معرّف المقال : 00198578 / آخر تعديل : 16/08/2018

يتم فقدان بعض تطبيقات فيديو الإنترنت أو تظهر رسالة الخطأ "لم تبدأ الخدمة في هذه المنطقة"

المنتجات والفئات المنطبقة بهذا المقال

قد تختفي تطبيقات فيديو الإنترنت من القائمة وقد تظهر رسالة الخطأ الخدمة التي لم تبدأ في هذه المنطقة عندما يكتشف جهاز فيديو الإنترنت خطأ في بروتوكول الإنترنت (IP). يشير هذا الخطأ إلى أن الجهاز إما يتم استخدامه في بلد أو منطقة لا تكون فيها خدمة فيديو الإنترنت مدعومة للجهاز أو أن عنوان IP المستخدم غير صحيح.

اتبع هذه الخطوات لعلاج هذه المشكلة:

ملاحظة: تمثل كل خطوة من هذه الخطوات حلاً محتملاً لهذه المشكلة.

  1. تأكد من تبيث آخر تحديث لبرنامج النظام. إذا لم يتم تثبيته، قم بإجراء تحديث البرنامج.
  2. بما أن خدمة فيديو الإنترنت محصورة على مناطق محددة، تأكد من عدم استخدام الجهاز خارج البلد.
  3. تأكد من إعداد الجهاز بشكل صحيح للوصول إلى محتوى فيديو الإنترنت.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد اتباع الخطوات السابقة، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت (ISP) للتحقق من عنوان IP المستخدم وللحصول على المساعدة الإضافية.

في حالة فقد بعض خدمات فيديو الإنترنت فجأة أو ظهور خدمات فيديو إنترنت مختلفة، تأكد مما إذا كانت الخدمات على شاشة التلفزيون مماثلة لتلك التي توفرها سوني في البلد الذي يتم فيه استخدام المنتج.

ملاحظة: للحصول على الخدمات الصحيحة المقدمة من سوني، يرجى التحقق من الأمر بموقع سوني الرسمي لمعلومات المنتجات أو التحقق من ذلك من خلال الجهاز نفسه.

  • في الحالة التي تكون فيها الخدمات على شاشة التلفزيون هي نفسها التي توفرها سوني في البلد الذي يتم فيه استخدام المنتج، فإن هذا لا يمثل عطلاً.
  • في الحالة التي تكون فيها الخدمات على شاشة التلفزيون مختلفة عن تلك التي توفرها سوني في البلد الذي يتم فيه استخدام المنتج، انتظر ساعة أو حاول الوصول إلى قنوات فيديو الإنترنت مرة أخرى. يكون الانتظار مطلوبًا حتى يتصل التلفزيون بنظام قاعدة البيانات الجديد ويتم الوصول إلى الخدمات المناسبة.
  • إذا ظلت الحالة دون تغيير حتى بعد ساعة أو أكثر، يرجى اتباع هذه الخطوات.