معرّف المقال : 00091325 / آخر تعديل : 28/02/2020

الخطأ: 1107 أو 2123 أو 3218 أو 5010 أو 7003 يظهر على الشاشة التلفزيون أثناء إعداد الشبكة أو عند محاولة الوصول إلى محتوى الإنترنت.

    سبب الأخطاء 1107أو 2123 أو 3218 أو 5010 أو 7003:
    تعرض رموز الأخطاء هذه في الحالات التالية.

    • انقطاع اتصال الإنترنت أو عدم استقراره.
    • انخفاض سرعة خط الشبكة (خاصة عندما تكون متصلة بشبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية).

    حتى في غير الحالات السابقة، قد تظهر رموز الأخطاء هذه لأسباب مؤقتة مثل الخطوط المتقاطعة وغير ذلك. يتم أحياناً حل هذه المشكلة بعد مدة معينة ودون اتخاذ أي إجراء. في هذه الحالة، يكون من المستحيل أحياناً تحديد السبب.
     

    1. تحقق من توصيل التلفزيون بالإنترنت بشكل صحيح.

    جرب إحدى الخطوات التالية (أ أو ب) حسب الموديل الخاص بك:

    الخطوة أ

    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
    2. اختر Settings.
    3. اختر Network Setup أو Network، ثم اختر Network Setup.
    4. اختر View Network settings and status أو Network Status.
    5. اختر Check Connection.

    الخطوة ب

    1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد.
    2. اختر Settings.
    3. اختر System Settings.
    4. اختر Set-up.
    5. اختر Network.
    6. اختر Network Setup أو Network Set-up.
    7. اختر View Network settings and status.
    8. اختر Check Connection.

    في حالة وجود أي نتائج تشخيص فاشلة:
    التلفزيون غير متصل بالإنترنت. يرجى التحقق من إعداد الاتصال بالشبكة.
    لا يمكن توصيل تلفزيون Bravia بالإنترنت.

    إذا كانت كل نتائج التشخيص جيدة:
    إذا كنت لا تزال تتلقى رسالة خطأ، فربما حدثت مشكلة معينة.
    إذا كانت هذه مشكلة معروفة، فيمكن تحسينها عن طريق تحديث البرامج. قم بإجراء تحديث البرامج.
    كيفية تنفيذ تحديث البرامج. إذا ظلت المشكلة قائمة، يُرجى تجربة التالي.

    1. أوقف تشغيل مصدر طاقة التلفزيون.
    2. افصل قابس التلفزيون.
    3. افصل قابسي الموجه والمودم.
    4. قم بتوصيل قابسي الموجه والمودم مجدداً بعد دقيقتين.
    5. قم بتوصيل قابس التلفزيون مجدداً.
    6. شغِّل مصدر طاقة التلفزيون.
    7. بعد 5 دقائق، يُرجى إجراء Refresh Internet Content عدة مرات.

      ملاحظة: خاصية Refresh Internet Content متاحة في أجهزة التلفزيون التي تم تصنيعها عام 2014 أو قبله.
       

    2. تحقق من الإعدادات وبيئة الاستخدام التالية.

    ملاحظة: أحياناً لا تكون المشكلة بسبب التلفزيون، بل بسبب بيئة الشبكة. في هذه الحالة، تواصل مع شركات أخرى إذا اقتضى الأمر.

    1. أعد ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية
      كيفية إعادة ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية.
    2. أزل أحد الموجهين
      يخصص الموجه عنوان IP للجهاز لكي يتصل بالإنترنت. إذا كان لديك موجهين، قد تظهر رموز الأخطاء هذه بسبب عناوين IP المكررة. تواصل مع مُصنِّع الموجه وأوقف وظيفة التوجيه في أحد الموجهات أو قم بإلغاء تثبيت أحدهما، ثم تحقق ما كان إذا الوضع قد تحسن أم لا.
    3. تحقق من سرعة خط الشبكة
      هناك العديد من العوامل التي تؤدي إلى خفض سرعة خط الشبكة. توضح الصورة التالية تدفق خط الشبكة للوصول إلى جهاز تلفزيون أو جهاز آخر.

      صورة الشبكة من المزود إلى كل جهاز

      1. التلفزيون
      2. جهاز آخر
      3. الموجه
      4. مودم
      5. مزود خدمة الإنترنت (ISP)
      6. موفر التطبيق

      توجد فرصة لتحسين الأعراض من خلال تنفيذ الخطوات من أ إلى د. جرب ما يلي.

      أ. بين التلفزيون والموجه

    4. ب. حركة الشبكة مع الأجهزة الأخرى

      ج. حركة الشبكة لدى ISP (موفر خدمة الإنترنت)

      د. حركة الشبكة لدى موفر التطبيق