يظهر هذا الخطأ عندما لا تتمكن من الاتصال بالإنترنت أو عندما تُفقد إشارة الإنترنت.

الظروف التي تتسبب في وقوع هذا الخطأ تشمل ارتفاع ضغط الاستخدام على الشبكة المحلية وتداخل الإشارة من الأجهزة الإلكترونية الأخرى.

إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكيًا, قد يعمل توصيل التلفزيون مباشرة بالموجه أو المودم عبر سلك إيثرنت على حل هذا الخطأ.

اتبع الخطوات أدناه لتشخيص هذه المشكلة بشكل أكثر تفصيلاً.

ملاحظة: بما أن كل من هذه الخطوات تمثل حلاً محتملاً لهذه المشكلة تحقق من حالة الاتصال بالشبكة بعد إتمام كل خطوة. يُعتبر هذا الأمر إجراءً عامًا، لذا قد تختلف قائمة التلفزيون قليلاً عمّا يرد أدناه.

1. أوقف تشغيل الموجه أو المودم لمدة دقيقة واحدة وأعد تشغيله مرة أخرى. هام: انتظر خمس دقائق على الأقل بعد إعادة التشغيل وقبل التحقق من حالة الاتصال بالإنترنت.
   
   
2. انزع سلك التيار المتردد من التلفزيون لمدة دقيقة واحدة ثم أعد تشغيل التلفزيون مرة أخرى.
   
   
3. اختبر اتصال الشبكة بالتلفزيون للتأكد من أن حالة الشبكة هي OK. يمكن إجراء هذا الأمر بالضغط على زر HOME من جهاز التحكم عن بعد الوارد مع الجهاز ثم اختيار Settings > Network > Network Set-up > View Network setting and status > Check Connections > اختر Yes. إذا كانت نتائج اختبارات الاتصال لا تُظهر OK، اتبع خطواتتشخيص وحل المشاكل الإضافية هذه.
   
   
4. أعد إجراء عملية إعدادات الشبكة. يتم اختبار الاتصال بالإنترنت أثناء عملية إعدادات الشبكة وسيتم حل مشاكل عناوين بروتوكول الإنترنت IP القديمة أو غير الدقيقة.
   
   
5. إذا كان إصدار برنامج تشغيل التلفزيون قديم، قد يتم حل المشكلة بتحديث البرنامج إلى آخر إصدار له. اطلع على:
   

   كيفية تنفيذ عملية تحديث البرامج.

   
   
6. أعد تعيين التلفزيون إلى إعدادات المصنع الأصلية. اطلع على:
   

   كيفية إعادة ضبط التلفزيون على إعدادات المصنع الأصلية.

   ملاحظة: بعد إعادة تعيين التلفزيون إلى إعدادات المصنع الأصلية، يتعين عليك إعادة تعيين الاتصال السلكي/اللاسلكي. لكيفية ضبط إعدادات الشبكة, انظر أدناه.

   كيفية توصيل تلفزيون BRAVIA بالشبكة عبر الاتصال السلكي.　
   كيفية توصيل جهاز BRAVIA TV بالشبكة باستخدام الاتصال اللاسلكي.

   
   
7. إذا كان البرنامج الثابت الخاص بالموجه لديك قديم، هناك احتمال بأن يتم حل المشكلة بالتحديث إلى آخر إصدارات البرنامج الثابت.

   ملاحظة: للتفاصيل حول كيفية ضبط تحديث الموجه، اتصل بمُصنّع الموجه.

   
   
8. غير خادم اسم النطاق الافتراضي (DNS) إلى Public DNS.
   1. باستخدام جهاز التحكم عن بعد الوارد مع الجهاز, اضغط على زر Home.
   2. اختر Settings.
   3. اختر Network.
   4. اضغط على زر Enter.
   5. اختر Network Settings.
   6. اختر Wired/Wireless Setup.
   7. اختر Custom أوEnter Manually.
   8. اختر IP Address.

      ملاحظة: يتم توفير عنوان IP (بروتوكول الإنترنت) بمعرفة الموجه ويمكن تحديده باستخدام الكمبيوتر. يُرجى مطالعة دليل التشغيل الوارد مع الموجه أو اتصل بمصنع الموجه لمزيد من التفاصيل.

   9. أدخل أي من أرقام Public DNS التالية: 4.2.2.2 أو8.8.8.8

ملاحظة: يعمل استخدام Public DNS عادة على تحسين سرعات توجيه الإنترنت والمساعدة في حل هذه المشكلة. إلا أنك قد تحتاج إلى كتابة رقم Default DNS الخاص بك على ورقة للرجوع إليه في وقت لاحق.

هام:

• من المهم إجراء عملية تحديث محتوى الإنترنت بعد عمل الشبكة للحصول على كل محتوى الإنترنت المتاح. يمكنك إجراء هذا الأمر بالضغط على زر Home بجهاز التحكم عن بعد الوارد مع الجهاز واختيار Settings > Network > Refresh Internet Content.
• ينبغي توفر سرعة اتصال بالإنترنت قدرها 2.5 ميجابت في الثانية أو أعلى لبرامج المحتوى ذي الدقة القياسية (SD).
• ينبغي توفر سرعة اتصال بالإنترنت قدرها 10 ميجابت في الثانية أو أعلى لبرامج المحتوى ذي الدقة العالية (HD).