث الجهاز. قد تحتاج هذه القائمة إلى التحديث إذا مر وقتاً على استخدامك لخصائص الإنترنت على الجهاز.

    • اتبع هذه الخطوات لإجراء Refresh Internet Content:

      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
      2. اختر Settings.

        ملاحظة: ستختلف الخطوات التالية قليلاً حسب الطراز المستخدم. يُرجى الرجوع إلى الدليل للاطلاع على المعلومات الخاصة طراز معين.

      3. اختر Setup أو Network.
      4. اختر Refresh Internet Content.

    • اتبع هذه الخطوات لتحديث القائمة:

      1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بُعد.
      2. اختر أيقونة VIDEO.
      3. اضغط على زر OPTIONS.
      4. اختر Update List.

    • اتبع الخطوات التالية لتحديث الخدمات (مشغل أقراص Blu-ray):

      1. اختر Update Services على شاشة الصفحة الرئيسية.

  7. قم بتغيير Primary DNS إلى 8.8.8.8 وSecondary DNS إلى 8.8.4.4 من قائمة Network Setup.

  8. أعد ضبط الجهاز على إعدادات المصنع الافتراضية.