معرّف المقال : 00091325 / آخر تعديل : 07/12/2017

الخطأ: 1107 أو 2123 أو 3218 أو 5010 أو 7003 يظهر على الشاشة التلفزيون أثناء إعداد الشبكة أو عند محاولة الوصول إلى محتوى الإنترنت.

المنتجات والفئات المنطبقة بهذا المقال

سبب الأخطاء 1107 أو 2123 أو 3218 أو 5010 أو 7003:
تظهر رموز الأخطاء في الحالات التالية:

  • انقطاع اتصال الإنترنت أو عدم استقراره.
  • انخفاض سرعة خط الشبكة (خاصة عندما تكون متصلة بشبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية).

حتى في غير الحالات السابقة، قد تظهر رموز الأخطاء هذه لأسباب مؤقتة مثل الخطوط المتقاطعة وغير ذلك. يتم أحياناً حل هذه المشكلة بعد مدة معينة ودون اتخاذ أي إجراء. في هذه الحالة، يكون من المستحيل أحياناً تحديد السبب.

  1. تحقق من توصيل التلفزيون بالإنترنت بشكل صحيح.

    لطرز أجهزة تلفزيون Android، اتبع الخطوات التالية:

    1. اضغط على الزر HOME.
    2. اختر Help.
    3. اختر Internet Connectivity Symptoms.

    للطرز التي تم تصنيعها قبل عام 2015، اتبع الخطوات التالية:

    1. اضغط على الزر HOME.
    2. اختر Help.
    3. اختر Customer Support.
    4. اختر Internet Connectivity Symptoms.

      إذا كان من ضمن نتائج التشخيص Failed:
      التلفزيون ليس متصلاً بالإنترنت. يُرجى التحقق من إعداد اتصال الشبكة.
      لا يمكن توصيل تلفزيون BRAVIA بشبكة الإنترنت.
      إذا كانت جميع نتائج التشخيص OK:
      إذا استمرت رسالة الخطأ في الظهور، فقد تكون هناك مشكلة معينة.
      إذا كانت المشكلة معروفة، فيمكن حلها بتحديث البرامج. قم بإجراء تحديث البرامج.
      كيفية تنفيذ عملية تحديث البرامج. إذا ظلت المشكلة قائمة، يُرجى تجربة التالي.
      1. أوقف تشغيل مصدر طاقة التلفزيون.
      2. افصل قابس التلفزيون.
      3. افصل قابسي الموجه والمودم.
      4. قم بتوصيل قابسي الموجه والمودم مجدداً بعد دقيقتين.
      5. قم بتوصيل قابس التلفزيون مجدداً.
      6. شغِّل مصدر طاقة التلفزيون.
      7. بعد 5 دقائق، يُرجى إجراء Refresh Internet Content عدة مرات.

        ملاحظة: خاصية Refresh Internet Content متاحة في أجهزة التلفزيون التي تم تصنيعها عام 2014 أو قبله. ولكنها ليست متاحة في أجهزة تلفزيون Android.

  2. تحقق من الإعدادات وبيئة الاستخدام.

    ملاحظة: أحياناً لا تكون المشكلة بسبب التلفزيون، بل بسبب بيئة الشبكة. في هذه الحالة، تواصل مع شركات أخرى إذا اقتضى الأمر.

    1. أعد ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية
      كيفية إعادة ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية.
      كيفية إعادة ضبط تلفزيون Android على إعدادات المصنع.
    2. أزل أحد الموجهين
      يخصص الموجه عنوان IP للجهاز لكي يتصل بالإنترنت. إذا كان لديك موجهين، قد تظهر رموز الأخطاء هذه بسبب عناوين IP المكررة. تواصل مع مُصنِّع الموجه، وأوقف وظيفة التوجيه في أحد الموجهين أو قم بإزالة تركيب أحدهما، ثم تحقق إذا ما كان الوضع قد تحسن أم لا.
    3. تحقق من سرعة خط الشبكة
      هناك العديد من العوامل التي تؤدي إلى خفض سرعة خط الشبكة. جرِّب الآتي بالرجوع إلى الاحتمالات التي قد تكون عاملاً.

      الصورة

      [1]: التلفزيون
      [2]: جهاز آخر
      [3]: موجه
      [4]: مودم
      [5]: موفر خدمة الإنترنت
      [6]: موفر التطبيق


      1. بين التلفزيون والموجه
        احتمالية أن يكون ذلك عاملاً الصورة
        حتى إذا كان التلفزيون قادراً على الاتصال بالإنترنت عندما تقل سرعة الاتصال، سيظهر رمز الخطأ. خاصة عند استخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية، قد تقل سرعة اتصال شبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية بدرجة كبيرة بسبب المسافة أو نتيجة لتداخل موجات الراديو بين الموجه والتلفزيون. قم بإجراء الآتي مؤقتاً لتحديد السبب.

        عند استخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية:

        • قم بتوصيل التلفزيون بالموجه باستخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) السلكية
        • أوقف تشغيل الأجهزة اللاسلكية الأخرى

        عند استخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) السلكية:
        • استخدم سلك يتوافق مع فئة الاتصال 5 أو أكثر.

        إذا تم حل المشكلة باتباع الخطوات السابقة، فهذا يعني أن السبب هو سرعة الاتصال بين التلفزيون والموجه. قم بإجراء الخطوات التالية.

        عند استخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية:

        • قم بتوصيل التلفزيون بالموجه باستخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) السلكية (نوصي القيام بذلك).
        • ضع التلفزيون والموجه بالقرب من بعضهما، ثم استخدم شبكة الاتصال المحلية (LAN) اللاسلكية
        • تجنب الاستخدام المتزامن مع الأجهزة اللاسلكية الأخرى أو غيّر القناة اللاسلكية

        عند استخدام شبكة الاتصال المحلية (LAN) السلكية:
        • استخدم سلك يتوافق مع فئة الاتصال 5 أو أكثر

      2. ازدحام بيانات الشبكة مع الأجهزة الأخرى
        احتمالية أن يكون ذلك عاملاً الصورة
        البيانات التي يمكن أن ينقلها الموجه في الوقت ذاته محدودة. عند استخدام الإنترنت بالتزامن مع الأجهزة الأخرى، تقل سرعة خط الشبكة بدرجة كبيرة. وبالأخص، فإن تشغيل فيديو على جهاز آخر وتنزيل برنامج سيؤثران على حركة مرور البيانات من أجل تنزيل كمية كبيرة من البيانات. تجنب الاستخدام المتزامن مع الأجهزة اللاسلكية الأخرى، ثم تحقق من تحسُّن الوضع.

      3. ازدحام بيانات الشبكة لدى موفر خدمة الإنترنت
        احتمالية أن يكون ذلك عاملاً الصورة
        • مشكلة لدى موفر خدمة الإنترنت.
        • ازدحام بيانات الاتصال نتيجة للاستخدام المتزامن بين المستخدمين مع نفس موفر خدمة الإنترنت
          قد تقل سرعة خط الشبكة مؤقتاً بسبب الأسباب السابقة. يصعب التأكد من توافق سبب الخطأ مع ما سبق ذكره. استخدم مثلاً التلفزيون أثناء منطقة زمنية غير مزدحمة وتحقق ما إذا ظهرت رموز الأخطاء أم لا.

      4. ازدحام بيانات الشبكة لدى موفر التطبيق
        احتمالية أن يكون ذلك عاملاً الصورة
        عندما يتركز الوصول لدى موفر الخدمة الذي يقدم محتوى الإنترنت مثل تطبيقات بث مقاطع الفيديو المباشرة، قد تظهر رموز الأخطاء بسبب الازدحام. يصعب التأكد من توافق سبب الخطأ مع ما سبق ذكره. استخدم مثلاً التلفزيون أثناء منطقة زمنية غير مزدحمة وتحقق ما إذا ظهرت رموز الأخطاء أم لا.