لا توجد صورة ولا عرض على شاشة التلفزيون (مع / بدون صوت)

إذا كانت شاشة التلفزيون سوداء اللون / فارغة، فحاول اتخاذ الخطوات التالية لإعادة تنشيط التلفزيون:

دورة الطاقة (كل التلفزيونات)

إعادة الضبط القسري بحسب بيانات المصنع (التلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Android / Google)

إذا استمرت المشكلة بدون حل بعد تجربة كل الخطوات المذكورة أعلاه، فيُرجى اتصل بنا للحصول على المزيد من الدعم حيث قد تدعو الحاجة إلى صيانة

انتقل إلى نموذج الاتصال بنا لإرسال طلبك.

إذا كنت بحاجة إلى دعم عبر الهاتف، فيُرجى الاتصال بنا على:

الخط الساخن لدعم العملاء في الإمارات العربية المتحدة: ‎800-7669 (رقم هاتف مجاني)

الخط الساخن لدعم العملاء للبلدان الأخرى: ‎+971-800-7669 (تُطبق أسعار الاتصالات الدولية)

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 5:30 مساءً

في حال وميض مؤشر الاستعداد، يُرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة التالية للاطلاع على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الأضواء الحمراء أو البيضاء أو الخضراء أو البرتقالية (الكهرمانية) مضاءة أو تومض على جهاز التلفزيون.

1. تأكد من أن سلك الطاقة ومحول التيار المتردد غير مفصولَين أو غير مرتخيَين.
2. اضغط على زر طاقة التلفزيون لتتحقق من تشغيل التلفزيون.
3. أعد ضبط التلفزيون. لمعرفة كيفية إعادة الضبط، راجع الأسئلة الشائعة التالية.
   • للتلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV: كيف يمكن إعادة تشغيل (إعادة ضبط) تلفزيون يعمل بنظام التشغيل Google TV أو Android TV؟
   • لأجهزة التلفزيون الأخرى: How to perform a power reset on a Sony television كيفية القيام بإعادة ضبط الطاقة في تلفزيون سوني

يمكن أن يعود سبب المشكلة إلى الأجهزة المتصلة. اتبع الخطوات أدناه لاستكشاف أخطاء المشكلة وإصلاحها

1. أوقف تشغيل التلفزيون.
2. افصل كل الأجهزة الخارجية (مثل محرك الأقراص الثابت USB الخارجي وتوصيل HDMI).
3. شغِّل التلفزيون بدون توصيل الأجهزة الخارجية.
4. اضغط على زر Home / Menu (الصفحة الرئيسية / القائمة) للتحقق من رؤية خيار القائمة أم لا.
5. إذا كانت الشاشة الرئيسية مرئية، فتحقق من وجود مشكلة في توصيل الأجهزة الخارجية.

إذا أكملت كل الخطوات ولم تُحلّ المشكلة، فيُرجى اتصل بنا للحصول على المزيد من الدعم

بعد تجربة كل خطوة من هذه الخطوات، تحقق من تطبيق البث لديك للحصول على الحل.

1. أعذ ضبط طاقة التلفزيون بنظام تشغيل Android TV / Google TV‏.
   1. لتنفيذ عملية إعادة ضبط طاقة أو إعادة تشغيل:
      • أوقف تشغيل التلفزيون، وافصل سلك الطاقة لدقيقتين، ثم شغِّل التلفزيون.
        ملاحظة: تخطَّ هذه الخطوة في حال تعذّر الوصول إلى سلك الطاقة.

   2. أعِد تشغيل التلفزيون من خلال تحديد الخيار بحسب جهاز التلفزيون:
      • أعد تشغيل التلفزيون باستخدام جهاز التحكم عن بعد المصاحب:
        • اضغط مع الاستمرار على زر POWER (التشغيل) حتى تظهر Power off (إيقاف التشغيل) على الشاشة.
        • اضغط مع الاستمرار على زر POWER (التشغيل) حتى تظهر القائمة ← اختر Restart (إعادة تشغيل).
      • أعِد تشغيل التلفزيون باستخدام القائمة:
        • على جهاز التحكم عن بُعد المصاحب، اضغط على الزر Quick Settings (الإعدادات السريعة) ، ثم اختر Settings (الإعدادات) → System (النظام) ← Restart (إعادة تشغيل) ← Restart (إعادة التشغيل).
        • على جهاز التحكم عن بُعد المصاحب، اضغط على الزر HOME ثم اختر Settings (الإعدادات) ← About (حول) ← Restart (إعادة تشغيل) ← Restart (إعادة التشغيل).
        • على جهاز التحكم عن بُعد المصاحب، اضغط على الزر HOME ثم اختر Settings (الإعدادات) ← Device Preferences (تفضيلات الجهاز) ← About (حول) ← Restart (إعادة تشغيل) ← Restart (إعادة التشغيل).

2. ثبِّت كل التحديثات المعلقة من Google Play™ Store.‏

   1. اضغط على زر HOME على جهاز التحكم عن بعد الوارد مع التلفزيون.
   2. في قائمة HOME (القائمة الرئيسية)، مرر إلى Apps (التطبيقات) وحدد Google Play Store.
      • مطلوب حساب Google™‎ للوصول إلى Google Play Store لأول مرة. أنشئ حسابًا إذا لزم الأمر.
   3. انتقل إلى My Apps (تطبيقاتي) وثبِّت كل التحديثات المعلقة.
      • بعد تحديث كل التطبيقات، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة 5 ثوانٍ لإعادة تشغيل التلفزيون، ثم اختبر أي تطبيقات بث.

3. امسح بيانات تطبيق البث وذاكرة التخزين المؤقت.

   1. اضغط على زر HOME.
   2. اختر Settings (الإعدادات).
   3. تعتمد الخطوات التالية على تلفزيونك:
      • اختر Apps (التطبيقات) ← See all apps (عرض كل التطبيقات).
      • اختر التطبيقات.
   4. حدد التطبيق المناسب.
   5. اختر Clear data (مسح البيانات).
   6. اختر OK (موافق).
   7. اختر Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت).
   8. اختر OK (موافق).

4. إذا استمرت المشكلة، فنفِّذ إعادة الضبط بحسب بيانات المصنع.

   • ملاحظة: سيؤدي إكمال إعادة الضبط بحسب بيانات المصنع إلى إزالة كل إعدادات العميل مالك التلفزيون، بما في ذلك التطبيقات والقنوات وإعدادات الشبكة اللاسلكية.

راجع الأسئلة الشائعة التالية.

• لا تُعرض صورة عند استخدام توصيل HDMI.
• لا يعرض التلفزيون صورة من جهاز الصوت/ جهاز الفيديو.

يقلل حساس اكتشاف التواجد استهلاك الطاقة عن طريق إيقاف تشغيل الصورة تلقائيًا وتحويل التلفزيون إلى وضع الاستعداد عند عدم اكتشاف أي مُشاهد. وإذا لم تكن بحاجة إلى هذه الوظيفة، فأوقف تشغيلها.

ملاحظات:

• إذا ظلت الشاشة سوداء عند الاقتراب من التلفزيون أو إيقاف تشغيله وتشغيله، فلن ينطبق هذا الحل.
• لا تحتوي التلفزيونات التي تعمل بنظام التشغيل Google TV وAndroid TV على هذه الوظيفة.
• يُعد استخدام جهاز التحكم عن بُعد لإيقاف تشغيل حساس اكتشاف التواجد أدناه مثالاً على ذلك. وللحصول على معلومات محددة عن كيفية إيقاف تشغيل حساس اكتشاف التواجد على موديل تلفزيونك، يُرجى مراجعة تعليمات التشغيل المصاحبة للمنتج.

1. أوقف تشغيل حساس اكتشاف التواجد.
   1. من جهاز التحكم عن بُعد، اضغط على الزر HOME .
   2. اختر Preferences (التفضيلات).
   3. اختر Eco (توفير الطاقة).
   4. اختر Presence Sensor (حساس اكتشاف التواجد).
   5. اختر OFF (إيقاف التشغيل).
2. أعد ضبط التلفزيون. لمعرفة كيفية إعادة الضبط، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية تنفيذ إعادة ضبط الطاقة على تلفزيون سوني.