معرّف المقال : 00146948 / آخر تعديل : 11/06/2019

لا يمكن مشاهدة محتوى الإنترنت على التلفزيون بسبب مشكلات في الشبكة أو خطأ في الشبكة.

عند الوصول إلى محتوى مثل Netflix أو YouTube على تلفزيون BRAVIA، يتم عرض رسالة خطأ.

المنتجات والفئات المنطبقة بهذا المقال

اتبع الخطوات أدناه لاستكشاف المشكلة وحلها. تحقق من استمرار ظهور الخطأ بعد إكمال كل خطوة.

ملاحظات:

  • في الحالات التالية، قد تكون الخدمة معطلة مؤقتًا. يُرجى الانتظار لفترة من الوقت قبل محاولة المشاهدة مرة أخرى.
    • يحدث خطأ فقط عند مشاهدة مقاطع فيديو محددة
    • يتم عرض رسالة الميزة غير متوفرة أو الخدمة لا يمكن الوصول إليها في هذا الوقت
  • لمشكلات Netflix، طالع قسم الأسئلة الشائعة التالي: رسائل ورموز أخطاء تطبيق Netflix

خطوات اكتشاف الأخطاء وإصلاحها

ملاحظة: بما أن كل خطوة من هذه الخطوات تمثل حلاً ممكنًا للمشكلة، تحقق من الأمر لمعرفة ما إذا كان الخطأ سيستمر في الظهور بعد إكمال كل خطوة.

  1. تحقق من عرض كود الخطأ.
    يحدث خطأ عند الوصول إلى محتويات الإنترنت أو تحديثها

  2. قم بتحديث محتوى الإنترنت. (بخلاف تلفزيون Android TV™‎)
    ملاحظة: يختلف الإجراء وفقًا لطراز التلفزيون. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى الدليل الخاص بالتلفزيون.

    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
    2. اختر Settings.
    3. اختر الشبكة أو إعداد الشبكة.
    4. اختر Refresh Internet Content.
  3. قم بتحديث برنامج التلفزيون إلى أحدث إصدار
    لأجهزة تلفزيون Android
    لأجهزة التلفزيون الأخرى

  4. إعادة ضبط التلفزيون بفصل وتشغيل الكهرباء.
    لأجهزة تلفزيون Android
    لأجهزة التلفزيون الأخرى

  5. أعد تعيين مودم الكبل والموجه.
    1. افصل سلك الطاقة للمودم أو الموجّه من مأخذ التيار الكهربائي لمدة 30 ثانية.
    2. أعد توصيل السلك بالمقبس وانتظر حتى تشير الأضواء الوامضة إلى إتمام عملية إعادة تشغيل المودم أو الموجه بالكامل.
       
  6. تحقق من حالة الشبكة بإجراء عملية تشخيص للشبكة.
    ملاحظة: إذا لم تكن نتيجة تشخيص الشبكة OK، فأعد تكوين إعدادات الشبكة وحاول تشخيص الاتصال مرة أخرى. طالع أدلة تشغيل التلفزيون للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية إعادة تكوين إعدادات الشبكة.
     
  7. أعد ضبط التلفاز على إعدادات المصنع الأصلية.
    لأجهزة تلفزيون Android
    لأجهزة التلفزيون الأخرى

إذا ظلّت المشكلة من دون حل، يُرجى التحقق مما يلي: