معرّف المقال : 00263441 / آخر تعديل : 26/07/2021

عندما أصل إلى تطبيق IPTV، بعد أن يبدأ تحديث محتوى الإنترنت فجأة، أتلقى الخطأ 22 أو تختفي الخدمات في كل التطبيقات.

يتم عرض خطأ: 4057 على شاشة التلفزيون أو فشل تحديث البرنامج أو تعذر الوصول إلى تطبيق IPTV

    هام: تنطبق هذه المقالة فقط على منتجات محددة. يُرجى الاطّلاع على قسم المنتجات المنطبقة في هذه المقالة.

    في حالة حدوث هذه المشكلة، اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

    1. تنفيذ كل من إجراء Initialize Personal Information (تهيئة المعلومات الشخصية) وRefresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت)

    1. تنفيذ إجراء Initialize Personal Information (تهيئة المعلومات الشخصية)  لمسح ملفات البيانات المخزنة مؤقتًا:
      1. على جهاز التحكم عن بعد المصاحب، اضغط على الزر HOME، ثم اختر Settings (الإعدادات).
      2. اختر Customer Support (دعم العملاء).
      3. اختر Initialize Personal Information (تهيئة المعلومات الشخصية).
    2. تنفيذ إجراء Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت):
      1. على جهاز التحكم عن بعد المصاحب، اضغط على الزر HOME ثم اختر Settings (الإعدادات).
      2. اختر System Settings (إعدادات النظام).
      3. اختر Set-up (إعداد).
      4. اختر Network (الشبكة).
      5. اختر Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت).
    3. في حالة حل المشكلة، تابع إلى الخطوة 3. تنفيذ تحديث برامج على تلفزيونك

    2. تنفيذ إجراء Factory Settings (ضبط إعدادات المصنع)

    إذا لم تُحلّ المشكلة، فنفذ Factory Settings (ضبط إعدادات المصنع) لإعادة ضبط تلفزيونك.

    ملاحظات:

    • يعيد إجراء Factory Settings (ضبط إعدادات المصنع) كل الإعدادات إلى قيم المصنع الافتراضية. وبعد الانتهاء من هذه العملية، سيتم عرض شاشة الإعداد الأولي.
    • تأكد من عدم إيقاف تشغيل التلفزيون أثناء تلك الفترة (يستغرق الأمر حوالى 30 ثانية) أو الضغط على أي زر.
      1. على جهاز التحكم عن بعد المصاحب، اضغط على الزر HOME، ثم اختر Settings (الإعدادات).
      2. اختر Customer Support (دعم العملاء).
      3. اختر Factory Settings (إعدادات المصنع).

    3. تنفيذ تحديث برامج على تلفزيونك

    بمجرد الانتهاء من كل الخطوات السابقة، نفذ يدويًا تحديث البرامج على تلفزيونك:

    4. تنفيذ إجراء Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت) مرة أخرى

    بمجرد اكتمال تحديث البرامج، نفذ إجراء Refresh Internet Content (تحديث محتوى الإنترنت) مرة أخرى وتأكد مما إذا كان محتوى الإنترنت معروضًا في All Apps (كل التطبيقات).